A Elliptic desenvolve software empresarial de análise de blockchain e conformidade regulatória em criptomoedas para instituições financeiras, exchanges de criptomoedas, operadores de rede, órgãos reguladores e autoridades policiais. Fundada em 2013, a empresa combina produtos SaaS configuráveis, APIs, integrações de dados, treinamentos e certificações para apoiar a conformidade, a supervisão e investigações forenses. Sua plataforma abrange a triagem de provedores de serviços de ativos virtuais e entidades, o monitoramento de carteiras e transações, investigações entre diferentes blockchains, inteligência sobre ameaças relacionadas a criptoativos e monitoramento do ecossistema de stablecoins, ajudando as equipes a identificar e investigar crimes financeiros e riscos regulatórios em redes de ativos digitais.
Gerente Sênior de Sucesso do Cliente, APAC – Elliptic (Híbrido em Singapura)
Lidere contas estratégicas de SaaS do segmento mid-market na região da APAC para a Elliptic, uma empresa de inteligência cripto e dados de blockchain. Impulsione retenção, renovações, expansão, valor para o cliente e capacitação de colegas.
Descrição
- Gerenciar a saúde, a retenção e a expansão de clientes em uma carteira estratégica de empresas mid-market da APAC
- Atuar como contato regional estratégico, ajudando os clientes a adotar práticas eficazes
- Criar e manter planos de conta que cubram os objetivos do cliente, as métricas de sucesso e a estratégia de longo prazo
- Assumir os processos de renovação do início ao fim, incluindo a previsão de retenção e a negociação de termos comerciais
- Encontrar e liderar oportunidades de expansão com a equipe de Produto para posicionar soluções adicionais
- Conduzir revisões estratégicas de negócios e conversas de sucesso que demonstrem o retorno sobre o investimento
- Apoiar colegas em renovações complexas, escalonamentos e desafios com stakeholders
- Compartilhar abordagens eficazes para planejamento de contas, análise de indicadores de saúde e previsão de renovações
- Ajudar a integrar e desenvolver novos CSMs por meio do acompanhamento de chamadas, revisões de planos de conta e mentoria
- Contribuir para playbooks regionais, ferramentas e materiais de capacitação em sucesso do cliente
- Representar Customer Success em discussões multifuncionais com as equipes de Vendas, Produto, Soluções e Marketing
- Cumprir objetivos semestrais relacionados à aceleração da carteira, ao planejamento de contas, à conclusão de renovações ou expansões, às melhorias dos playbooks e à contribuição multifuncional
Requisitos
- Falar mandarim como língua nativa
- Experiência comprovada em Customer Success, gestão de contas ou renovações para SaaS B2B, incluindo a gestão de clientes mid-market com fluxos de trabalho complexos
- Histórico de se tornar uma pessoa de confiança para aconselhar informalmente colegas
- Sólida capacidade de desenvolver estratégias de retenção e renovação, incluindo previsão precisa do pipeline e histórico de geração de expansão
- Proficiência em ferramentas baseadas em IA para obter insights de clientes, pontuar saúde e automatizar fluxos de trabalho
- Experiência liderando revisões executivas de negócios e negociando resultados que equilibrem as prioridades do cliente e da empresa
- Capacidade de trabalhar com eficácia sem autoridade formal de gestão em um ambiente global e multifuncional
- Conhecimento ou experiência em AML, especialmente em cripto ou serviços financeiros, é um diferencial
- Familiaridade com blockchain, Web3 ou ativos digitais é um diferencial
- Interesse em falar em público e representar a empresa em eventos do setor é um diferencial
- Experiência anterior como líder que combina gestão e execução, líder de equipe ou colaborador individual sênior, com responsabilidades informais de mentoria, é um diferencial
Benefícios
- Opções de ações
- 25 dias de férias anuais mais os feriados de Singapura
- Seguro de saúde
- Orçamento para treinamento pessoal
- Notebook e equipamentos de trabalho necessários
- Auxílio para home office
- Acesso completo ao suporte de saúde mental da Spill