Elliptic phát triển các giải pháp phân tích blockchain dành cho doanh nghiệp và phần mềm tuân thủ tiền mã hóa dành cho các tổ chức tài chính, sàn giao dịch tiền mã hóa, đơn vị vận hành mạng lưới, cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật. Được thành lập vào năm 2013, công ty kết hợp các sản phẩm SaaS có thể cấu hình, API, tích hợp dữ liệu, chương trình đào tạo và chứng nhận nhằm hỗ trợ hoạt động tuân thủ, giám sát và điều tra pháp y. Nền tảng của Elliptic cung cấp các tính năng sàng lọc nhà cung cấp dịch vụ tài sản ảo và thực thể, giám sát ví và giao dịch, điều tra xuyên chuỗi, thông tin tình báo về mối đe dọa trong lĩnh vực tiền mã hóa và giám sát hệ sinh thái stablecoin, giúp các đội ngũ phát hiện và điều tra tội phạm tài chính cũng như rủi ro pháp lý trên các mạng lưới tài sản kỹ thuật số.
Quản lý cấp cao về Thành công Khách hàng, APAC – Elliptic (Làm việc kết hợp tại Singapore)
Dẫn dắt các tài khoản SaaS thị trường tầm trung chiến lược tại APAC ở Elliptic, công ty chuyên về thông tin tình báo tiền mã hóa và dữ liệu blockchain. Thúc đẩy duy trì, gia hạn, mở rộng, gia tăng giá trị cho khách hàng và hỗ trợ phát triển đồng nghiệp.
Mô tả
- Quản lý mức độ gắn kết, khả năng duy trì và mở rộng khách hàng trong danh mục khách hàng tầm trung chiến lược tại APAC
- Đóng vai trò là đầu mối chiến lược trong khu vực, hỗ trợ khách hàng áp dụng các phương thức hiệu quả
- Xây dựng và duy trì kế hoạch tài khoản bao quát mục tiêu khách hàng, thước đo thành công và chiến lược dài hạn
- Chịu trách nhiệm toàn bộ quy trình gia hạn, bao gồm dự báo khả năng duy trì và đàm phán các điều khoản thương mại
- Tìm kiếm và dẫn dắt các cơ hội mở rộng cùng bộ phận Sản phẩm để giới thiệu thêm các giải pháp phù hợp
- Tiến hành các buổi đánh giá kinh doanh chiến lược và trao đổi về thành công, qua đó chứng minh lợi tức đầu tư
- Hỗ trợ đồng nghiệp xử lý các đợt gia hạn phức tạp, vấn đề leo thang và thách thức với các bên liên quan
- Chia sẻ các phương pháp hiệu quả về lập kế hoạch tài khoản, phân tích điểm số sức khỏe và dự báo gia hạn
- Hỗ trợ hội nhập và phát triển các CSM mới thông qua quan sát cuộc gọi, đánh giá kế hoạch tài khoản và cố vấn
- Đóng góp vào sổ tay hướng dẫn khu vực, công cụ và tài liệu hỗ trợ nâng cao năng lực thành công khách hàng
- Đại diện cho bộ phận Thành công Khách hàng trong các cuộc thảo luận liên chức năng với bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Giải pháp và Tiếp thị
- Đạt các mục tiêu sáu tháng bao gồm tăng tốc danh mục khách hàng, lập kế hoạch tài khoản, hoàn tất gia hạn hoặc mở rộng, cải tiến sổ tay hướng dẫn và đóng góp liên chức năng
Yêu cầu
- Nói tiếng Quan thoại như ngôn ngữ bản địa
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc Gia hạn đối với SaaS B2B, bao gồm quản lý khách hàng tầm trung với quy trình làm việc phức tạp
- Từng trở thành cố vấn không chính thức đáng tin cậy cho đồng nghiệp
- Có năng lực mạnh về chiến lược duy trì và gia hạn, bao gồm dự báo chính xác quy trình bán hàng và thành tích tạo ra cơ hội mở rộng
- Thành thạo các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo để nắm bắt thông tin khách hàng, chấm điểm sức khỏe và tự động hóa quy trình làm việc
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh với lãnh đạo và đàm phán kết quả cân bằng ưu tiên của khách hàng và công ty
- Có khả năng làm việc hiệu quả mà không cần quyền quản lý chính thức trong môi trường toàn cầu, liên chức năng
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về AML, đặc biệt trong lĩnh vực tiền mã hóa hoặc dịch vụ tài chính, là một lợi thế
- Quen thuộc với blockchain, Web3 hoặc tài sản kỹ thuật số là một lợi thế
- Có hứng thú với việc diễn thuyết trước công chúng và đại diện cho công ty tại các sự kiện trong ngành là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trước đây ở vai trò người vừa trực tiếp thực hiện vừa huấn luyện, trưởng nhóm hoặc chuyên gia cấp cao, kèm trách nhiệm cố vấn không chính thức, là một lợi thế
Phúc lợi
- Quyền chọn cổ phần
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ tại Singapore
- Bảo hiểm y tế
- Ngân sách đào tạo cá nhân
- Máy tính xách tay và các thiết bị làm việc cần thiết
- Trợ cấp văn phòng tại nhà
- Quyền sử dụng đầy đủ dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tinh thần Spill