Elliptic utvikler programvare for blokkjedeanalyse og kryptosamsvar for finansinstitusjoner, kryptovalutabørser, nettverksoperatører, tilsynsmyndigheter og politimyndigheter. Selskapet ble grunnlagt i 2013 og kombinerer konfigurerbare SaaS-produkter, API-er, dataintegrasjoner, opplæring og sertifiseringer for å støtte samsvar, overvåking og kriminaltekniske undersøkelser. Plattformen omfatter screening av leverandører av tjenester for virtuelle eiendeler og andre enheter, overvåking av lommebøker og transaksjoner, undersøkelser på tvers av blokkjeder, etterretning om kryptotrusler samt overvåking av stablecoin-økosystemer. Dette hjelper team med å identifisere og undersøke økonomisk kriminalitet og regulatorisk risiko på tvers av nettverk for digitale eiendeler.
Senior Customer Success Manager, APAC – Elliptic (Singapore hybrid)
Led strategiske APAC-kunder i mellommarkedet innen SaaS hos Elliptic, et selskap innen kryptointelligens og blokkj است data. Driv kundelojalitet, fornyelser, utvidelse, kundeverdi og kunnskapsdeling med kolleger.
Beskrivelse
- Ha ansvar for kundehelse, kundelojalitet og utvidelse på tvers av en strategisk APAC-portefølje i mellommarkedet
- Være den strategiske regionale kontaktpersonen og hjelpe kunder med å ta i bruk effektive arbeidsmetoder
- Opprette og vedlikeholde kundeplaner som dekker kundemål, suksessmål og langsiktig strategi
- Eie fornyelsesprosesser fra start til slutt, inkludert prognoser for kundelojalitet og forhandling av kommersielle vilkår
- Finne og lede muligheter for utvidelse sammen med Product for å posisjonere flere løsninger
- Gjennomføre strategiske forretningsgjennomganger og samtaler om suksess som viser avkastning på investeringen
- Støtte kolleger med komplekse fornyelser, eskaleringer og utfordringer med interessenter
- Dele effektive metoder for kundeplanlegging, analyse av helsepoeng og prognoser for fornyelser
- Hjelpe med å lære opp og utvikle nye CSM-er gjennom medlytting, gjennomgang av kundeplaner og mentorskap
- Bidra til regionale playbooks, verktøy og materiell for utvikling av Customer Success
- Representere Customer Success i tverrfunksjonelle diskusjoner med Sales, Product, Solutions og Marketing
- Nå seksmånedersmål som dekker oppstart av porteføljen, kundeplanlegging, gjennomføring av fornyelser eller utvidelse, forbedring av playbooks og tverrfunksjonelle bidrag
Krav
- Mandarin som morsmål
- Dokumentert erfaring med Customer Success, Account Management eller fornyelser innen B2B-SaaS, inkludert håndtering av kunder i mellommarkedet med komplekse arbeidsflyter
- Erfaring med å bli en betrodd uformell rådgiver for kolleger
- Sterk kompetanse innen strategier for kundelojalitet og fornyelser, inkludert nøyaktige pipelineprognoser og dokumenterte resultater med å skape utvidelse
- God kjennskap til AI-drevne verktøy for kundeinnsikt, helsepoeng og automatisering av arbeidsflyter
- Erfaring med å lede forretningsgjennomganger for ledelsen og forhandle frem resultater som balanserer kundens og selskapets prioriteringer
- Evne til å arbeide effektivt uten formell ledermyndighet i et globalt, tverrfunksjonelt miljø
- Kunnskap om eller erfaring med AML, særlig innen krypto eller finansielle tjenester, er en fordel
- Kjennskap til blokkjeder, Web3 eller digitale aktiva er en fordel
- Interesse for å holde presentasjoner og representere selskapet på bransjearrangementer er en fordel
- Tidligere erfaring som player-coach, teamleder eller senior individuell bidragsyter med uformelt mentoransvar er en fordel
Fordeler
- Aksjeopsjoner
- 25 feriedager per år pluss offentlige helligdager i Singapore
- Helseforsikring
- Personlig opplæringsbudsjett
- Bærbar datamaskin og nødvendig arbeidsutstyr
- Godtgjørelse for hjemmekontor
- Full tilgang til Spills støtte for mental helse