51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosCriptoCumplimiento normativoSaaSElliptic desarrolla software empresarial de análisis de blockchain y cumplimiento normativo en el ámbito de las criptomonedas para instituciones financieras, exchanges de criptomonedas, operadores de redes, organismos reguladores y fuerzas del orden. Fundada en 2013, la empresa combina productos SaaS configurables, API, integraciones de datos, formación y certificaciones para respaldar el cumplimiento normativo, la supervisión y las investigaciones forenses. Su plataforma abarca la verificación de proveedores de servicios de activos virtuales y entidades, la supervisión de monederos y transacciones, las investigaciones entre cadenas, la inteligencia sobre amenazas relacionadas con las criptomonedas y la supervisión del ecosistema de las stablecoins, ayudando a los equipos a identificar e investigar delitos financieros y riesgos regulatorios en redes de activos digitales.
Gerente sénior de Éxito del Cliente, APAC – Elliptic (Híbrido en Singapur)
Lidera cuentas estratégicas de SaaS del segmento mid-market en APAC para Elliptic, una empresa de inteligencia cripto y datos de blockchain. Impulsa la retención, las renovaciones, la expansión, el valor para el cliente y el desarrollo de colegas.
Descripción
- Gestionar la salud, la retención y la expansión de clientes en una cartera estratégica de empresas mid-market de APAC
- Actuar como contacto regional estratégico y ayudar a los clientes a adoptar prácticas eficaces
- Crear y mantener planes de cuenta que abarquen los objetivos del cliente, las métricas de éxito y la estrategia a largo plazo
- Gestionar los procesos de renovación de principio a fin, incluida la previsión de retención y la negociación de condiciones comerciales
- Identificar y liderar oportunidades de expansión junto con Producto para posicionar soluciones adicionales
- Realizar revisiones estratégicas del negocio y conversaciones sobre el éxito que demuestren el retorno de la inversión
- Apoyar a colegas con renovaciones complejas, escalaciones y desafíos relacionados con las partes interesadas
- Compartir enfoques eficaces para la planificación de cuentas, el análisis de puntuaciones de salud y la previsión de renovaciones
- Ayudar a incorporar y desarrollar a nuevos CSM mediante observación de llamadas, revisiones de planes de cuenta y mentoría
- Contribuir a manuales regionales, herramientas y materiales de capacitación para el éxito del cliente
- Representar a Customer Success en conversaciones interfuncionales con Ventas, Producto, Soluciones y Marketing
- Cumplir objetivos semestrales relacionados con la puesta en marcha de la cartera, la planificación de cuentas, la finalización de renovaciones o expansiones, las mejoras de los manuales y la contribución interfuncional
Requisitos
- Hablar mandarín como lengua materna
- Experiencia demostrada en Customer Success, gestión de cuentas o renovaciones para SaaS B2B, incluida la gestión de clientes mid-market con flujos de trabajo complejos
- Historial de convertirse en una persona de confianza que asesora informalmente a sus colegas
- Sólidas capacidades de estrategia de retención y renovación, incluida una previsión precisa del embudo y un historial de generación de expansión
- Dominio de herramientas basadas en IA para obtener información sobre clientes, puntuar su salud y automatizar flujos de trabajo
- Experiencia liderando revisiones ejecutivas de negocio y negociando resultados que equilibren las prioridades del cliente y de la empresa
- Capacidad para trabajar eficazmente sin autoridad formal de gestión en un entorno global e interfuncional
- Los conocimientos o la experiencia en AML, especialmente en criptomonedas o servicios financieros, son una ventaja
- Familiaridad con blockchain, Web3 o activos digitales es una ventaja
- Interés en hablar en público y representar a la empresa en eventos del sector es una ventaja
- La experiencia previa como líder que combina gestión y ejecución, responsable de equipo o colaborador individual sénior, con responsabilidades informales de mentoría, es una ventaja
Beneficios
- Opciones sobre acciones
- 25 días de vacaciones anuales más los festivos de Singapur
- Seguro médico
- Presupuesto para formación personal
- Ordenador portátil y equipo de trabajo necesario
- Subsidio para oficina en casa
- Acceso completo al apoyo de salud mental de Spill