Η Elliptic αναπτύσσει λογισμικό επιχειρησιακής ανάλυσης blockchain και συμμόρφωσης για κρυπτονομίσματα, με αποδέκτες χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων, διαχειριστές δικτύων, ρυθμιστικές αρχές και υπηρεσίες επιβολής του νόμου. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2013 και συνδυάζει παραμετροποιήσιμα προϊόντα SaaS, API, ενοποιήσεις δεδομένων, εκπαίδευση και πιστοποιήσεις για την υποστήριξη της συμμόρφωσης, της επιτήρησης και των εγκληματολογικών ερευνών. Η πλατφόρμα της καλύπτει τον έλεγχο παρόχων υπηρεσιών εικονικών περιουσιακών στοιχείων και οντοτήτων, την παρακολούθηση πορτοφολιών και συναλλαγών, τις διασταυρούμενες έρευνες σε blockchain, την πληροφόρηση για απειλές στον χώρο των κρυπτονομισμάτων και την παρακολούθηση του οικοσυστήματος των stablecoins, βοηθώντας τις ομάδες να εντοπίζουν και να διερευνούν οικονομικά εγκλήματα και κανονιστικούς κινδύνους σε δίκτυα ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων.
Ανώτερος/η Διευθυντής/τρια Επιτυχίας Πελατών, Ασία-Ειρηνικός – Elliptic (Σιγκαπούρη, υβριδική εργασία)
Ηγείστε στρατηγικών λογαριασμών SaaS μεσαίας αγοράς στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού στην Elliptic, εταιρεία κρυπτογραφικής νοημοσύνης και δεδομένων blockchain. Προωθείτε τη διατήρηση, τις ανανεώσεις, την επέκταση, την αξία για τους πελάτες και την υποστήριξη συναδέλφων.
Περιγραφή
- Διαχείριση της υγείας, της διατήρησης και της επέκτασης πελατών σε ένα στρατηγικό χαρτοφυλάκιο μεσαίας αγοράς στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού
- Λειτουργία ως στρατηγικό περιφερειακό σημείο επαφής, βοηθώντας τους πελάτες να υιοθετούν αποτελεσματικές πρακτικές
- Δημιουργία και διατήρηση σχεδίων λογαριασμών που καλύπτουν τους στόχους των πελατών, τα μέτρα επιτυχίας και τη μακροπρόθεσμη στρατηγική
- Ανάληψη των διαδικασιών ανανέωσης από την αρχή έως το τέλος, συμπεριλαμβανομένης της πρόβλεψης διατήρησης και της διαπραγμάτευσης εμπορικών όρων
- Εντοπισμός και ηγεσία ευκαιριών επέκτασης μαζί με το Product για την τοποθέτηση πρόσθετων λύσεων
- Διεξαγωγή στρατηγικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και συζητήσεων επιτυχίας που καταδεικνύουν την απόδοση της επένδυσης
- Υποστήριξη συναδέλφων σε σύνθετες ανανεώσεις, κλιμακώσεις και προκλήσεις με ενδιαφερόμενα μέρη
- Κοινοποίηση αποτελεσματικών προσεγγίσεων για τον σχεδιασμό λογαριασμών, την ανάλυση βαθμολογιών υγείας και την πρόβλεψη ανανεώσεων
- Υποστήριξη της ένταξης και ανάπτυξης νέων CSM μέσω παρακολούθησης κλήσεων, ανασκοπήσεων σχεδίων λογαριασμών και καθοδήγησης
- Συμβολή σε περιφερειακά playbooks, εργαλεία και υλικό ενδυνάμωσης για την επιτυχία πελατών
- Εκπροσώπηση της ομάδας Customer Success σε διαλειτουργικές συζητήσεις με τις ομάδες Πωλήσεων, Product, Solutions και Marketing
- Επίτευξη εξαμηνιαίων στόχων που καλύπτουν την ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου, τον σχεδιασμό λογαριασμών, την ολοκλήρωση ανανέωσης ή επέκτασης, τις βελτιώσεις playbook και τη διαλειτουργική συνεισφορά
Απαιτήσεις
- Μητρική γνώση της μανδαρινικής
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στο Customer Success, στη διαχείριση λογαριασμών ή στις ανανεώσεις για B2B SaaS, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης πελατών μεσαίας αγοράς και σύνθετων ροών εργασίας
- Ιστορικό ανάδειξης σε έμπιστο άτυπο σύμβουλο για συναδέλφους
- Ισχυρές ικανότητες στη στρατηγική διατήρησης και ανανεώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς πρόβλεψης pipeline και αποδεδειγμένο ιστορικό δημιουργίας επέκτασης
- Εξοικείωση με εργαλεία που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη για insights πελατών, βαθμολόγηση υγείας και αυτοματοποίηση ροών εργασίας
- Εμπειρία στην ηγεσία executive business reviews και στη διαπραγμάτευση αποτελεσμάτων που εξισορροπούν τις προτεραιότητες πελάτη και εταιρείας
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας χωρίς επίσημη διοικητική εξουσία σε παγκόσμιο, διαλειτουργικό περιβάλλον
- Η γνώση ή η εμπειρία σε AML, ειδικά στον χώρο των κρυπτονομισμάτων ή των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, αποτελεί επιπλέον προσόν
- Η εξοικείωση με blockchain, Web3 ή ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία αποτελεί επιπλέον προσόν
- Το ενδιαφέρον για δημόσια ομιλία και εκπροσώπηση της εταιρείας σε κλαδικές εκδηλώσεις αποτελεί επιπλέον προσόν
- Προηγούμενη εμπειρία ως player-coach, επικεφαλής ομάδας ή ανώτερο στέλεχος χωρίς άμεσους υφισταμένους, με άτυπες αρμοδιότητες καθοδήγησης, αποτελεί επιπλέον προσόν
Παροχές
- Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας συν τις δημόσιες αργίες της Σιγκαπούρης
- Ασφάλιση υγείας
- Προσωπικός προϋπολογισμός εκπαίδευσης
- Φορητός υπολογιστής και ο απαιτούμενος εξοπλισμός εργασίας
- Επίδομα για οικιακό γραφείο
- Πλήρης πρόσβαση στην υποστήριξη ψυχικής υγείας της Spill