Connection hỗ trợ các doanh nghiệp, cơ sở y tế, trường học và tổ chức chính phủ trong việc hoạch định, tìm nguồn cung ứng và quản lý công nghệ. Danh mục cung cấp của công ty bao gồm phần cứng máy tính, thiết bị văn phòng, phần mềm, lưu trữ và các dịch vụ CNTT về an ninh mạng, trí tuệ nhân tạo, không gian làm việc số, hạ tầng hiện đại và môi trường đa đám mây. Bằng cách kết hợp các sản phẩm công nghệ với chuyên môn tư vấn, Connection hỗ trợ các tổ chức xây dựng chiến lược CNTT thiết thực, phù hợp với nhu cầu vận hành của họ.
Quản lý cấp cao về gắn kết khách hàng từ xa — Illinois
Dẫn dắt quan hệ khách hàng và cung cấp dịch vụ CNTT cho Connection, gắn kết mục tiêu tăng trưởng và duy trì tài khoản với mục tiêu của khách hàng. Quản lý các nhóm hạ tầng tại chỗ và phối hợp hiệu quả dịch vụ giữa các bên liên quan nội bộ.
Mô tả
- Làm đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng được phân công.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với các bên liên quan chủ chốt.
- Tư vấn khách hàng để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của họ.
- Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng điều khoản hợp đồng và SLA.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất và sớm xử lý những điểm chưa đạt.
- Phối hợp các nhóm nội bộ để duy trì dịch vụ ổn định, chất lượng cao.
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản và bán chéo phù hợp với khách hàng.
- Hỗ trợ tăng trưởng tài khoản và góp phần đạt mục tiêu doanh thu.
- Chủ động gắn kết để nâng cao sự hài lòng và duy trì khách hàng.
- Quản lý các nhóm gồm từ 1 đến hơn 10 kỹ thuật viên và/hoặc kỹ sư hạ tầng làm việc tại cơ sở khách hàng.
- Giám sát toàn bộ vòng đời nhân viên, bao gồm tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, huấn luyện, kỷ luật và chấm dứt hợp đồng khi cần.
- Hướng dẫn nhân viên, hỗ trợ đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
- Lập lịch làm việc và phân bổ nguồn lực tại các môi trường khách hàng.
- Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, cải tiến liên tục và sự gắn kết của nhân viên.
- Phối hợp với các nhóm bán hàng, kỹ thuật và vận hành về chiến lược khách hàng.
- Điều phối việc trao đổi thông tin và triển khai giữa các bên liên quan.
- Xử lý các vấn đề khách hàng được chuyển cấp.
- Phối hợp các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề kịp thời.
- Duy trì niềm tin của khách hàng trong những tình huống khó khăn.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm tương đương.
- Xây dựng lòng tin, tạo ảnh hưởng với các bên liên quan và duy trì quan hệ với lãnh đạo cấp cao.
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
- Thuyết trình trước lãnh đạo và thực hiện các buổi đánh giá kinh doanh, bao gồm MBR và QBR.
- Xác định nhu cầu khách hàng và điều chỉnh giải pháp để hỗ trợ việc áp dụng, mở rộng và gia hạn theo mô hình LAER.
- Quản lý nhiều tài khoản, ưu tiên và hạng mục công việc trong môi trường năng động.
- Đánh giá nhanh vấn đề, tìm nguyên nhân gốc rễ và triển khai giải pháp hiệu quả.
- Quản lý các vấn đề chuyển cấp, thống nhất kỳ vọng và hướng đến kết quả phù hợp cho tất cả các bên.
- Giữ bình tĩnh và tập trung khi xử lý vấn đề chuyển cấp và tình huống áp lực cao.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Các chương trình 401(k)
- Bảo hiểm y tế
- Các buổi trị liệu miễn phí
- Huấn luyện và công cụ hỗ trợ sức khỏe tinh thần
- Tài nguyên thiền định
- Chế độ nghỉ có lương hào phóng
- Nghỉ phép
- Thời gian nghỉ để chăm sóc
- Ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe
- Ngày nghỉ để tham gia tình nguyện