Elliptic utvecklar programvara för blockkedjeanalys och kryptoefterlevnad för finansinstitut, kryptovalutabörser, nätverksoperatörer, tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter. Företaget grundades 2013 och kombinerar konfigurerbara SaaS-produkter, API:er, dataintegrationer, utbildningar och certifieringar för att stödja efterlevnad, övervakning och forensiska utredningar. Plattformen omfattar granskning av leverantörer av tjänster för virtuella tillgångar och andra enheter, övervakning av plånböcker och transaktioner, utredningar över flera blockkedjor, underrättelser om kryptorelaterade hot samt övervakning av ekosystem för stablecoins. På så sätt hjälper Elliptic team att identifiera och utreda ekonomisk brottslighet och regulatoriska risker i nätverk för digitala tillgångar.
Senior Customer Success Manager, APAC – Elliptic (Singapore hybrid)
Led strategiska APAC-kunder inom mid-market-segmentet för SaaS hos Elliptic, ett företag inom kryptounderrättelser och blockkedjedata. Driv kundlojalitet, förnyelser, expansion, kundvärde och kunskapsdelning med kollegor.
Beskrivning
- Ansvara för kundhälsa, kundlojalitet och expansion inom en strategisk APAC-portfölj i mid-market-segmentet
- Vara den strategiska regionala kontaktpersonen och hjälpa kunder att införa effektiva arbetssätt
- Skapa och underhålla kontoplaner som omfattar kundmål, framgångsmått och långsiktig strategi
- Äga förnyelseprocesser från början till slut, inklusive prognoser för kundlojalitet och förhandling av kommersiella villkor
- Identifiera och leda expansionsmöjligheter tillsammans med Product för att positionera ytterligare lösningar
- Genomföra strategiska verksamhetsgenomgångar och framgångssamtal som visar avkastningen på investeringen
- Stödja kollegor med komplexa förnyelser, eskaleringar och utmaningar med intressenter
- Dela effektiva metoder för kontoplanering, analys av hälsopoäng och prognostisering av förnyelser
- Stödja introduktion och utveckling av nya CSM:er genom medlyssning, granskning av kontoplaner och mentorskap
- Bidra till regionala handböcker, verktyg och material för utveckling av Customer Success
- Representera Customer Success i tvärfunktionella diskussioner med Sales, Product, Solutions och Marketing
- Uppnå sexmånadersmål som omfattar uppstart av portföljen, kontoplanering, slutförande av förnyelser eller expansion, förbättringar av handböcker och tvärfunktionella bidrag
Krav
- Modersmål mandarin
- Dokumenterad erfarenhet av Customer Success, Account Management eller förnyelser inom B2B-SaaS, inklusive hantering av mid-market-kunder med komplexa arbetsflöden
- Erfarenhet av att bli en betrodd informell rådgivare för kollegor
- Stark kompetens inom strategier för kundlojalitet och förnyelser, inklusive träffsäkra pipelineprognoser och dokumenterad förmåga att skapa expansion
- God vana av AI-drivna verktyg för kundinsikter, hälsopoäng och automatisering av arbetsflöden
- Erfarenhet av att leda verksamhetsgenomgångar för ledningsgrupper och förhandla fram resultat som balanserar kundens och företagets prioriteringar
- Förmåga att arbeta effektivt utan formellt chefsmandat i en global, tvärfunktionell miljö
- Kunskap om eller erfarenhet av AML, särskilt inom krypto eller finansiella tjänster, är meriterande
- Kännedom om blockkedjor, Web3 eller digitala tillgångar är meriterande
- Intresse för att tala inför publik och representera företaget vid branschevenemang är meriterande
- Tidigare erfarenhet som player-coach, teamledare eller senior specialist med informellt mentorsansvar är meriterande
Förmåner
- Optionsprogram
- 25 dagars semester per år samt Singapores allmänna helgdagar
- Sjukförsäkring
- Personlig utbildningsbudget
- Bärbar dator och nödvändig arbetsutrustning
- Ersättning för hemmakontor
- Full tillgång till Spills stöd för psykisk hälsa