Elliptic mengembangkan analitik blockchain perusahaan dan perangkat lunak kepatuhan kripto untuk lembaga keuangan, bursa mata uang kripto, operator jaringan, regulator, dan penegak hukum. Didirikan pada 2013, perusahaan ini menggabungkan produk SaaS yang dapat dikonfigurasi, API, integrasi data, pelatihan, dan sertifikasi untuk mendukung kepatuhan, pengawasan, serta investigasi forensik. Platformnya mencakup penyaringan penyedia layanan aset virtual dan entitas, pemantauan dompet serta transaksi, investigasi lintas rantai, intelijen ancaman kripto, dan pemantauan ekosistem stablecoin, sehingga membantu tim mengidentifikasi dan menyelidiki kejahatan finansial serta risiko regulasi di seluruh jaringan aset digital.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, APAC – Elliptic (Hibrida Singapura)
Memimpin akun SaaS strategis segmen pasar menengah di APAC untuk Elliptic, perusahaan intelijen kripto dan data blockchain. Mendorong retensi, perpanjangan, ekspansi, nilai pelanggan, dan pengembangan rekan kerja.
Deskripsi
- Mengelola kesehatan pelanggan, retensi, dan ekspansi di seluruh portofolio strategis segmen pasar menengah APAC
- Bertindak sebagai kontak regional strategis dan membantu pelanggan menerapkan praktik yang efektif
- Membuat dan memelihara rencana akun yang mencakup tujuan pelanggan, ukuran keberhasilan, dan strategi jangka panjang
- Mengelola proses perpanjangan dari awal hingga selesai, termasuk memperkirakan retensi dan menegosiasikan ketentuan komersial
- Menemukan dan memimpin peluang ekspansi bersama Product untuk memosisikan solusi tambahan
- Melakukan tinjauan bisnis strategis dan percakapan kesuksesan yang menunjukkan pengembalian investasi
- Mendukung rekan kerja dalam perpanjangan yang kompleks, eskalasi, dan tantangan pemangku kepentingan
- Membagikan pendekatan efektif untuk perencanaan akun, analisis skor kesehatan, dan perkiraan perpanjangan
- Membantu orientasi dan pengembangan CSM baru melalui pendampingan panggilan, peninjauan rencana akun, dan mentoring
- Berkontribusi pada playbook regional, alat kerja, dan materi pemberdayaan kesuksesan pelanggan
- Mewakili Customer Success dalam diskusi lintas fungsi bersama Sales, Product, Solutions, dan Marketing
- Memenuhi sasaran enam bulan yang mencakup pengembangan portofolio, perencanaan akun, penyelesaian perpanjangan atau ekspansi, peningkatan playbook, dan kontribusi lintas fungsi
Persyaratan
- Penutur asli bahasa Mandarin
- Pengalaman yang terbukti dalam Customer Success, Account Management, atau Renewals untuk SaaS B2B, termasuk mengelola pelanggan segmen pasar menengah dengan alur kerja kompleks
- Memiliki rekam jejak sebagai penasihat informal yang dipercaya oleh rekan kerja
- Kemampuan kuat dalam strategi retensi dan perpanjangan, termasuk perkiraan pipeline yang akurat dan rekam jejak menghasilkan ekspansi
- Mahir menggunakan alat berbasis AI untuk wawasan pelanggan, penilaian kesehatan, dan otomatisasi alur kerja
- Berpengalaman memimpin tinjauan bisnis eksekutif dan menegosiasikan hasil yang menyeimbangkan prioritas pelanggan dan perusahaan
- Mampu bekerja efektif tanpa wewenang manajerial formal dalam lingkungan global dan lintas fungsi
- Pengetahuan atau pengalaman AML, khususnya dalam kripto atau layanan keuangan, menjadi nilai tambah
- Familiar dengan blockchain, Web3, atau aset digital menjadi nilai tambah
- Memiliki minat berbicara di depan umum dan mewakili perusahaan dalam acara industri menjadi nilai tambah
- Pengalaman sebelumnya sebagai player-coach, team lead, atau kontributor individu senior dengan tanggung jawab mentoring informal menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Opsi saham
- Cuti tahunan 25 hari ditambah hari libur nasional Singapura
- Asuransi kesehatan
- Anggaran pelatihan pribadi
- Laptop dan perlengkapan kerja yang diperlukan
- Tunjangan kantor rumah
- Akses penuh ke dukungan kesehatan mental Spill