Elliptic udvikler software til blockchain-analyse og compliance inden for krypto for finansielle institutioner, kryptovalutabørser, netværksoperatører, tilsynsmyndigheder og retshåndhævende myndigheder. Virksomheden blev grundlagt i 2013 og kombinerer konfigurerbare SaaS-produkter, API'er, dataintegrationer, kurser og certificeringer for at understøtte compliance, overvågning og kriminaltekniske undersøgelser. Platformen dækker screening af udbydere af tjenester til virtuelle aktiver og andre enheder, overvågning af wallets og transaktioner, undersøgelser på tværs af blockchains, efterretninger om kryptotrusler samt overvågning af stablecoin-økosystemer. Det hjælper teams med at identificere og undersøge økonomisk kriminalitet og regulatoriske risici på tværs af netværk for digitale aktiver.
Senior Customer Success Manager, APAC – Elliptic (Singapore hybrid)
Led strategiske APAC-midtmarkedskunder inden for SaaS hos Elliptic, en virksomhed inden for kryptounderretning og blockchain-data. Skab kundeloyalitet, fornyelser, vækst, kundeværdi og videndeling med kolleger.
Beskrivelse
- Administrere kundesundhed, kundeloyalitet og vækst på tværs af en strategisk APAC-portefølje i midtmarkedet
- Være den strategiske regionale kontaktperson og hjælpe kunder med at indføre effektive arbejdsmetoder
- Oprette og vedligeholde kundeplaner, der dækker kundemål, succeskriterier og langsigtet strategi
- Eje fornyelsesprocesser fra start til slut, herunder prognoser for kundeloyalitet og forhandling af kommercielle vilkår
- Identificere og lede vækstmuligheder sammen med Product for at positionere yderligere løsninger
- Afholde strategiske forretningsgennemgange og succeskonversationer, der demonstrerer investeringsafkast
- Støtte kolleger med komplekse fornyelser, eskaleringer og udfordringer med interessenter
- Dele effektive metoder til kundeplanlægning, analyse af sundhedsscorer og prognoser for fornyelser
- Hjælpe med at onboarde og udvikle nye CSM'er gennem medlytning, gennemgang af kundeplaner og mentoring
- Bidrage til regionale playbooks, værktøjer og materialer til enablement af Customer Success
- Repræsentere Customer Success i tværfunktionelle drøftelser med Sales, Product, Solutions og Marketing
- Nå seksmånedersmål for opstart af porteføljen, kundeplanlægning, gennemførelse af fornyelser eller vækst, forbedring af playbooks og tværfunktionelle bidrag
Krav
- Modersmålstalende i mandarin
- Dokumenteret erfaring med Customer Success, Account Management eller fornyelser inden for B2B-SaaS, herunder håndtering af midtmarkedskunder med komplekse arbejdsgange
- Erfaring med at blive en betroet uformel rådgiver for kolleger
- Stærke kompetencer inden for strategier for kundeloyalitet og fornyelser, herunder præcise pipelineprognoser og dokumenteret evne til at skabe vækst
- Rutine i AI-drevne værktøjer til kundeindsigt, sundhedsscorer og automatisering af arbejdsgange
- Erfaring med at lede forretningsgennemgange for ledelsen og forhandle resultater, der balancerer kundens og virksomhedens prioriteter
- Evne til at arbejde effektivt uden formel ledelsesmyndighed i et globalt, tværfunktionelt miljø
- Kendskab til eller erfaring med AML, især inden for krypto eller finansielle tjenester, er en fordel
- Kendskab til blockchain, Web3 eller digitale aktiver er en fordel
- Interesse for at tale offentligt og repræsentere virksomheden ved branchearrangementer er en fordel
- Tidligere erfaring som player-coach, teamleder eller senior individuel bidragyder med uformelt mentoransvar er en fordel
Fordele
- Optionsprogram
- 25 feriedage om året plus Singapores helligdage
- Sundhedsforsikring
- Personligt uddannelsesbudget
- Bærbar computer og nødvendigt arbejdsudstyr
- Tilskud til hjemmekontor
- Fuld adgang til Spills støtte til mental sundhed