Elliptic 為金融機構、加密貨幣交易所、網路營運商、監管機構及執法部門開發企業級區塊鏈分析與加密合規軟體。公司成立於 2013 年，結合可配置的 SaaS 產品、API、資料整合、培訓與認證服務，以支援合規管理、監控及鑑識調查。其平台涵蓋虛擬資產服務提供商與實體篩查、錢包及交易監控、跨鏈調查、加密貨幣威脅情報，以及穩定幣生態系統監控，協助團隊識別並調查數位資產網路中的金融犯罪與監管風險。
亞太區高級客戶成功經理，Elliptic（新加坡混合辦公）
負責 Elliptic 亞太區策略性中型市場 SaaS 客戶，推動客戶留存、續約、業務拓展與客戶價值提升。 Elliptic 是一家加密情報與區塊鏈資料公司，同時支援客戶成功團隊的同事賦能。
說明
- 負責亞太區策略性中型市場客戶組合的客戶健康度、留存與業務拓展
- 擔任區域策略聯絡人，協助客戶採用有效的實務方法
- 制定並維護客戶計畫，涵蓋客戶目標、成功衡量指標與長期策略
- 全程負責續約流程，包括留存預測與商業條款談判
- 發掘並主導業務拓展機會，與產品團隊合作定位其他解決方案
- 進行策略性業務回顧與客戶成功對談，展現投資報酬
- 協助同事處理複雜續約、升級事項與利害關係人挑戰
- 分享客戶計畫制定、健康度評分分析與續約預測的有效方法
- 透過旁聽電話、審核客戶計畫與指導，協助新任客戶成功經理入職與成長
- 參與區域作戰手冊、工具與客戶成功賦能材料的建置
- 代表客戶成功團隊參與與銷售、產品、解決方案及行銷團隊的跨職能討論
- 完成為期六個月的目標，包括客戶組合啟動、客戶計畫制定、續約或業務拓展完成、作戰手冊改善及跨職能貢獻
職位要求
- 以中文普通話為母語
- 具備客戶成功、客戶管理或 B2B SaaS 續約經驗，包括管理工作流程複雜的中型市場客戶
- 曾成為同事信賴的非正式顧問
- 具備出色的留存與續約策略能力，包括準確的管道預測紀錄與創造業務拓展機會的成果
- 熟悉使用 AI 驅動的客戶洞察、健康度評分與工作流程自動化工具
- 具備主導高階主管業務回顧並協商兼顧客戶與公司優先事項之結果的經驗
- 能在全球化、跨職能環境中有效工作，不需依賴正式管理權限
- 具備反洗錢知識或相關經驗，尤其是加密貨幣或金融服務領域經驗者優先
- 熟悉區塊鏈、Web3 或數位資產者優先
- 對公開演講及代表公司參加產業活動有興趣者優先
- 具備團隊教練、團隊主管或資深個人貢獻者經驗，並曾承擔非正式指導職責者優先
福利待遇
- 股票選擇權
- 25 天年假，另加新加坡國定假日
- 健康保險
- 個人培訓預算
- 筆記型電腦及必要工作設備
- 居家辦公津貼
- 完整使用 Spill 心理健康支援服務