Elliptic 为金融机构、加密货币交易所、网络运营商、监管机构和执法部门开发企业级区块链分析与加密合规软件。公司成立于 2013 年，通过可配置的 SaaS 产品、API、数据集成、培训和认证服务，支持合规管理、监测和取证调查。其平台涵盖虚拟资产服务提供商与实体筛查、钱包和交易监控、跨链调查、加密货币威胁情报以及稳定币生态监控，帮助团队识别和调查数字资产网络中的金融犯罪与监管风险。
亚太区高级客户成功经理，Elliptic（新加坡混合办公）
负责 Elliptic 亚太区战略性中端市场 SaaS 客户，推动客户留存、续约、业务拓展与客户价值提升。 Elliptic 是一家加密情报和区块链数据公司，同时支持客户成功团队的同事赋能。
描述
- 负责亚太区战略性中端市场客户组合的客户健康度、留存与业务拓展
- 担任区域战略联系人，帮助客户采用有效的实践方法
- 制定并维护客户计划，涵盖客户目标、成功衡量指标与长期战略
- 全程负责续约流程，包括留存预测与商业条款谈判
- 发现并主导业务拓展机会，与产品团队合作定位其他解决方案
- 开展战略业务回顾和客户成功沟通，展示投资回报
- 协助同事处理复杂续约、升级事项与利益相关者挑战
- 分享客户计划制定、健康度评分分析和续约预测的有效方法
- 通过旁听电话、审核客户计划和辅导，帮助新任客户成功经理入职与成长
- 参与区域作战手册、工具和客户成功赋能材料的建设
- 代表客户成功团队参与与销售、产品、解决方案和市场营销团队的跨职能讨论
- 完成为期六个月的目标，包括客户组合启动、客户计划制定、续约或业务拓展完成、作战手册改进及跨职能贡献
任职要求
- 普通话母语者
- 拥有客户成功、客户管理或 B2B SaaS 续约经验，包括管理工作流程复杂的中端市场客户
- 曾成为同事信赖的非正式顾问
- 具备出色的留存与续约策略能力，包括准确的管道预测记录和创造业务拓展机会的业绩
- 熟练使用 AI 驱动的客户洞察、健康度评分和工作流程自动化工具
- 拥有主导高管业务回顾并谈判兼顾客户与公司优先事项的结果的经验
- 能够在全球化、跨职能环境中有效工作，无需依靠正式管理权限
- 具备反洗钱知识或相关经验，尤其是加密货币或金融服务领域经验者优先
- 了解区块链、Web3 或数字资产者优先
- 对公开演讲及代表公司参加行业活动感兴趣者优先
- 具备团队教练、团队负责人或高级个人贡献者经验，并承担过非正式指导职责者优先
福利待遇
- 股票期权
- 25 天年假，另加新加坡公共假期
- 医疗保险
- 个人培训预算
- 笔记本电脑及所需工作设备
- 家庭办公补贴
- 全面使用 Spill 心理健康支持服务