Spoločnosť Connection pomáha firmám, zdravotníckym inštitúciám, školám a vládnym organizáciám plánovať, získavať a spravovať technológie. Jej ponuka zahŕňa počítačový hardvér, kancelárske vybavenie, softvér, úložiská a IT služby v oblastiach kybernetickej bezpečnosti, umelej inteligencie, digitálnych pracovísk, modernej infraštruktúry a multicloudových prostredí. Kombináciou technologických produktov s poradenskými skúsenosťami podporuje organizácie pri vytváraní praktických IT stratégií podľa ich prevádzkových potrieb.
Senior manažér starostlivosti o klientov na diaľku – Illinois
Budete viesť vzťahy s klientmi a poskytovanie IT služieb pre spoločnosť Connection a zosúlaďovať rast a udržanie účtov s cieľmi klientov. Budete riadiť tímy infraštruktúry priamo u klientov a koordinovať výkonnosť služieb s internými zainteresovanými stranami.
Popis
- Budete hlavnou kontaktnou osobou pre pridelených klientov.
- Budete budovať dlhodobé vzťahy s kľúčovými zainteresovanými stranami.
- Budete klientom radiť tak, aby mohli napĺňať svoje obchodné ciele.
- Zabezpečíte, aby poskytovanie služieb spĺňalo zmluvné podmienky a SLA.
- Budete sledovať ukazovatele výkonnosti a včas riešiť nedostatky.
- Budete koordinovať interné tímy s cieľom zabezpečiť konzistentné služby vysokej kvality.
- Budete vyhľadávať príležitosti na rozšírenie účtov a krížový predaj v súlade s potrebami klientov.
- Podporíte rast účtov a pomôžete plniť ciele v oblasti výnosov.
- Proaktívnou komunikáciou posilníte spokojnosť a udržanie klientov.
- Budete riadiť tímy 1 až 10 a viac technikov a/alebo inžinierov infraštruktúry priamo u klientov.
- Budete dohliadať na celý pracovný cyklus zamestnancov vrátane náboru, hodnotenia výkonu, koučingu, disciplinárnych opatrení a prípadného ukončenia pracovného pomeru.
- Budete zamestnancov mentorovať a podporovať ich školenia a profesijný rozvoj.
- Budete plánovať rozvrhy a prideľovať zdroje v prostrediach klientov.
- Budete podporovať zodpovednosť, priebežné zlepšovanie a angažovanosť zamestnancov.
- Pri tvorbe stratégie pre klientov budete spolupracovať s obchodnými, technickými a prevádzkovými tímami.
- Budete koordinovať komunikáciu a realizáciu medzi zainteresovanými stranami.
- Budete riešiť eskalované podnety klientov.
- Budete koordinovať interné tímy, aby problémy riešili bez zbytočného odkladu.
- V náročných situáciách budete udržiavať dôveru klientov.
Požiadavky
- Máte aspoň 10 rokov porovnateľných pracovných skúseností.
- Dokážete budovať dôveru, ovplyvňovať zainteresované strany a udržiavať vzťahy s vedúcimi pracovníkmi.
- Účinne komunikujete písomne aj ústne.
- Pripravujete a vediete prezentácie pre vedenie a obchodné hodnotenia vrátane MBR a QBR.
- Viete identifikovať potreby klientov a zosúladiť riešenia tak, aby podporovali ich prijatie, rozšírenie a obnovenie podľa modelu LAER.
- Dokážete riadiť viacero účtov, priorít a výstupov v dynamickom prostredí.
- Viete rýchlo posúdiť problémy, nájsť ich hlavnú príčinu a zaviesť účinné riešenia.
- Dokážete riadiť eskalácie, nastavovať očakávania a hľadať riešenia prijateľné pre všetky strany.
- Počas eskalácií a situácií pod tlakom si zachovávate pokoj a sústredenie.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie
- Plány 401(k)
- Zdravotné poistenie
- Bezplatné terapeutické konzultácie
- Koučing a nástroje na podporu duševného zdravia
- Zdroje na meditáciu
- Štedrý balík plateného voľna
- Dovolenka
- Voľno na starostlivosť
- Dni voľna na podporu zdravia
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť