Elliptic vyvíja podnikové analytické riešenia pre blockchain a softvér na zabezpečenie súladu s predpismi v oblasti kryptomien pre finančné inštitúcie, kryptomenové burzy, prevádzkovateľov sietí, regulačné orgány a orgány činné v trestnom konaní. Spoločnosť bola založená v roku 2013 a kombinuje konfigurovateľné produkty SaaS, rozhrania API, dátové integrácie, školenia a certifikácie na podporu dodržiavania predpisov, dohľadu a forenzného vyšetrovania. Jej platforma zahŕňa preverovanie poskytovateľov služieb virtuálnych aktív a subjektov, monitorovanie peňaženiek a transakcií, vyšetrovanie naprieč blockchainmi, spravodajstvo o kryptomenových hrozbách a monitorovanie ekosystému stablecoinov, čím tímom pomáha identifikovať a vyšetrovať finančnú kriminalitu a regulačné riziká v sieťach digitálnych aktív.
Senior manažér úspechu zákazníkov pre APAC – Elliptic (hybridne v Singapure)
Veďte strategické stredne veľké SaaS účty v regióne APAC v spoločnosti Elliptic, ktorá poskytuje kryptoanalytické a blockchainové dátové služby. Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, obnovy zmlúv, rozširovanie spolupráce, hodnotu pre zákazníkov a vzájomné zdieľanie znalostí.
Popis
- Riadiť zdravie zákazníkov, ich udržanie a rozširovanie spolupráce v strategickom portfóliu stredne veľkých zákazníkov v regióne APAC
- Pôsobiť ako strategický regionálny kontakt a pomáhať zákazníkom zavádzať efektívne postupy
- Vytvárať a udržiavať plány účtov zahŕňajúce ciele zákazníkov, ukazovatele úspechu a dlhodobú stratégiu
- Riadiť procesy obnovy zmlúv od začiatku do konca vrátane prognóz udržania zákazníkov a vyjednávania obchodných podmienok
- Vyhľadávať a viesť príležitosti na rozšírenie spolupráce s produktovým tímom s cieľom predstaviť ďalšie riešenia
- Viesť strategické obchodné prehľady a rozhovory o úspechu, ktoré preukazujú návratnosť investícií
- Podporovať kolegov pri komplexných obnovách zmlúv, eskaláciách a výzvach so zainteresovanými stranami
- Zdieľať efektívne prístupy k plánovaniu účtov, analýze skóre zdravia zákazníkov a prognózovaniu obnovy zmlúv
- Pomáhať pri zaškoľovaní a rozvoji nových CSM prostredníctvom pozorovania hovorov, kontroly plánov účtov a mentoringu
- Prispievať k regionálnym príručkám, nástrojom a materiálom na podporu úspechu zákazníkov
- Zastupovať oddelenie Customer Success v medzifunkčných diskusiách s tímami predaja, produktu, riešení a marketingu
- Plniť šesťmesačné ciele týkajúce sa rozbehu portfólia, plánovania účtov, dokončenia obnovy alebo rozšírenia spolupráce, zlepšenia príručiek a medzifunkčného prínosu
Požiadavky
- Rodilý hovorca mandarínskej čínštiny
- Preukázateľné skúsenosti v oblasti Customer Success, správy účtov alebo obnovy zmlúv pre B2B SaaS vrátane riadenia stredne veľkých zákazníkov s komplexnými pracovnými postupmi
- Skúsenosť s tým, že ste sa stali dôveryhodným neformálnym poradcom kolegov
- Silné schopnosti v oblasti stratégie udržania a obnovy zákazníkov vrátane presného prognózovania obchodného lievika a preukázateľnej schopnosti vytvárať príležitosti na rozšírenie spolupráce
- Ovládanie nástrojov využívajúcich umelú inteligenciu na získavanie poznatkov o zákazníkoch, hodnotenie ich zdravia a automatizáciu pracovných postupov
- Skúsenosti s vedením obchodných prehľadov pre vedenie a vyjednávaním výsledkov, ktoré vyvažujú priority zákazníka a spoločnosti
- Schopnosť efektívne pracovať bez formálnej riadiacej právomoci v globálnom medzifunkčnom prostredí
- Znalosť AML alebo skúsenosti v tejto oblasti, najmä v kryptomenách alebo finančných službách, sú výhodou
- Znalosť blockchainu, Web3 alebo digitálnych aktív je výhodou
- Záujem o verejné vystupovanie a zastupovanie spoločnosti na odborných podujatiach je výhodou
- Predchádzajúca skúsenosť v úlohe hráča a kouča, vedúceho tímu alebo seniorného individuálneho prispievateľa s neformálnymi mentoringovými povinnosťami je výhodou
Benefity
- Opčné podiely
- 25 dní dovolenky ročne plus singapurské štátne sviatky
- Zdravotné poistenie
- Rozpočet na osobný rozvoj
- Notebook a potrebné pracovné vybavenie
- Príspevok na domácu kanceláriu
- Plný prístup k podpore duševného zdravia Spill