Elliptic
Elliptic
Elliptic entwickelt Blockchain-Analyse- und Krypto-Compliance-Software für Finanzinstitute, Kryptowährungsbörsen, Netzwerkbetreiber, Regulierungsbehörden und Strafverfolgungsbehörden. Das 2013 gegründete Unternehmen kombiniert konfigurierbare SaaS-Produkte, APIs, Datenintegrationen, Schulungen und Zertifizierungen, um Compliance, Überwachung und forensische Untersuchungen zu unterstützen. Die Plattform umfasst die Prüfung von Anbietern virtueller Vermögenswerte und Unternehmen, die Überwachung von Wallets und Transaktionen, Untersuchungen über mehrere Blockchains hinweg, Informationen zu Bedrohungen im Kryptobereich sowie die Überwachung von Stablecoin-Ökosystemen. So können Teams Finanzkriminalität und regulatorische Risiken in Netzwerken für digitale Vermögenswerte erkennen und untersuchen.

Senior Customer Success Manager, APAC – Elliptic (Singapur, hybrid)

Leite strategische mittelständische SaaS-Kunden im asiatisch-pazifischen Raum bei Elliptic, einem Unternehmen für Krypto-Intelligence und Blockchain-Daten. Sorge für Kundenbindung, Verlängerungen, Ausbau, Kundennutzen und die Befähigung von Kollegen.

Beschreibung

  • Verwalte Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Ausbau in einem strategischen mittelständischen APAC-Kundenportfolio
  • Agiere als strategischer regionaler Ansprechpartner und unterstütze Kunden bei der Einführung effektiver Vorgehensweisen
  • Erstelle und pflege Account-Pläne mit Kundenzielen, Erfolgskennzahlen und langfristiger Strategie
  • Verantworte Verlängerungsprozesse von Anfang bis Ende, einschließlich der Prognose der Kundenbindung und der Verhandlung kommerzieller Bedingungen
  • Identifiziere und leite Ausbauchancen gemeinsam mit dem Produktteam, um zusätzliche Lösungen zu positionieren
  • Führe strategische Geschäftsreviews und Erfolgsgespräche durch, die den Return on Investment aufzeigen
  • Unterstütze Kollegen bei komplexen Verlängerungen, Eskalationen und Herausforderungen mit Stakeholdern
  • Teile effektive Ansätze für Account-Planung, Analyse von Health Scores und Prognosen zu Verlängerungen
  • Unterstütze die Einarbeitung und Entwicklung neuer CSMs durch das Begleiten von Kundengesprächen, die Überprüfung von Account-Plänen und Mentoring
  • Trage zu regionalen Playbooks, Tools und Enablement-Materialien für den Customer Success bei
  • Vertrete Customer Success in bereichsübergreifenden Gesprächen mit Sales, Product, Solutions und Marketing
  • Erreiche die Ziele für die ersten sechs Monate in den Bereichen Portfolioaufbau, Account-Planung, Abschluss von Verlängerungen oder Ausbauten, Verbesserung von Playbooks und bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Anforderungen

  • Muttersprachliche Mandarin-Kenntnisse
  • Nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Renewals für B2B-SaaS, einschließlich der Betreuung mittelständischer Kunden mit komplexen Abläufen
  • Erfahrung darin, für Kollegen als vertrauenswürdiger informeller Berater zu fungieren
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Strategie für Kundenbindung und Verlängerungen, einschließlich präziser Pipeline-Prognosen und nachweislicher Erfolge beim Ausbau von Kundenbeziehungen
  • Sicherer Umgang mit KI-gestützten Tools für Kundeneinblicke, Health Scoring und Workflow-Automatisierung
  • Erfahrung in der Leitung von Geschäftsreviews mit Führungskräften und in der Verhandlung von Ergebnissen, die Kunden- und Unternehmensprioritäten ausbalancieren
  • Fähigkeit, in einem globalen, bereichsübergreifenden Umfeld ohne formale Führungsverantwortung effektiv zu arbeiten
  • Kenntnisse oder Erfahrung im Bereich AML, insbesondere in Krypto- oder Finanzdienstleistungen, sind von Vorteil
  • Vertrautheit mit Blockchain, Web3 oder digitalen Vermögenswerten ist von Vorteil
  • Interesse daran, öffentlich zu sprechen und das Unternehmen auf Branchenveranstaltungen zu vertreten, ist von Vorteil
  • Erfahrung als Player-Coach, Teamleiter oder Senior Individual Contributor mit informellen Mentoring-Aufgaben ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Aktienoptionen
  • 25 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage in Singapur
  • Krankenversicherung
  • Budget für persönliche Weiterbildung
  • Laptop und erforderliche Arbeitsausstattung
  • Zuschuss für das Homeoffice
  • Vollständiger Zugang zur mentalen Gesundheitsunterstützung von Spill

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