Elliptic разработва корпоративни аналитични решения за блокчейн и софтуер за съответствие с изискванията за криптовалути за финансови институции, борси за криптовалути, мрежови оператори, регулатори и правоприлагащи органи. Основана през 2013 г., компанията съчетава конфигурируеми SaaS продукти, API интерфейси, интеграции на данни, обучения и сертификации в подкрепа на съответствието, наблюдението и криминалистичните разследвания. Платформата ѝ обхваща проверка на доставчици на услуги за виртуални активи и субекти, мониторинг на портфейли и трансакции, разследвания между различни блокчейни, разузнавателна информация за крипто заплахи и мониторинг на екосистемата на стейбълкойните, като помага на екипите да идентифицират и разследват финансови престъпления и регулаторни рискове в мрежите за цифрови активи.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ за APAC – Elliptic (хибридна работа в Сингапур)
Ръководете стратегически SaaS акаунти от средния пазарен сегмент в региона APAC в Elliptic, компания за крипторазузнаване и блокчейн данни. Развивайте задържането, подновяването, разширяването, клиентската стойност и обмена на опит между колегите.
Описание
- Управляване на клиентското състояние, задържането и разширяването в стратегическо портфолио от клиенти от средния пазарен сегмент в APAC
- Действане като стратегически регионален контакт и подпомагане на клиентите при възприемането на ефективни практики
- Създаване и поддържане на планове за акаунти, обхващащи клиентските цели, показателите за успех и дългосрочната стратегия
- Поемане на процесите по подновяване от началото до края, включително прогнозиране на задържането и договаряне на търговски условия
- Откриване и ръководене на възможности за разширяване с екипа по продукта с цел позициониране на допълнителни решения
- Провеждане на стратегически бизнес прегледи и разговори за успеха, които показват възвръщаемостта на инвестицията
- Подпомагане на колеги при сложни подновявания, ескалации и предизвикателства със заинтересовани страни
- Споделяне на ефективни подходи за планиране на акаунти, анализ на оценката за състоянието и прогнозиране на подновяванията
- Подпомагане на въвеждането и развитието на нови CSM чрез наблюдение на разговори, прегледи на планове за акаунти и менторство
- Принос към регионални наръчници, инструменти и материали за подпомагане на успеха на клиентите
- Представляване на Customer Success в междуфункционални дискусии с екипите по продажби, продукт, решения и маркетинг
- Изпълнение на шестмесечни цели, обхващащи разгръщането на портфолиото, планирането на акаунти, приключването на подновяване или разширяване, подобренията по наръчниците и междуфункционалния принос
Изисквания
- Носител на мандарин като роден език
- Доказан опит в Customer Success, управление на акаунти или подновявания за B2B SaaS, включително управление на клиенти от средния пазарен сегмент със сложни работни процеси
- Опит в изграждането на доверие като неформален съветник на колегите
- Силни умения в стратегиите за задържане и подновяване, включително точно прогнозиране на търговския pipeline и доказана способност за генериране на разширяване
- Умения за работа с инструменти с изкуствен интелект за клиентски анализи, оценка на състоянието и автоматизация на работни процеси
- Опит във воденето на бизнес прегледи с ръководители и договарянето на резултати, които балансират приоритетите на клиента и компанията
- Способност за ефективна работа без формални управленски правомощия в глобална, междуфункционална среда
- Познания или опит в AML, особено в криптовалути или финансови услуги, са предимство
- Познаването на блокчейн, Web3 или дигитални активи е предимство
- Интересът към публично говорене и представяне на компанията на индустриални събития е предимство
- Предишен опит като играещ треньор, ръководител на екип или старши индивидуален сътрудник с неформални менторски отговорности е предимство
Придобивки
- Опции върху акции
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници в Сингапур
- Здравно осигуряване
- Бюджет за лично развитие
- Лаптоп и необходимото работно оборудване
- Помощ за домашен офис
- Пълен достъп до подкрепа за психично здраве от Spill