Elliptic ontwikkelt software voor blockchainanalyse en cryptocompliance voor financiële instellingen, cryptobeurzen, netwerkbeheerders, toezichthouders en rechtshandhavingsinstanties. Het bedrijf werd opgericht in 2013 en combineert configureerbare SaaS-producten, API's, data-integraties, trainingen en certificeringen ter ondersteuning van compliance, toezicht en forensisch onderzoek. Het platform omvat screening van aanbieders van virtuele activa en entiteiten, monitoring van wallets en transacties, onderzoeken over meerdere blockchains, crypto-inlichtingen over bedreigingen en monitoring van ecosystemen rond stablecoins. Daarmee helpt Elliptic teams om financiële criminaliteit en regelgevingsrisico's binnen netwerken voor digitale activa te identificeren en te onderzoeken.
Senior Customer Success Manager, APAC – Elliptic (Singapore, hybride functie)
Leid strategische middelgrote SaaS-klanten in APAC bij Elliptic, een bedrijf voor crypto-intelligence en blockchaingegevens. Stimuleer klantbehoud, verlengingen, uitbreiding, klantwaarde en kennisdeling met collega's.
Beschrijving
- Beheer klantgezondheid, klantbehoud en uitbreiding binnen een strategische APAC-portefeuille van middelgrote klanten
- Fungeer als strategisch regionaal aanspreekpunt en help klanten effectieve werkwijzen toe te passen
- Stel accountplannen op en onderhoud deze, met klantdoelen, succesmetingen en langetermijnstrategie
- Draag het volledige verlengingsproces, inclusief prognoses van klantbehoud en het onderhandelen over commerciële voorwaarden
- Vind en leid uitbreidingskansen samen met Product om aanvullende oplossingen te positioneren
- Voer strategische businessreviews en succesgesprekken die het rendement op de investering aantonen
- Ondersteun collega's bij complexe verlengingen, escalaties en uitdagingen met stakeholders
- Deel effectieve werkwijzen voor accountplanning, analyse van health scores en prognoses van verlengingen
- Help nieuwe CSM's inwerken en ontwikkelen door gesprekken mee te luisteren, accountplannen te beoordelen en mentoring te bieden
- Draag bij aan regionale playbooks, tools en enablementmateriaal voor Customer Success
- Vertegenwoordiger Customer Success in cross-functionele gesprekken met Sales, Product, Solutions en Marketing
- Behaal de doelstellingen voor de eerste zes maanden op het gebied van portefeuilleopbouw, accountplanning, het afronden van verlengingen of uitbreidingen, verbeteringen aan playbooks en cross-functionele bijdragen
Vereisten
- Mandarijn als moedertaal
- Aantoonbare ervaring in Customer Success, Account Management of Renewals voor B2B-SaaS, inclusief het beheren van middelgrote klanten met complexe workflows
- Ervaring als vertrouwde informele adviseur voor collega's
- Sterke vaardigheden op het gebied van strategie voor klantbehoud en verlengingen, inclusief nauwkeurige pipelineprognoses en aantoonbare resultaten in klantuitbreiding
- Ervaring met AI-tools voor klantinzichten, health scoring en workflowautomatisering
- Ervaring met het leiden van businessreviews voor directieleden en het onderhandelen over resultaten die de prioriteiten van klant en bedrijf in balans brengen
- In staat om effectief te werken zonder formele managementbevoegdheid in een mondiale, cross-functionele omgeving
- Kennis van of ervaring met AML, vooral in crypto of financiële dienstverlening, is een pluspunt
- Kennis van blockchain, Web3 of digitale activa is een pluspunt
- Interesse in spreken in het openbaar en het vertegenwoordigen van het bedrijf op branche-evenementen is een pluspunt
- Eerdere ervaring als player-coach, teamlead of senior individual contributor met informele mentoringverantwoordelijkheden is een pluspunt
Voordelen
- Aandelenopties
- 25 vakantiedagen per jaar plus Singaporese feestdagen
- Zorgverzekering
- Budget voor persoonlijke training
- Laptop en benodigde werkuitrusting
- Thuiswerkvergoeding
- Volledige toegang tot mentale ondersteuning van Spill