Connection aide les entreprises, les établissements de santé, les écoles et les organismes publics à planifier, acquérir et gérer leurs technologies. Son offre comprend du matériel informatique, des équipements de bureau, des logiciels, du stockage et des services informatiques couvrant la cybersécurité, l’intelligence artificielle, les espaces de travail numériques, les infrastructures modernes et les environnements multicloud. En associant des produits technologiques à une expertise en conseil, Connection aide les organisations à élaborer des stratégies informatiques pratiques, adaptées à leurs besoins opérationnels.
Responsable senior de la relation client à distance — Illinois
Pilote les relations clients et la prestation de services informatiques pour Connection, en alignant la croissance et la fidélisation des comptes sur les objectifs des clients. Gère des équipes d’infrastructure sur site et coordonne la performance des services entre les parties prenantes internes.
Description
- Être le principal interlocuteur des clients attribués.
- Établir des relations durables avec les principales parties prenantes.
- Conseiller les clients afin de soutenir leurs objectifs commerciaux.
- Veiller au respect des conditions contractuelles et des SLA dans la prestation des services.
- Suivre les indicateurs de performance et traiter rapidement les écarts.
- Coordonner les équipes internes pour assurer un service constant et de qualité.
- Repérer les possibilités d’élargissement des comptes et de ventes croisées adaptées aux clients.
- Soutenir la croissance des comptes et contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.
- Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une démarche proactive.
- Gérer des équipes de 1 à plus de 10 techniciens et/ou ingénieurs d’infrastructure sur site.
- Superviser le parcours des employés, notamment le recrutement, les évaluations de performance, l’accompagnement, les mesures disciplinaires et, si nécessaire, le licenciement.
- Accompagner les employés et soutenir leur formation et leur développement professionnel.
- Planifier les horaires et répartir les ressources dans les environnements clients.
- Promouvoir la responsabilisation, l’amélioration continue et l’engagement des employés.
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles sur la stratégie client.
- Coordonner la communication et l’exécution entre les parties prenantes.
- Gérer les remontées de préoccupations des clients.
- Coordonner les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes.
- Préserver la confiance des clients dans les situations difficiles.
Exigences
- Justifier d’au moins 10 ans d’expérience comparable.
- Instaurer la confiance, influencer les parties prenantes et entretenir des relations avec des cadres dirigeants.
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
- Présenter des exposés à la direction et des bilans d’activité, notamment des MBR et des QBR.
- Identifier les besoins des clients et adapter les solutions pour favoriser l’adoption, l’expansion et le renouvellement selon le modèle LAER.
- Gérer plusieurs comptes, priorités et livrables dans un environnement dynamique.
- Évaluer rapidement les problèmes, en trouver les causes profondes et mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Gérer les escalades, définir les attentes et rechercher des résultats satisfaisants pour toutes les parties.
- Rester calme et concentré pendant les escalades et les situations de forte pression.
Avantages
- Rémunération compétitive
- Régimes 401(k)
- Assurance médicale
- Séances de thérapie offertes
- Accompagnement et outils pour la santé mentale
- Ressources de méditation
- Généreux forfait de congés payés
- Congés annuels
- Congés pour prendre soin d’un proche
- Jours de congé dédiés au bien-être
- Jours de congé pour bénévolat