Connection
Connection
Connection допомагає компаніям, медичним закладам, школам і державним організаціям планувати, підбирати та керувати технологіями. Компанія пропонує комп’ютерне обладнання, офісну техніку, програмне забезпечення, системи зберігання даних і ІТ-послуги у сферах кібербезпеки, штучного інтелекту, цифрових робочих просторів, сучасної інфраструктури та мультихмарних середовищ. Поєднуючи технологічні продукти з консультаційною експертизою, Connection допомагає організаціям розробляти практичні ІТ-стратегії з урахуванням їхніх операційних потреб.

Старший менеджер із роботи з клієнтами — віддалено, Іллінойс

Керуйте відносинами з клієнтами та наданням ІТ-послуг у Connection, узгоджуючи розвиток і утримання клієнтів з їхніми цілями. Керуйте виїзними інфраструктурними командами та координуйте якість послуг між внутрішніми підрозділами.

Опис

  • Будьте основною контактною особою для закріплених клієнтів.
  • Будуйте тривалі відносини з ключовими зацікавленими сторонами.
  • Консультуйте клієнтів, допомагаючи їм досягати бізнес-цілей.
  • Забезпечуйте надання послуг відповідно до умов договорів і SLA.
  • Відстежуйте показники ефективності та завчасно усувайте відхилення.
  • Координуйте внутрішні команди, щоб підтримувати стабільне й якісне обслуговування.
  • Знаходьте можливості для розширення клієнтських акаунтів і перехресних продажів з урахуванням потреб клієнтів.
  • Підтримуйте зростання акаунтів і допомагайте досягати цільових показників доходу.
  • Підвищуйте задоволеність клієнтів і їхню лояльність завдяки проактивній взаємодії.
  • Керуйте командами з 1–10 і більше виїзних фахівців та/або інженерів з інфраструктури.
  • Контролюйте весь цикл роботи працівників, зокрема найм, оцінювання результатів, наставництво, дисциплінарні заходи та звільнення за потреби.
  • Наставляйте працівників, підтримуйте їхнє навчання та професійний розвиток.
  • Складайте графіки та розподіляйте ресурси між клієнтськими майданчиками.
  • Розвивайте відповідальність, постійне вдосконалення та залученість працівників.
  • Співпрацюйте з командами продажів, технічними фахівцями й операційними підрозділами над стратегією роботи з клієнтами.
  • Координуйте комунікацію та виконання завдань між зацікавленими сторонами.
  • Опрацьовуйте ескалації клієнтських проблем.
  • Координуйте внутрішні команди для оперативного розв’язання проблем.
  • Підтримуйте довіру клієнтів у складних ситуаціях.

Вимоги

  • Маєте щонайменше 10 років відповідного досвіду.
  • Вибудовуєте довіру, впливаєте на зацікавлені сторони та підтримуєте відносини з керівниками вищої ланки.
  • Ефективно спілкуєтеся письмово й усно.
  • Проводите презентації для керівників і бізнес-огляди, зокрема щомісячні та щоквартальні огляди (MBR і QBR).
  • Виявляєте потреби клієнтів і добираєте рішення для їх упровадження, розширення та продовження співпраці, використовуючи модель LAER.
  • Керуєте кількома акаунтами, пріоритетами й завданнями в динамічному робочому середовищі.
  • Швидко оцінюєте проблеми, знаходите їхні першопричини та впроваджуєте ефективні рішення.
  • Керуєте ескалаціями, узгоджуєте очікування та досягаєте результатів, прийнятних для всіх сторін.
  • Зберігаєте спокій і зосередженість під час ескалацій і в напружених ситуаціях.

Переваги

  • Конкурентна оплата праці
  • Плани 401(k)
  • Медичне страхування
  • Безкоштовні сеанси психотерапії
  • Коучинг та інструменти для підтримки психічного здоров’я
  • Ресурси для медитації
  • Щедрий пакет оплачуваної відпустки
  • Відпусткові дні
  • Дні для догляду за близькими
  • Вихідні дні для турботи про здоров’я
  • Оплачувані дні для волонтерської діяльності

Схожі вакансії

Filevine

Директор із комунікацій

Filevine

Очолюйте зв’язки з громадськістю, взаємодію зі ЗМІ та комунікації керівництва юридичної ШІ-платформи Filevine. Зміцнюйте позиції компанії на юридичному й технологічному ринках.

Відкрити
Rockwell Automation

Фахівець із маркетингових комунікацій

Rockwell Automation

Створюйте брендований контент, кампанії та матеріали для підтримки продажів у сфері промислової автоматизації Rockwell Automation. Гібридний формат роботи в Мілвокі або Мейфілд-Гайтс.

Відкрити
Westfield Insurance

Старший керівник інтегрованих комунікацій

Westfield Insurance
1 001 – 5 000 Працівники
B2BB2CСтрахування

Керуйте стратегічними комунікаціями у страховому бізнесі Westfield у сфері страхування майна та від нещасних випадків, консультуйте керівників і підтримуйте працівників та агентів під час змін. Розробляйте узгоджені з брендом кампанії й матеріали на основі даних для традиційних і цифрових каналів.

Відкрити
TD

Фахівець контактного центру, Грінвілл, Південна Кароліна (гібридний формат)

TD

Допомагайте клієнтам TD Bank із банківськими питаннями та операціями телефоном, у чаті, електронною поштою та SMS. Робота поєднує розв’язання проблем, допомогу з цифровими банківськими сервісами та рекомендації відповідних послуг банку.

Відкрити
PAM Health

Секретар служби комунікацій

PAM Health
5 001 – 10 000 Працівники
B2CОхорона здоров'я

Забезпечуйте телефонний зв’язок, зустрічайте відвідувачів і виконуйте адміністративні завдання в реабілітаційній лікарні PAM Health Clear Lake North у Вебстері, штат Техас.

Відкрити
Vanderbilt University Medical Center

Фахівець із технічної підтримки, Школа медсестринства Вандербільта

Vanderbilt University Medical Center

Надавайте технічну підтримку викладачам, працівникам і студентам Школи медсестринства Вандербільта — для пристроїв, аудиторій і медіапросторів. Усувайте технічні проблеми та підтримуйте викладання, навчання і співпрацю.

Відкрити
YKK

Представник служби підтримки клієнтів — Атланта, робота на місці

YKK

Обробляйте замовлення клієнтів і вирішуйте питання доставки продукції YKK для виробництва застібок. Співпрацюйте з відділами продажів, планування та виробництва в Атланті.

Відкрити
Signpost

Фахівець із підтримки клієнтів у Signpost

Signpost

Допомагайте сантехнікам, HVAC-компаніям, електрикам і покрівельникам, які користуються SignpostAI. Вирішуйте питання зі дзвінками, повідомленнями, сайтами, оплатою та іншими проблемами клієнтів.

Відкрити
TD

Фахівець із роботи з клієнтами на неповний робочий день, TD Canada Trust — Берлінгтон

TD

Обслуговуйте клієнтів TD Canada Trust у відділенні в Берлінгтоні: проводьте операції, розв’язуйте питання та рекомендуйте банківські рішення. У цій роботі на неповний день важливі точність, зрозумілі пояснення та позитивний клієнтський досвід.

Відкрити
Symbotic

Інженер технічної підтримки (віддалено)

Symbotic

Усувайте несправності в роботизованих складських системах Symbotic: у програмному забезпеченні, мережах та інфраструктурі. Дистанційно діагностуйте збої, опрацьовуйте ескалації та визначайте першопричини, підтримуючи роботу на об’єктах клієнтів.

Відкрити