Elliptic membangunkan analitik blockchain perusahaan dan perisian pematuhan kripto untuk institusi kewangan, bursa mata wang kripto, pengendali rangkaian, pengawal selia dan pihak penguat kuasa. Ditubuhkan pada 2013, syarikat ini menggabungkan produk SaaS boleh dikonfigurasi, API, integrasi data, latihan dan pensijilan untuk menyokong pematuhan, pengawasan serta penyiasatan forensik. Platformnya merangkumi saringan penyedia perkhidmatan aset maya dan entiti, pemantauan dompet serta transaksi, penyiasatan merentas rantaian, risikan ancaman kripto dan pemantauan ekosistem stablecoin, sekali gus membantu pasukan mengenal pasti serta menyiasat jenayah kewangan dan risiko kawal selia merentas rangkaian aset digital.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, APAC – Elliptic (Hibrid Singapura)
Memimpin akaun SaaS strategik segmen pasaran pertengahan APAC di Elliptic, sebuah syarikat risikan kripto dan data blockchain. Memacu pengekalan, pembaharuan, pengembangan, nilai pelanggan dan pembangunan rakan sekerja.
Penerangan
- Mengurus kesihatan pelanggan, pengekalan dan pengembangan merentasi portfolio strategik segmen pasaran pertengahan APAC
- Bertindak sebagai hubungan serantau strategik dan membantu pelanggan mengamalkan amalan yang berkesan
- Mewujudkan dan menyelenggara pelan akaun yang merangkumi matlamat pelanggan, ukuran kejayaan dan strategi jangka panjang
- Mengurus proses pembaharuan dari awal hingga akhir, termasuk meramalkan pengekalan dan merundingkan terma komersial
- Mengenal pasti dan memimpin peluang pengembangan bersama Product untuk menempatkan penyelesaian tambahan
- Menjalankan semakan perniagaan strategik dan perbualan kejayaan yang menunjukkan pulangan pelaburan
- Menyokong rakan sekerja dalam pembaharuan kompleks, eskalasi dan cabaran pihak berkepentingan
- Berkongsi pendekatan berkesan untuk perancangan akaun, analisis skor kesihatan dan ramalan pembaharuan
- Membantu menyesuaikan diri dan membangunkan CSM baharu melalui pemerhatian panggilan, semakan pelan akaun dan bimbingan
- Menyumbang kepada playbook serantau, alat dan bahan pemerkasaan kejayaan pelanggan
- Mewakili Customer Success dalam perbincangan rentas fungsi bersama Sales, Product, Solutions dan Marketing
- Mencapai objektif enam bulan yang merangkumi peningkatan portfolio, perancangan akaun, penyelesaian pembaharuan atau pengembangan, penambahbaikan playbook dan sumbangan rentas fungsi
Keperluan
- Penutur asli bahasa Mandarin
- Pengalaman yang terbukti dalam Customer Success, Account Management atau Renewals untuk SaaS B2B, termasuk mengurus pelanggan segmen pasaran pertengahan dengan aliran kerja kompleks
- Rekod menjadi penasihat tidak formal yang dipercayai oleh rakan sekerja
- Keupayaan kukuh dalam strategi pengekalan dan pembaharuan, termasuk ramalan pipeline yang tepat dan rekod menjana pengembangan
- Mahir menggunakan alat berkuasa AI untuk cerapan pelanggan, pemarkahan kesihatan dan automasi aliran kerja
- Berpengalaman memimpin semakan perniagaan eksekutif dan merundingkan hasil yang mengimbangi keutamaan pelanggan dan syarikat
- Mampu bekerja dengan berkesan tanpa kuasa pengurusan formal dalam persekitaran global dan rentas fungsi
- Pengetahuan atau pengalaman AML, khususnya dalam kripto atau perkhidmatan kewangan, merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang blockchain, Web3 atau aset digital merupakan kelebihan
- Berminat untuk berucap di khalayak ramai dan mewakili syarikat di acara industri merupakan kelebihan
- Pengalaman terdahulu sebagai player-coach, ketua pasukan atau penyumbang individu kanan dengan tanggungjawab bimbingan tidak formal merupakan kelebihan
Faedah
- Opsyen saham
- 25 hari cuti tahunan ditambah cuti umum Singapura
- Insurans kesihatan
- Bajet latihan peribadi
- Komputer riba dan peralatan kerja yang diperlukan
- Elaun pejabat rumah
- Akses penuh kepada sokongan kesihatan mental Spill