Elliptic พัฒนาโซลูชันวิเคราะห์บล็อกเชนระดับองค์กรและซอฟต์แวร์ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับคริปโตเคอร์เรนซีสำหรับสถาบันการเงิน แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนคริปโตเคอร์เรนซี ผู้ให้บริการเครือข่าย หน่วยงานกำกับดูแล และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดยผสานรวมผลิตภัณฑ์ SaaS ที่ปรับแต่งได้ตามการใช้งาน API การเชื่อมต่อข้อมูล การฝึกอบรม และใบรับรอง เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนด การเฝ้าระวัง และการสืบสวนเชิงนิติวิทยาศาสตร์ แพลตฟอร์มครอบคลุมการคัดกรองผู้ให้บริการสินทรัพย์เสมือนและนิติบุคคล การติดตามกระเป๋าเงินและธุรกรรม การสืบสวนข้ามเชน ข่าวกรองภัยคุกคามด้านคริปโต และการติดตามระบบนิเวศของสเตเบิลคอยน์ ช่วยให้ทีมงานสามารถตรวจหาและสืบสวนอาชญากรรมทางการเงินและความเสี่ยงด้านกฎระเบียบที่เกิดขึ้นบนเครือข่ายสินทรัพย์ดิจิทัลได้
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ประจำภูมิภาค APAC – Elliptic (ทำงานแบบไฮบริดในสิงคโปร์)
ดูแลบัญชี SaaS ลูกค้าตลาดระดับกลางเชิงกลยุทธ์ในภูมิภาค APAC ที่ Elliptic บริษัทด้านข่าวกรองคริปโตและข้อมูลบล็อกเชน ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การขยายบัญชี คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ และการพัฒนาศักยภาพของเพื่อนร่วมงาน
รายละเอียด
- ดูแลสุขภาพลูกค้า การรักษาลูกค้า และการขยายบัญชีภายในพอร์ตโฟลิโอลูกค้าตลาดระดับกลางเชิงกลยุทธ์ในภูมิภาค APAC
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานเชิงกลยุทธ์ประจำภูมิภาค ช่วยให้ลูกค้านำแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิผลไปใช้
- จัดทำและดูแลแผนบัญชีที่ครอบคลุมเป้าหมายลูกค้า ตัวชี้วัดความสำเร็จ และกลยุทธ์ระยะยาว
- รับผิดชอบกระบวนการต่ออายุตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการคาดการณ์การรักษาลูกค้าและการเจรจาเงื่อนไขทางการค้า
- ค้นหาและเป็นผู้นำโอกาสในการขยายบัญชีร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ เพื่อวางตำแหน่งโซลูชันเพิ่มเติม
- จัดการทบทวนธุรกิจเชิงกลยุทธ์และการพูดคุยเรื่องความสำเร็จ เพื่อแสดงให้เห็นผลตอบแทนจากการลงทุน
- สนับสนุนเพื่อนร่วมงานในการต่ออายุที่ซับซ้อน การยกระดับประเด็น และความท้าทายด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- แบ่งปันแนวทางที่มีประสิทธิผลด้านการวางแผนบัญชี การวิเคราะห์คะแนนสุขภาพลูกค้า และการคาดการณ์การต่ออายุ
- ช่วยปฐมนิเทศและพัฒนา CSM ใหม่ผ่านการติดตามรับฟังการโทร การทบทวนแผนบัญชี และการให้คำปรึกษา
- มีส่วนร่วมจัดทำคู่มือ เครื่องมือ และสื่อเสริมศักยภาพด้านความสำเร็จของลูกค้าประจำภูมิภาค
- เป็นตัวแทนฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าในการหารือระหว่างทีมกับฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายโซลูชัน และฝ่ายการตลาด
- บรรลุเป้าหมายระยะหกเดือนซึ่งครอบคลุมการเร่งพัฒนาพอร์ตโฟลิโอ การวางแผนบัญชี การดำเนินการต่ออายุหรือขยายบัญชีให้เสร็จสมบูรณ์ การปรับปรุงคู่มือ และการมีส่วนร่วมระหว่างทีม
คุณสมบัติ
- พูดภาษาจีนกลางเป็นภาษาแม่
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี หรือการต่ออายุสำหรับ SaaS แบบ B2B รวมถึงการดูแลลูกค้าตลาดระดับกลางที่มีเวิร์กโฟลว์ซับซ้อน
- เคยเป็นที่ปรึกษาอย่างไม่เป็นทางการที่เพื่อนร่วมงานไว้วางใจ
- มีความสามารถโดดเด่นด้านกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการต่ออายุ รวมถึงการคาดการณ์ไปป์ไลน์อย่างแม่นยำและมีผลงานสร้างการขยายบัญชี
- เชี่ยวชาญเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การให้คะแนนสุขภาพลูกค้า และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
- มีประสบการณ์นำเสนอการทบทวนธุรกิจแก่ผู้บริหารและเจรจาผลลัพธ์ที่สมดุลระหว่างลำดับความสำคัญของลูกค้าและบริษัท
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลโดยไม่ต้องมีอำนาจบริหารอย่างเป็นทางการในสภาพแวดล้อมระดับโลกที่ทำงานข้ามสายงาน
- มีความรู้หรือประสบการณ์ด้าน AML โดยเฉพาะในคริปโตหรือบริการทางการเงิน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับบล็อกเชน Web3 หรือสินทรัพย์ดิจิทัล จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สนใจการพูดต่อสาธารณะและการเป็นตัวแทนบริษัทในงานอุตสาหกรรม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์เป็นผู้ปฏิบัติงานควบคู่กับโค้ช หัวหน้าทีม หรือผู้เชี่ยวชาญอาวุโสที่มีหน้าที่ให้คำปรึกษาอย่างไม่เป็นทางการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สิทธิซื้อหุ้น
- วันลาพักร้อนประจำปี 25 วัน พร้อมวันหยุดนักขัตฤกษ์ของสิงคโปร์
- ประกันสุขภาพ
- งบฝึกอบรมส่วนบุคคล
- แล็ปท็อปและอุปกรณ์ทำงานที่จำเป็น
- เงินช่วยเหลือสำนักงานที่บ้าน
- เข้าถึงบริการสนับสนุนสุขภาพจิต Spill ได้เต็มรูปแบบ