Elliptic kehittää rahoituslaitoksille, kryptovaluuttapörsseille, verkko-operaattoreille, sääntelyviranomaisille ja lainvalvontaviranomaisille suunnattuja yritystason lohkoketjuanalytiikka- ja kryptovaluuttojen vaatimustenmukaisuusohjelmistoja. Vuonna 2013 perustettu yritys yhdistää mukautettavat SaaS-tuotteet, ohjelmointirajapinnat, data-integraatiot, koulutukset ja sertifioinnit vaatimustenmukaisuuden valvonnan, seurannan ja rikosteknisten tutkintojen tueksi. Sen alusta kattaa virtuaalivarapalveluntarjoajien ja yhteisöjen seulonnan, lompakoiden ja transaktioiden seurannan, lohkoketjujen väliset tutkinnat, kryptovaluuttoihin liittyvän uhkatiedon sekä stablecoin-ekosysteemin seurannan ja auttaa tiimejä tunnistamaan ja tutkimaan talousrikollisuutta sekä sääntelyriskejä digitaalisten omaisuuserien verkostoissa.
Senior Customer Success Manager, APAC – Elliptic (Singapore, hybridityö)
Johda Ellipticin strategisia APAC-alueen keskisuuria SaaS-asiakkuuksia. Elliptic on kryptotiedusteluun ja lohkoketjudataan keskittyvä yritys; vastaat asiakaspysyvyyden, uusintojen, laajentumisen ja asiakasarvon kehittämisestä sekä vertaistuesta.
Kuvaus
- Hallinnoi asiakastyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä ja laajentumista strategisessa APAC-alueen keskisuurten yritysten asiakasportfoliossa
- Toimi strategisena alueellisena yhteyshenkilönä ja auta asiakkaita omaksumaan tehokkaita toimintatapoja
- Luo ja ylläpidä asiakassuunnitelmia, jotka kattavat asiakkaan tavoitteet, onnistumisen mittarit ja pitkän aikavälin strategian
- Vastaa uusintaprosesseista alusta loppuun, mukaan lukien asiakaspysyvyyden ennustaminen ja kaupallisten ehtojen neuvottelu
- Tunnista ja johda laajentumismahdollisuuksia yhdessä Product-tiimin kanssa lisäratkaisujen tarjoamiseksi
- Järjestä strategisia liiketoimintakatsauksia ja onnistumiskeskusteluja, jotka osoittavat investoinnin tuoton
- Tue kollegoita haastavissa uusimisissa, eskaloinneissa ja sidosryhmähaasteissa
- Jaa tehokkaita lähestymistapoja asiakassuunnitteluun, asiakasterveyden analysointiin ja uusintaennusteisiin
- Auta perehdyttämään ja kehittämään uusia CSM-asiantuntijoita puheluiden seuraamisen, asiakassuunnitelmien arvioinnin ja mentoroinnin avulla
- Osallistu alueellisten toimintamallien, työkalujen ja Customer Success -materiaalien kehittämiseen
- Edusta Customer Success -toimintoa Sales-, Product-, Solutions- ja Marketing-tiimien välisissä keskusteluissa
- Saavuta kuuden kuukauden tavoitteet, jotka kattavat asiakasportfolion käynnistämisen, asiakassuunnittelun, uusintojen tai laajentumisten toteuttamisen, toimintamallien kehittämisen ja monialaisen yhteistyön
Vaatimukset
- Mandariinikiinan äidinkielinen puhuja
- Osoitettua kokemusta Customer Success-, Account Management- tai Renewals-tehtävistä B2B SaaS -ympäristössä, mukaan lukien keskisuurten asiakkaiden hallinta monimutkaisissa työnkuluissa
- Kokemusta siitä, että on saavuttanut kollegoiden luotetun epävirallisen neuvonantajan aseman
- Vahvaa osaamista asiakaspysyvyyden ja uusintojen strategiassa, mukaan lukien tarkka myyntiputken ennustaminen ja näyttö laajentumisen aikaansaamisesta
- Kokemusta tekoälypohjaisten työkalujen käytöstä asiakasymmärrykseen, asiakasterveyden pisteytykseen ja työnkulkujen automatisointiin
- Kokemusta johtotason liiketoimintakatsausten vetämisestä ja asiakas- sekä yritysprioriteetit tasapainottavien tulosten neuvottelemisesta
- Kyky työskennellä tehokkaasti ilman muodollista esihenkilöasemaa globaalissa ja monialaisessa ympäristössä
- AML-tuntemus tai -kokemus, erityisesti krypto- tai rahoituspalveluista, katsotaan eduksi
- Lohkoketjujen, Web3:n tai digitaalisten varojen tuntemus katsotaan eduksi
- Kiinnostus julkiseen esiintymiseen ja yrityksen edustamiseen alan tapahtumissa katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus pelaajavalmentajana, tiiminvetäjänä tai kokeneena asiantuntijana sekä epävirallisista mentorointitehtävistä katsotaan eduksi
Edut
- Osakeoptiot
- 25 vuosilomapäivää sekä Singaporen yleiset vapaapäivät
- Sairausvakuutus
- Henkilökohtainen koulutusbudjetti
- Kannettava tietokone ja tarvittavat työvälineet
- Kotitoimistolisä
- Täysi pääsy Spillin mielenterveyspalveluihin