Elliptic razvija poslovne analitične rešitve za verige blokov in programsko opremo za skladnost s predpisi na področju kriptovalut za finančne institucije, borze kriptovalut, upravljavce omrežij, regulatorje in organe pregona. Podjetje, ustanovljeno leta 2013, združuje prilagodljive izdelke SaaS, vmesnike API, podatkovne integracije, usposabljanje in certifikate za podporo skladnosti, nadzoru in forenzičnim preiskavam. Njegova platforma zajema preverjanje ponudnikov storitev virtualnih sredstev in subjektov, spremljanje denarnic in transakcij, preiskave med različnimi verigami blokov, obveščevalne podatke o kripto grožnjah ter spremljanje ekosistema stabilnih kovancev, s čimer ekipam pomaga prepoznavati in preiskovati finančni kriminal ter regulatorna tveganja v omrežjih digitalnih sredstev.
Višji vodja uspeha strank za APAC – Elliptic (hibridno delo v Singapurju)
Vodite strateške SaaS stranke srednjega tržnega segmenta v regiji APAC v podjetju Elliptic, ki se ukvarja s kriptoobveščevalnimi podatki in podatki verige blokov. Skrbite za zadržanje, podaljšanja, širitev, vrednost za stranke in izmenjavo znanja med sodelavci.
Opis
- Upravljanje zdravja strank, zadržanja in širitve v strateškem portfelju strank srednjega tržnega segmenta v regiji APAC
- Delovanje kot strateška regionalna kontaktna oseba ter pomoč strankam pri uvajanju učinkovitih praks
- Ustvarjanje in vzdrževanje načrtov računov, ki zajemajo cilje strank, merila uspeha in dolgoročno strategijo
- Prevzemanje procesov podaljšanja od začetka do konca, vključno z napovedovanjem zadržanja in pogajanji o komercialnih pogojih
- Iskanje in vodenje priložnosti za širitev skupaj z ekipo za izdelke ter pozicioniranje dodatnih rešitev
- Izvajanje strateških poslovnih pregledov in pogovorov o uspehu, ki dokazujejo donosnost naložbe
- Podpora sodelavcem pri zapletenih podaljšanjih, eskalacijah in izzivih z deležniki
- Deljenje učinkovitih pristopov k načrtovanju računov, analizi ocene zdravja in napovedovanju podaljšanj
- Pomoč pri uvajanju in razvoju novih CSM-jev z opazovanjem klicev, pregledi načrtov računov in mentoriranjem
- Prispevanje k regionalnim priročnikom, orodjem in gradivom za omogočanje uspeha strank
- Zastopanje ekipe Customer Success v medfunkcijskih razpravah s prodajo, izdelki, rešitvami in trženjem
- Izpolnjevanje šestmesečnih ciljev, ki zajemajo zagon portfelja, načrtovanje računov, zaključek podaljšanja ali širitve, izboljšave priročnikov in medfunkcijski prispevek
Zahteve
- Materni govorec mandarinščine
- Dokazane izkušnje na področju Customer Success, upravljanja računov ali podaljšanj za B2B SaaS, vključno z upravljanjem strank srednjega tržnega segmenta s kompleksnimi delovnimi tokovi
- Izkušnje pri tem, da postanete zaupanja vreden neformalni svetovalec sodelavcem
- Močne sposobnosti na področju strategij zadržanja in podaljšanja, vključno z natančnim napovedovanjem prodajnega lijaka in dokazano uspešnostjo pri ustvarjanju širitev
- Usposobljenost za uporabo orodij z umetno inteligenco za vpoglede v stranke, ocenjevanje zdravja in avtomatizacijo delovnih tokov
- Izkušnje z vodenjem poslovnih pregledov za vodstvo in pogajanji o rezultatih, ki uravnotežijo prednostne naloge stranke in podjetja
- Sposobnost učinkovitega dela brez formalnih vodstvenih pooblastil v globalnem, medfunkcijskem okolju
- Znanje ali izkušnje na področju AML, zlasti v kriptovalutah ali finančnih storitvah, so prednost
- Poznavanje verige blokov, Web3 ali digitalnih sredstev je prednost
- Zanimanje za javno nastopanje in zastopanje podjetja na industrijskih dogodkih je prednost
- Predhodne izkušnje v vlogi trenerja, ki tudi igra, vodje ekipe ali višjega individualnega sodelavca z neformalnimi mentorskimi odgovornostmi so prednost
Ugodnosti
- Delniške opcije
- 25 dni letnega dopusta in singapurski državni prazniki
- Zdravstveno zavarovanje
- Proračun za osebni razvoj
- Prenosni računalnik in potrebna delovna oprema
- Dodatek za domačo pisarno
- Polni dostop do podpore za duševno zdravje Spill