Elliptic vyvíjí podniková řešení pro analýzu blockchainu a dodržování předpisů v oblasti kryptoměn pro finanční instituce, kryptoměnové burzy, provozovatele sítí, regulační orgány a orgány činné v trestním řízení. Společnost založená v roce 2013 kombinuje konfigurovatelné produkty SaaS, rozhraní API, integraci dat, školení a certifikace na podporu compliance, dohledu a forenzního vyšetřování. Její platforma zahrnuje prověřování poskytovatelů služeb v oblasti virtuálních aktiv a subjektů, monitoring peněženek a transakcí, vyšetřování napříč blockchainy, zpravodajství o kryptoměnových hrozbách a monitoring ekosystému stablecoinů. Týmům pomáhá odhalovat a vyšetřovat finanční kriminalitu a regulatorní rizika v sítích digitálních aktiv.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků, APAC — Elliptic (hybridní práce, Singapur)
Veďte strategické SaaS účty středně velkých firem v regionu APAC ve společnosti Elliptic, která se zabývá kryptoměnovou analytikou a blockchainovými daty. Odpovídejte za udržení, obnovy, rozšiřování, hodnotu pro zákazníky a podporu kolegů.
Popis
- Řiďte stav zákazníků, jejich udržení a rozšiřování v rámci strategického portfolia středně velkých zákazníků v regionu APAC
- Působte jako strategický regionální kontaktní partner a pomáhejte zákazníkům zavádět efektivní postupy
- Vytvářejte a udržujte plány práce s účty zahrnující cíle zákazníků, metriky úspěchu a dlouhodobou strategii
- Veďte procesy obnov od začátku do konce včetně prognózování udržení a vyjednávání obchodních podmínek
- Vyhledávejte a ve spolupráci s Product veďte příležitosti k rozšíření a představujte další řešení
- Provádějte strategické obchodní revize a rozhovory o úspěchu, které dokládají návratnost investic
- Podporujte kolegy při složitých obnovách, eskalacích a výzvách souvisejících se stakeholdery
- Sdílejte efektivní přístupy k plánování účtů, analýze skóre zdraví zákazníků a prognózování obnov
- Pomáhejte při adaptaci a rozvoji nových CSM prostřednictvím stínování hovorů, revizí plánů účtů a mentoringu
- Přispívejte k regionálním playbookům, nástrojům a materiálům pro rozvoj Customer Success
- Zastupujte Customer Success v mezifunkčních diskusích s týmy Sales, Product, Solutions a Marketing
- Plňte šestiměsíční cíle zahrnující rozvoj portfolia, plánování účtů, dokončení obnov nebo rozšíření, zlepšování playbooků a mezifunkční spolupráci
Požadavky
- Rodilý mluvčí mandarínštiny
- Prokazatelná praxe v Customer Success, Account Management nebo Renewals v oblasti B2B SaaS včetně správy zákazníků středního trhu se složitými pracovními postupy
- Historie získání důvěry jako neformální poradce kolegů
- Silné schopnosti v oblasti strategií udržení a obnov včetně přesného prognózování pipeline a doložených výsledků v rozšiřování spolupráce
- Pokročilá znalost nástrojů využívajících AI pro zákaznické insighty, hodnocení zdraví zákazníků a automatizaci pracovních postupů
- Zkušenost s vedením obchodních revizí pro vedení a vyjednáváním výsledků, které vyvažují priority zákazníka a společnosti
- Schopnost efektivně pracovat bez formální řídicí pravomoci v globálním mezifunkčním prostředí
- Znalost AML nebo zkušenost v této oblasti, zejména v kryptoměnách či finančních službách, je výhodou
- Znalost blockchainu, Web3 nebo digitálních aktiv je výhodou
- Zájem o veřejné vystupování a zastupování společnosti na oborových akcích je výhodou
- Předchozí zkušenost v roli player-coache, vedoucího týmu nebo seniorního individuálního přispěvatele s neformálními mentoringovými povinnostmi je výhodou
Benefity
- Akciové opce
- 25 dní dovolené ročně plus singapurské státní svátky
- Zdravotní pojištění
- Rozpočet na osobní tréninky
- Notebook a potřebné pracovní vybavení
- Příspěvek na domácí kancelář
- Plný přístup k podpoře duševního zdraví Spill