Connectionは、企業、医療機関、学校、政府機関によるテクノロジーの計画、調達、管理を支援しています。コンピューターハードウェア、オフィス機器、ソフトウェア、ストレージに加え、サイバーセキュリティ、人工知能、デジタルワークスペース、最新のインフラ、マルチクラウド環境などを対象としたITサービスを提供しています。テクノロジー製品とコンサルティングの専門知識を組み合わせ、組織が業務上のニーズに即した実践的なIT戦略を構築できるよう支援しています。
シニア リモートクライアントエンゲージメントマネージャー — イリノイ州
Connectionの顧客関係とITサービス提供を統括し、顧客の目標に沿ってアカウントの成長と維持を推進します。 オンサイトのインフラチームを管理し、社内関係者と連携してサービスの実績を高めます。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口を務めます。
- 主要な関係者と長期的な信頼関係を築きます。
- 顧客の事業目標を支援するために助言します。
- サービス提供が契約条件およびサービスレベル契約（SLA）を満たすようにします。
- 実績指標を追跡し、未達を早期に解消します。
- 社内チームを調整し、一貫して質の高いサービスを維持します。
- 顧客のニーズに沿ったアカウント拡大やクロスセルの機会を見つけます。
- アカウントの成長を支援し、売上目標の達成に貢献します。
- 積極的な働きかけを通じて顧客満足度と継続率を高めます。
- 1～10名以上のオンサイトインフラ技術者および／またはエンジニアのチームを管理します。
- 採用、業績評価、コーチング、懲戒、必要に応じた解雇など、従業員のライフサイクルを管理します。
- 従業員を指導し、研修と専門能力の開発を支援します。
- 顧客環境ごとのスケジュールを立て、リソースを配分します。
- 説明責任、継続的な改善、従業員の積極的な参加を促します。
- 営業、技術、運用の各チームと顧客戦略について連携します。
- 関係者間のコミュニケーションと実行を調整します。
- 顧客の懸念に関するエスカレーションに対応します。
- 社内チームを調整し、問題を迅速に解決します。
- 困難な状況でも顧客の信頼を維持します。
応募要件
- 同等の経験を10年以上有すること。
- 信頼を築き、関係者に影響を与え、経営幹部との関係を維持できること。
- 文書および口頭で効果的にコミュニケーションできること。
- 月次ビジネスレビュー（MBR）や四半期ビジネスレビュー（QBR）を含む、経営幹部向けプレゼンテーションやビジネスレビューを実施できること。
- 顧客ニーズを特定し、LAERモデルを用いてソリューションを適合させ、導入、拡大、更新を支援できること。
- 変化の速い環境で複数のアカウント、優先事項、成果物を管理できること。
- 問題を迅速に評価し、根本原因を特定して効果的な解決策を実施できること。
- エスカレーションを管理し、期待値を設定し、すべての関係者にとって有効な結果を追求できること。
- エスカレーションや高いプレッシャーの状況でも冷静さと集中力を保てること。
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 401(k)プラン
- 医療保険
- 無料のセラピー利用
- メンタルヘルスコーチングとツール
- 瞑想リソース
- 充実した有給休暇制度
- 休暇
- 介護休暇
- ウェルネス休暇日
- ボランティア休暇日