Connection帮助企业、医疗机构、学校和政府组织规划、采购及管理技术。其产品与服务涵盖计算机硬件、办公设备、软件、存储，以及网络安全、人工智能、数字化工作空间、现代基础设施和多云环境等信息技术服务。Connection将技术产品与咨询专业能力相结合，支持各类组织围绕自身运营需求制定切实可行的信息技术战略。
高级远程客户关系经理——伊利诺伊州
负责 Connection 的客户关系与 IT 服务交付，使客户目标与账户增长及留存保持一致。 管理现场基础设施团队，并协调内部相关方共同提升服务绩效。
描述
- 担任指定客户的主要联系人。
- 与关键相关方建立持久的合作关系。
- 为客户提供建议，支持其业务目标。
- 确保服务交付符合合同条款和服务级别协议（SLA）。
- 跟踪绩效指标，及早处理未达标情况。
- 协调内部团队，保持服务稳定且高质量。
- 寻找符合客户需求的账户拓展和交叉销售机会。
- 推动账户增长并协助达成收入目标。
- 通过主动沟通提升客户满意度和留存率。
- 管理由 1 至 10 名以上现场基础设施技术人员和／或工程师组成的团队。
- 负责员工生命周期管理，包括招聘、绩效评估、辅导、纪律处分，以及必要时的解雇。
- 指导员工，并支持其培训与职业发展。
- 规划排班，并在不同客户环境中分配资源。
- 倡导责任担当、持续改进和员工参与。
- 与销售、技术和运营团队协作制定客户策略。
- 协调相关方之间的沟通与执行。
- 处理客户问题的升级事项。
- 协调内部团队及时解决问题。
- 在困难情况下维护客户信心。
任职要求
- 具备至少 10 年相关经验。
- 能够建立信任、影响相关方并与高管保持良好关系。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够进行高管演示和业务评审，包括月度业务评审（MBR）和季度业务评审（QBR）。
- 能够识别客户需求，并运用 LAER 模型匹配解决方案，以支持采用、拓展和续约。
- 能够在快节奏环境中管理多个账户、优先事项和交付任务。
- 能够快速评估问题、找出根本原因并实施有效解决方案。
- 能够管理升级事项、明确预期并推动各方均可接受的结果。
- 在升级处理和高压情境中保持沉着专注。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 401(k) 退休储蓄计划
- 医疗保险
- 免费心理治疗服务
- 心理健康辅导与工具
- 冥想资源
- 丰厚的带薪休假福利
- 假期
- 照护假
- 健康休假日
- 志愿服务假