Ang Elliptic ay bumubuo ng enterprise blockchain analytics at crypto compliance software para sa mga institusyong pampinansyal, cryptocurrency exchange, operator ng network, regulator, at tagapagpatupad ng batas. Itinatag noong 2013, pinagsasama ng kumpanya ang mga nako-configure na produkto ng SaaS, API, integrasyon ng datos, pagsasanay, at sertipikasyon upang suportahan ang pagsunod sa regulasyon, pagmamatyag, at forensic investigation. Saklaw ng platform nito ang screening ng mga virtual asset service provider at entity, pagsubaybay sa wallet at transaksyon, cross-chain investigation, crypto threat intelligence, at pagmamatyag sa stablecoin ecosystem, na tumutulong sa mga team na tukuyin at imbestigahan ang krimeng pinansyal at panganib sa regulasyon sa mga digital-asset network.
Senior Customer Success Manager, APAC – Elliptic (Hybrid sa Singapore)
Pangungunahan ang mga estratehikong mid-market na SaaS account sa APAC sa Elliptic, isang kumpanyang nakatuon sa crypto intelligence at blockchain data. Itutulak ang retention, renewal, expansion, customer value, at peer enablement.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang customer health, retention, at expansion sa estratehikong mid-market portfolio sa APAC
- Maging estratehikong regional contact at tulungan ang mga customer na gumamit ng epektibong mga kasanayan
- Gumawa at magpanatili ng mga account plan na sumasaklaw sa mga layunin ng customer, sukatan ng tagumpay, at pangmatagalang estratehiya
- Pangasiwaan ang mga proseso ng renewal mula simula hanggang wakas, kabilang ang pagtataya ng retention at pakikipagnegosasyon sa mga komersyal na tuntunin
- Humanap at manguna sa mga expansion opportunity kasama ang Product upang maiposisyon ang mga karagdagang solusyon
- Magsagawa ng mga estratehikong business review at success conversation na nagpapakita ng return on investment
- Suportahan ang mga kasamahan sa kumplikadong renewal, escalation, at mga hamon sa stakeholder
- Magbahagi ng epektibong pamamaraan para sa account planning, health-score analysis, at renewal forecasting
- Tumulong sa onboarding at pagpapaunlad ng mga bagong CSM sa pamamagitan ng call shadowing, account-plan review, at mentoring
- Mag-ambag sa mga regional playbook, tool, at customer-success enablement material
- Kinatawan ang Customer Success sa mga cross-functional na talakayan kasama ang Sales, Product, Solutions, at Marketing
- Tuparin ang mga layunin sa loob ng anim na buwan na sumasaklaw sa portfolio ramp-up, account planning, pagkumpleto ng renewal o expansion, pagpapahusay ng playbook, at cross-functional na ambag
Mga Kinakailangan
- Native speaker ng Mandarin
- Napatunayang karanasan sa Customer Success, Account Management, o Renewals para sa B2B SaaS, kabilang ang pamamahala ng mga mid-market customer na may kumplikadong workflow
- May kasaysayang maging pinagkakatiwalaang impormal na tagapayo ng mga kasamahan
- Malakas na kakayahan sa retention at renewal strategy, kabilang ang tumpak na pipeline forecasting at napatunayang rekord sa paglikha ng expansion
- Bihasa sa mga tool na gumagamit ng AI para sa customer insight, health scoring, at workflow automation
- Karanasan sa pamumuno ng executive business review at pakikipagnegosasyon sa mga resultang nagbabalanse sa mga prayoridad ng customer at kumpanya
- Kayang magtrabaho nang epektibo nang walang pormal na awtoridad sa pamamahala sa isang global at cross-functional na kapaligiran
- Ang kaalaman o karanasan sa AML, lalo na sa crypto o financial services, ay dagdag na kalamangan
- Ang pamilyaridad sa blockchain, Web3, o digital assets ay dagdag na kalamangan
- Ang interes sa public speaking at pagkatawan sa kumpanya sa mga industry event ay dagdag na kalamangan
- Ang dating karanasan bilang player-coach, team lead, o senior individual contributor na may impormal na responsibilidad sa mentoring ay dagdag na kalamangan
Mga Benepisyo
- Mga opsyon sa bahagi ng kumpanya
- 25 araw na taunang leave dagdag ang mga pampublikong holiday sa Singapore
- Health insurance
- Badyet para sa personal na pagsasanay
- Laptop at kinakailangang kagamitan sa trabaho
- Allowance para sa home office
- Ganap na access sa mental health support ng Spill