Elliptic розробляє корпоративні рішення для аналізу блокчейну та дотримання вимог у сфері криптовалют для фінансових установ, криптовалютних бірж, операторів мереж, регуляторних органів і правоохоронних відомств. Заснована у 2013 році компанія поєднує налаштовувані SaaS-продукти, API, інтеграцію даних, навчання та сертифікацію для підтримки комплаєнсу, моніторингу й криміналістичних розслідувань. Платформа охоплює перевірку постачальників послуг віртуальних активів і організацій, моніторинг гаманців і транзакцій, міжмережеві розслідування, аналітику криптовалютних загроз і моніторинг екосистеми стейблкоїнів, допомагаючи командам виявляти та розслідувати фінансові злочини й регуляторні ризики в мережах цифрових активів.
Старший менеджер з успіху клієнтів, APAC — Elliptic (гібридний формат, Сінгапур)
Керуйте стратегічними SaaS-клієнтами середнього бізнесу в регіоні APAC в Elliptic — компанії у сфері криптоаналітики та блокчейн-даних. Відповідайте за утримання, продовження, розширення, цінність для клієнтів і розвиток колег.
Опис
- Керуйте станом, утриманням і розширенням клієнтських відносин у стратегічному портфелі компаній середнього бізнесу регіону APAC
- Будьте стратегічною регіональною контактною особою та допомагайте клієнтам упроваджувати ефективні практики
- Створюйте й підтримуйте плани роботи з клієнтами, що охоплюють їхні цілі, показники успіху та довгострокову стратегію
- Повністю ведіть процеси продовження, зокрема прогнозування утримання та узгодження комерційних умов
- Знаходьте можливості для розширення та керуйте ними спільно з Product, щоб пропонувати додаткові рішення
- Проводьте стратегічні бізнес-огляди й обговорення успіху, що демонструють повернення інвестицій
- Допомагайте колегам зі складними продовженнями, ескалаціями та проблемами взаємодії із зацікавленими сторонами
- Діліться ефективними підходами до планування роботи з клієнтами, аналізу показників стану та прогнозування продовжень
- Допомагайте адаптувати й розвивати нових CSM через спостереження за дзвінками, перевірку планів роботи з клієнтами та наставництво
- Долучайтеся до створення регіональних посібників, інструментів і матеріалів для розвитку Customer Success
- Представляйте Customer Success у міжфункціональних обговореннях із командами Sales, Product, Solutions і Marketing
- Виконуйте шестимісячні цілі, пов’язані з розвитком портфеля, плануванням роботи з клієнтами, завершенням продовжень або розширень, удосконаленням посібників і міжфункціональним внеском
Вимоги
- Володіння китайською мовою на рівні носія
- Підтверджений досвід у Customer Success, Account Management або Renewals у сфері B2B SaaS, зокрема роботи з клієнтами середнього бізнесу та складними робочими процесами
- Досвід формування репутації надійного неформального радника для колег
- Сильні навички розроблення стратегій утримання та продовження, зокрема точного прогнозування воронки й підтверджені результати в розширенні клієнтських відносин
- Упевнене володіння інструментами на основі ШІ для аналізу клієнтів, оцінювання їхнього стану й автоматизації робочих процесів
- Досвід проведення бізнес-оглядів для керівників і узгодження рішень, що враховують пріоритети клієнта та компанії
- Уміння ефективно працювати без формальних управлінських повноважень у глобальному міжфункціональному середовищі
- Знання AML або досвід у цій сфері, особливо в криптовалютах чи фінансових послугах, буде перевагою
- Знайомство з блокчейном, Web3 або цифровими активами буде перевагою
- Інтерес до публічних виступів і представлення компанії на галузевих заходах буде перевагою
- Досвід роботи у форматі player-coach, тімліда або старшого індивідуального спеціаліста з неформальними обов’язками наставника буде перевагою
Переваги
- Опціони на акції
- 25 днів щорічної відпустки плюс державні свята Сінгапуру
- Медичне страхування
- Бюджет на персональні тренування
- Ноутбук і необхідне робоче обладнання
- Компенсація витрат на домашній офіс
- Повний доступ до психологічної підтримки Spill