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Connection
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Connection ayuda a empresas, instituciones de salud, centros educativos y organizaciones gubernamentales a planificar, adquirir y gestionar tecnología. Su oferta abarca hardware informático, equipos de oficina, software, almacenamiento y servicios de TI relacionados con la ciberseguridad, la inteligencia artificial, los espacios de trabajo digitales, la infraestructura moderna y los entornos multinube. Al combinar productos tecnológicos con experiencia en consultoría, Connection ayuda a las organizaciones a desarrollar estrategias de TI prácticas y adaptadas a sus necesidades operativas.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de relaciones con clientes remoto — Illinois

Lidera las relaciones con clientes y la prestación de servicios de TI para Connection, alineando el crecimiento y la retención de cuentas con los objetivos de los clientes. Gestiona equipos de infraestructura en las instalaciones y coordina el rendimiento del servicio entre las partes interesadas internas.

USEstados UnidosILIllinois
108.500 $ – 140.950 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Actuar como contacto principal de los clientes asignados.
  • Crear relaciones duraderas con las partes interesadas clave.
  • Asesorar a los clientes para apoyar sus objetivos empresariales.
  • Garantizar que la prestación de servicios cumpla los términos contractuales y los SLA.
  • Hacer seguimiento de las métricas de rendimiento y abordar pronto las deficiencias.
  • Coordinar equipos internos para mantener un servicio constante y de alta calidad.
  • Identificar oportunidades de ampliación de cuentas y venta cruzada alineadas con las necesidades de los clientes.
  • Apoyar el crecimiento de las cuentas y contribuir al cumplimiento de los objetivos de ingresos.
  • Fortalecer la satisfacción y retención de clientes mediante una interacción proactiva.
  • Gestionar equipos de 1 a más de 10 técnicos o ingenieros de infraestructura en las instalaciones.
  • Supervisar el ciclo de vida de los empleados, incluida la contratación, las evaluaciones del desempeño, la orientación, las medidas disciplinarias y, cuando sea necesario, la desvinculación.
  • Orientar a los empleados y apoyar su capacitación y desarrollo profesional.
  • Planificar horarios y asignar recursos en los entornos de los clientes.
  • Promover la responsabilidad, la mejora continua y el compromiso de los empleados.
  • Colaborar con los equipos de ventas, técnicos y de operaciones en la estrategia para los clientes.
  • Coordinar la comunicación y la ejecución entre las partes interesadas.
  • Gestionar la escalada de inquietudes de los clientes.
  • Coordinar equipos internos para resolver problemas con prontitud.
  • Mantener la confianza de los clientes en situaciones difíciles.

Requisitos

  • Contar con al menos 10 años de experiencia comparable.
  • Generar confianza, influir en las partes interesadas y mantener relaciones con directivos.
  • Comunicarse eficazmente por escrito y en conversaciones.
  • Realizar presentaciones ejecutivas y revisiones de negocio, incluidas MBR y QBR.
  • Identificar las necesidades de los clientes y adaptar soluciones para impulsar la adopción, la expansión y la renovación mediante el modelo LAER.
  • Gestionar varias cuentas, prioridades y entregables en un entorno dinámico.
  • Evaluar los problemas con rapidez, encontrar sus causas raíz e implementar soluciones eficaces.
  • Gestionar escaladas, establecer expectativas y buscar resultados convenientes para todas las partes.
  • Mantener la calma y la concentración durante escaladas y situaciones de mucha presión.

Beneficios

  • Remuneración competitiva
  • Planes 401(k)
  • Seguro médico
  • Sesiones de terapia sin costo
  • Asesoramiento y herramientas para la salud mental
  • Recursos de meditación
  • Paquete generoso de tiempo libre remunerado
  • Días de vacaciones
  • Días libres para cuidar de otras personas
  • Días libres para el bienestar
  • Días libres para voluntariado

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