Ellipticは、金融機関、暗号資産取引所、ネットワーク運営事業者、規制当局、法執行機関向けに、エンタープライズ向けのブロックチェーン分析および暗号資産コンプライアンスソフトウェアを開発しています。2013年に設立された同社は、設定可能なSaaS製品、API、データ連携、トレーニング、認定資格を組み合わせ、コンプライアンス、監視、フォレンジック調査を支援しています。プラットフォームは、暗号資産サービスプロバイダーと事業体のスクリーニング、ウォレットおよび取引のモニタリング、クロスチェーン調査、暗号資産脅威インテリジェンス、ステーブルコインエコシステムのモニタリングに対応し、デジタル資産ネットワーク全体における金融犯罪や規制リスクの特定・調査を支援します。
APACシニアカスタマーサクセスマネージャー、Elliptic（シンガポール・ハイブリッド）
暗号資産インテリジェンスとブロックチェーンデータを扱うEllipticで、APACの戦略的ミッドマーケットSaaS顧客を担当します。 顧客維持、更新、拡大、顧客価値の向上を推進し、チームメンバーの知見共有も支援します。
仕事内容
- APACの戦略的ミッドマーケット顧客ポートフォリオ全体で、顧客の健全性、維持、拡大を管理する
- 地域の戦略的な窓口として、顧客による効果的な実践方法の導入を支援する
- 顧客の目標、成功指標、長期戦略を含むアカウントプランを作成・維持する
- 維持率の予測や商業条件の交渉を含め、更新プロセスを最初から最後まで担当する
- プロダクトチームと連携して拡大機会を見つけ、追加ソリューションを提案する
- 投資対効果を示す戦略的なビジネスレビューとサクセスに関する対話を実施する
- 複雑な更新、エスカレーション、ステークホルダーの課題について同僚を支援する
- アカウントプランニング、ヘルススコア分析、更新予測に関する有効な方法を共有する
- 通話への同席、アカウントプランのレビュー、メンタリングを通じて、新しいCSMのオンボーディングと成長を支援する
- 地域向けプレイブック、ツール、カスタマーサクセスのイネーブルメント資料に貢献する
- 営業、プロダクト、ソリューション、マーケティングとの部門横断的な議論でカスタマーサクセスを代表する
- ポートフォリオの立ち上げ、アカウントプランニング、更新または拡大の完了、プレイブックの改善、部門横断的な貢献を含む6か月間の目標を達成する
応募要件
- 中国語のネイティブスピーカー
- B2B SaaSのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または更新業務の実績があり、複雑なワークフローを持つミッドマーケット顧客を管理した経験
- 同僚から信頼される非公式なアドバイザーになった実績
- 正確なパイプライン予測や拡大機会の創出実績を含む、強力な維持・更新戦略の能力
- 顧客インサイト、ヘルススコアリング、ワークフロー自動化のためのAI搭載ツールに習熟していること
- 経営層向けビジネスレビューを主導し、顧客と会社双方の優先事項のバランスを取る成果を交渉した経験
- 正式な管理権限がなくても、グローバルで部門横断的な環境において効果的に働けること
- AMLの知識または経験、特に暗号資産や金融サービス分野の経験があれば尚可
- ブロックチェーン、Web3、デジタル資産に関する知識があれば尚可
- 人前で話すことや、業界イベントで会社を代表することに関心があれば尚可
- プレイヤーコーチ、チームリード、またはシニア個人貢献者としての経験があり、非公式なメンタリングを担当した経験があれば尚可
福利厚生
- ストックオプション
- 年次休暇25日およびシンガポールの祝日
- 健康保険
- 自己研鑽用トレーニング予算
- ノートパソコンおよび必要な業務機器
- 在宅勤務手当
- Spillのメンタルヘルスサポートを全面的に利用可能