Elliptic razvija poslovna analitička rješenja za blockchain i softver za usklađenost s propisima u području kriptovaluta za financijske institucije, mjenjačnice kriptovaluta, operatere mreža, regulatorna tijela i tijela za provedbu zakona. Osnovana 2013. godine, tvrtka objedinjuje prilagodljive SaaS proizvode, API-je, podatkovne integracije, obuku i certifikate za podršku usklađenosti, nadzoru i forenzičkim istragama. Njezina platforma obuhvaća provjeru pružatelja usluga virtualne imovine i subjekata, praćenje novčanika i transakcija, istrage između različitih blockchain mreža, obavještajne podatke o kripto prijetnjama i praćenje ekosustava stablecoina, pomažući timovima da prepoznaju i istraže financijski kriminal i regulatorne rizike u mrežama digitalne imovine.
Viši menadžer uspjeha klijenata za APAC – Elliptic (hibridni rad u Singapuru)
Vodite strateške SaaS račune srednjeg tržišnog segmenta u regiji APAC u tvrtki Elliptic, koja se bavi kriptoobavještajnim podacima i blockchain podacima. Potičite zadržavanje, obnove ugovora, širenje suradnje, vrijednost za klijente i razmjenu znanja s kolegama.
Opis
- Upravljati stanjem klijenata, njihovim zadržavanjem i širenjem suradnje u strateškom portfelju klijenata srednjeg tržišnog segmenta u regiji APAC
- Djelovati kao strateška regionalna kontaktna osoba i pomagati klijentima u usvajanju učinkovitih praksi
- Izrađivati i održavati planove računa koji obuhvaćaju ciljeve klijenata, mjere uspjeha i dugoročnu strategiju
- Preuzeti odgovornost za procese obnove ugovora od početka do kraja, uključujući predviđanje zadržavanja i pregovaranje o komercijalnim uvjetima
- Pronalaženje i vođenje prilika za širenje suradnje s odjelom proizvoda radi pozicioniranja dodatnih rješenja
- Provodeći strateške poslovne preglede i razgovore o uspjehu koji pokazuju povrat ulaganja
- Podržavati kolege u složenim obnovama ugovora, eskalacijama i izazovima sa zainteresiranim stranama
- Dijeliti učinkovite pristupe planiranju računa, analizi pokazatelja stanja i predviđanju obnove ugovora
- Pomagati pri uvođenju i razvoju novih CSM-ova kroz praćenje poziva, preglede planova računa i mentoriranje
- Doprinositi regionalnim priručnicima, alatima i materijalima za osposobljavanje u području uspjeha klijenata
- Predstavljati Customer Success u međufunkcionalnim raspravama s prodajom, proizvodom, rješenjima i marketingom
- Ostvarivati šestomjesečne ciljeve koji obuhvaćaju razvoj portfelja, planiranje računa, dovršetak obnove ili širenja suradnje, poboljšanja priručnika i međufunkcionalni doprinos
Zahtjevi
- Izvorni govornik mandarinskog kineskog jezika
- Dokazano iskustvo u Customer Successu, upravljanju računima ili obnovama ugovora za B2B SaaS, uključujući upravljanje klijentima srednjeg tržišnog segmenta sa složenim radnim procesima
- Iskustvo stjecanja statusa pouzdanog neformalnog savjetnika kolegama
- Izražene sposobnosti u strategiji zadržavanja i obnove ugovora, uključujući precizno predviđanje prodajnog lijevka i dokazanu sposobnost ostvarivanja širenja suradnje
- Poznavanje alata s umjetnom inteligencijom za uvide o klijentima, procjenu stanja i automatizaciju radnih procesa
- Iskustvo vođenja poslovnih pregleda za rukovoditelje i pregovaranja o ishodima koji uravnotežuju prioritete klijenta i tvrtke
- Sposobnost učinkovitog rada bez formalnih upravljačkih ovlasti u globalnom međufunkcionalnom okruženju
- Poznavanje AML-a ili iskustvo u tom području, osobito u kriptovalutama ili financijskim uslugama, predstavljaju prednost
- Poznavanje blockchaina, Web3 ili digitalne imovine predstavlja prednost
- Interes za javni nastup i predstavljanje tvrtke na industrijskim događajima predstavlja prednost
- Prethodno iskustvo u ulozi igrača i trenera, voditelja tima ili višeg individualnog suradnika s neformalnim mentorskim odgovornostima predstavlja prednost
Pogodnosti
- Dioničke opcije
- 25 dana godišnjeg odmora uz singapurske državne praznike
- Zdravstveno osiguranje
- Proračun za osobni razvoj
- Prijenosno računalo i potrebna radna oprema
- Naknada za rad od kuće
- Potpun pristup podršci za mentalno zdravlje Spill