Elliptic разрабатывает корпоративные решения для анализа блокчейна и соблюдения требований в сфере криптовалют для финансовых учреждений, криптовалютных бирж, операторов сетей, регулирующих органов и правоохранительных ведомств. Основанная в 2013 году компания объединяет настраиваемые SaaS-продукты, API, интеграцию данных, обучение и сертификацию для поддержки комплаенса, мониторинга и криминалистических расследований. Платформа охватывает проверку поставщиков услуг виртуальных активов и организаций, мониторинг кошельков и транзакций, межсетевые расследования, аналитику криптовалютных угроз и мониторинг экосистемы стейблкоинов, помогая командам выявлять и расследовать финансовые преступления и регуляторные риски в сетях цифровых активов.
Старший менеджер по успеху клиентов, APAC — Elliptic (гибридный формат, Сингапур)
Руководите стратегическими SaaS-клиентами среднего бизнеса в регионе APAC в Elliptic — компании в сфере криптоаналитики и блокчейн-данных. Отвечайте за удержание, продление, расширение, ценность для клиентов и развитие коллег.
Описание
- Управляйте состоянием, удержанием и расширением клиентских отношений в стратегическом портфеле компаний среднего бизнеса региона APAC
- Выступайте стратегическим региональным контактным лицом и помогайте клиентам внедрять эффективные практики
- Создавайте и поддерживайте планы по работе с клиентами, охватывающие их цели, показатели успеха и долгосрочную стратегию
- Полностью ведите процессы продления, включая прогнозирование удержания и согласование коммерческих условий
- Находите возможности для расширения и ведите их совместно с Product, чтобы предлагать дополнительные решения
- Проводите стратегические бизнес-обзоры и обсуждения успеха, демонстрирующие возврат инвестиций
- Помогайте коллегам со сложными продлениями, эскалациями и проблемами взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Делитесь эффективными подходами к планированию работы с клиентами, анализу показателей здоровья и прогнозированию продлений
- Помогайте адаптировать и развивать новых CSM через наблюдение за звонками, проверку планов по клиентам и наставничество
- Участвуйте в создании региональных руководств, инструментов и материалов для развития Customer Success
- Представляйте Customer Success в межфункциональных обсуждениях с командами Sales, Product, Solutions и Marketing
- Выполняйте шестимесячные цели, связанные с развитием портфеля, планированием работы с клиентами, завершением продлений или расширений, улучшением руководств и межфункциональным вкладом
Требования
- Владение китайским языком на уровне носителя
- Подтвержденный опыт в Customer Success, Account Management или Renewals в сфере B2B SaaS, включая работу с клиентами среднего бизнеса и сложными рабочими процессами
- Опыт формирования репутации надежного неформального советника для коллег
- Сильные навыки разработки стратегий удержания и продления, включая точное прогнозирование воронки и подтвержденные результаты в расширении клиентских отношений
- Уверенное владение инструментами на основе ИИ для анализа клиентов, оценки их состояния и автоматизации рабочих процессов
- Опыт проведения бизнес-обзоров для руководителей и согласования решений, учитывающих приоритеты клиента и компании
- Умение эффективно работать без формальных управленческих полномочий в глобальной межфункциональной среде
- Знание AML или опыт в этой области, особенно в криптовалютах или финансовых услугах, будет преимуществом
- Знакомство с блокчейном, Web3 или цифровыми активами будет преимуществом
- Интерес к публичным выступлениям и представлению компании на отраслевых мероприятиях будет преимуществом
- Опыт работы в формате player-coach, тимлида или старшего индивидуального специалиста с неформальными обязанностями наставника будет преимуществом
Преимущества
- Опционы на акции
- 25 дней ежегодного отпуска плюс государственные праздники Сингапура
- Медицинская страховка
- Бюджет на персональные тренировки
- Ноутбук и необходимое рабочее оборудование
- Компенсация расходов на домашний офис
- Полный доступ к психологической поддержке Spill