Connection ช่วยเหลือธุรกิจ สถาบันการแพทย์ โรงเรียน และหน่วยงานภาครัฐในการวางแผน จัดหา และบริหารจัดการเทคโนโลยี ข้อเสนอของบริษัทครอบคลุมฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สำนักงาน ซอฟต์แวร์ ระบบจัดเก็บข้อมูล และบริการไอทีด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ปัญญาประดิษฐ์ พื้นที่ทำงานดิจิทัล โครงสร้างพื้นฐานสมัยใหม่ และสภาพแวดล้อมแบบมัลติคลาวด์ ด้วยการผสานผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษา Connection จึงสนับสนุนองค์กรต่าง ๆ ในการสร้างกลยุทธ์ไอทีที่ใช้งานได้จริงและสอดคล้องกับความต้องการด้านการดำเนินงาน
ผู้จัดการอาวุโสด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางไกล — อิลลินอยส์
เป็นผู้นำด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าและการส่งมอบบริการไอทีให้ Connection โดยเชื่อมโยงการเติบโตและการรักษาบัญชีลูกค้าเข้ากับเป้าหมายของลูกค้า บริหารทีมโครงสร้างพื้นฐานประจำไซต์ และประสานงานผลการให้บริการระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในองค์กร
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลัก
- ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
- ดูแลให้การส่งมอบบริการเป็นไปตามเงื่อนไขสัญญาและ SLA
- ติดตามตัวชี้วัดผลการดำเนินงานและแก้ไขจุดที่ยังไม่เป็นไปตามเป้าหมายตั้งแต่เนิ่นๆ
- ประสานงานทีมภายในเพื่อรักษาคุณภาพบริการให้สม่ำเสมอและอยู่ในระดับสูง
- ระบุโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้าและขายบริการเพิ่มเติมที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
- สนับสนุนการเติบโตของบัญชีลูกค้าและช่วยให้บรรลุเป้าหมายรายได้
- เสริมสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าด้วยการดูแลเชิงรุก
- บริหารทีมช่างเทคนิคและ/หรือวิศวกรโครงสร้างพื้นฐานประจำไซต์จำนวนตั้งแต่ 1 ถึงมากกว่า 10 คน
- ดูแลวงจรการทำงานของพนักงาน ตั้งแต่การจ้างงาน การประเมินผล การโค้ช การดำเนินการทางวินัย ไปจนถึงการเลิกจ้างเมื่อจำเป็น
- ให้คำแนะนำแก่พนักงานและสนับสนุนการฝึกอบรมกับการพัฒนาวิชาชีพ
- วางแผนตารางงานและจัดสรรทรัพยากรในสภาพแวดล้อมการทำงานของลูกค้า
- ส่งเสริมความรับผิดชอบ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และความผูกพันของพนักงาน
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ทีมเทคนิค และทีมปฏิบัติการเกี่ยวกับกลยุทธ์ลูกค้า
- ประสานงานการสื่อสารและการดำเนินงานระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- จัดการข้อกังวลของลูกค้าที่ได้รับการยกระดับ
- ประสานงานทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที
- รักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ในลักษณะงานที่เทียบเคียงกันอย่างน้อย 10 ปี
- สร้างความไว้วางใจ สร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูง
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งการเขียนและการพูด
- นำเสนอต่อผู้บริหารและจัดการประชุมทบทวนธุรกิจ รวมถึง MBR และ QBR
- ระบุความต้องการของลูกค้าและปรับโซลูชันให้สนับสนุนการนำไปใช้ การขยายบริการ และการต่ออายุ โดยใช้โมเดล LAER
- บริหารหลายบัญชีลูกค้า หลายลำดับความสำคัญ และหลายงานส่งมอบในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- ประเมินปัญหาอย่างรวดเร็ว ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง และนำโซลูชันที่มีประสิทธิภาพไปใช้
- จัดการประเด็นที่ได้รับการยกระดับ กำหนดความคาดหวัง และมุ่งหาผลลัพธ์ที่เหมาะสมกับทุกฝ่าย
- สงบและมีสมาธิระหว่างการจัดการประเด็นที่ได้รับการยกระดับและสถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูง
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- แผน 401(k)
- ประกันสุขภาพ
- การเข้ารับบริการบำบัดฟรี
- การโค้ชและเครื่องมือด้านสุขภาพจิต
- แหล่งข้อมูลด้านการทำสมาธิ
- วันลาที่ได้รับค่าจ้างในจำนวนมาก
- วันหยุดพักผ่อน
- วันลาเพื่อดูแลบุคคลอื่น
- วันลาพักเพื่อสุขภาวะ
- วันลาเพื่อทำงานอาสาสมัคร