Connection unterstützt Unternehmen, Gesundheitseinrichtungen, Schulen und staatliche Organisationen bei der Planung, Beschaffung und Verwaltung von Technologie. Das Angebot umfasst Computerhardware, Büroausstattung, Software, Speicherlösungen und IT-Services in den Bereichen Cybersicherheit, künstliche Intelligenz, digitale Arbeitsplätze, moderne Infrastruktur und Multicloud-Umgebungen. Durch die Verbindung von Technologieprodukten mit Beratungskompetenz unterstützt Connection Organisationen dabei, praxisnahe IT-Strategien zu entwickeln, die auf ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind.
Senior Manager für Kundenengagement – Illinois, remote
Verantwortet Kundenbeziehungen und die Bereitstellung von IT-Services für Connection und richtet Kontowachstum sowie Kundenbindung an den Zielen der Kunden aus. Führt Infrastrukturteams vor Ort und stimmt die Serviceleistung mit internen Beteiligten ab.
Beschreibung
- Dient zugewiesenen Kunden als zentrale Ansprechperson.
- Baut dauerhafte Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern auf.
- Berät Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele.
- Stellt sicher, dass die Servicebereitstellung den Vertragsbedingungen und SLAs entspricht.
- Verfolgt Leistungskennzahlen und geht frühzeitig gegen Abweichungen vor.
- Stimmt interne Teams aufeinander ab, um einen gleichbleibenden, hochwertigen Service sicherzustellen.
- Erkennt Möglichkeiten zur Erweiterung und zum Cross-Selling, die zu den Zielen der Kunden passen.
- Unterstützt das Wachstum der Kundenkonten und trägt zum Erreichen der Umsatzziele bei.
- Stärkt Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch proaktive Betreuung.
- Führt Teams aus 1 bis 10 oder mehr Infrastrukturtechnikern und/oder Ingenieuren vor Ort.
- Verantwortet den Beschäftigungszyklus, einschließlich Einstellung, Leistungsbeurteilungen, Coaching, Disziplinarmaßnahmen und bei Bedarf Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
- Begleitet Mitarbeitende als Mentor und unterstützt ihre Schulung sowie berufliche Entwicklung.
- Plant Einsatzzeiten und verteilt Ressourcen auf die Kundenumgebungen.
- Fördert Verantwortungsbewusstsein, kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeitendenengagement.
- Arbeitet mit Vertriebs-, Technik- und Betriebsteams an der Kundenstrategie.
- Stimmt Kommunikation und Umsetzung zwischen den Beteiligten ab.
- Bearbeitet Eskalationen von Kundenanliegen.
- Koordiniert interne Teams, damit Probleme zeitnah gelöst werden.
- Erhält das Vertrauen der Kunden auch in schwierigen Situationen.
Anforderungen
- Mindestens 10 Jahre vergleichbare Berufserfahrung.
- Baut Vertrauen auf, überzeugt Beteiligte und pflegt Beziehungen zu Führungskräften.
- Kommuniziert wirksam schriftlich und mündlich.
- Hält Präsentationen für Führungskräfte und führt Geschäftsreviews durch, einschließlich MBRs und QBRs.
- Ermittelt Kundenbedürfnisse und stimmt Lösungen darauf ab, Einführung, Ausbau und Verlängerung mithilfe des LAER-Modells zu unterstützen.
- Verwaltet mehrere Kundenkonten, Prioritäten und Liefergegenstände in einem dynamischen Umfeld.
- Bewertet Probleme zügig, ermittelt deren Ursachen und setzt wirksame Lösungen um.
- Steuert Eskalationen, setzt Erwartungen und verfolgt Lösungen, die für alle Beteiligten funktionieren.
- Bewahrt bei Eskalationen und in Situationen mit hohem Druck Ruhe und Konzentration.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- 401(k)-Pläne
- Krankenversicherung
- Kostenlose Therapietermine
- Coaching und Angebote zur psychischen Gesundheit
- Meditationsangebote
- Großzügiges bezahltes Freistellungspaket
- Urlaub
- Freistellung für Pflegezeiten
- Freie Tage für das Wohlbefinden
- Freistellung für ehrenamtliches Engagement