Connection은 기업, 의료 기관, 학교 및 정부 기관이 기술을 계획하고 조달하며 관리할 수 있도록 지원합니다. 컴퓨터 하드웨어, 사무 장비, 소프트웨어, 스토리지뿐 아니라 사이버 보안, 인공지능, 디지털 업무 공간, 현대적인 인프라, 멀티클라우드 환경을 아우르는 IT 서비스를 제공합니다. 기술 제품과 컨설팅 전문성을 결합해 조직이 운영상의 요구에 맞는 실용적인 IT 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.
시니어 원격 고객 참여 매니저 — 일리노이주
Connection의 고객 관계와 IT 서비스 제공을 이끌며 고객 목표에 맞춰 계정 성장과 유지율을 높입니다. 현장 인프라 팀을 관리하고 내부 이해관계자와 협력해 서비스 성과를 조율합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 연락 창구 역할을 합니다.
- 핵심 이해관계자와 지속적인 관계를 구축합니다.
- 고객의 비즈니스 목표 달성을 지원하도록 조언합니다.
- 서비스 제공이 계약 조건과 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하도록 합니다.
- 성과 지표를 추적하고 미달 사항을 조기에 해결합니다.
- 내부 팀을 조율해 일관되고 우수한 서비스를 유지합니다.
- 고객 요구에 부합하는 계정 확대 및 교차 판매 기회를 발굴합니다.
- 계정 성장을 지원하고 매출 목표 달성에 기여합니다.
- 선제적인 소통으로 고객 만족도와 유지율을 높입니다.
- 현장 인프라 기술자 및/또는 엔지니어 1~10명 이상의 팀을 관리합니다.
- 채용, 성과 검토, 코칭, 징계, 필요한 경우 해고를 포함한 직원 생애주기를 관리합니다.
- 직원을 멘토링하고 교육 및 전문성 개발을 지원합니다.
- 고객 환경 전반의 일정을 계획하고 자원을 배분합니다.
- 책임 의식, 지속적인 개선, 직원 참여를 장려합니다.
- 영업, 기술, 운영 팀과 고객 전략을 함께 수립합니다.
- 이해관계자 간의 소통과 실행을 조율합니다.
- 고객 우려 사항의 상위 에스컬레이션을 처리합니다.
- 내부 팀을 조율해 문제를 신속히 해결합니다.
- 어려운 상황에서도 고객의 신뢰를 유지합니다.
지원 자격
- 유사한 경력을 최소 10년 보유해야 합니다.
- 신뢰를 쌓고 이해관계자에게 영향력을 발휘하며 임원과 관계를 유지할 수 있어야 합니다.
- 문서와 대화 모두에서 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 월간 비즈니스 리뷰(MBR)와 분기별 비즈니스 리뷰(QBR)를 포함해 임원 대상 발표와 비즈니스 리뷰를 진행할 수 있어야 합니다.
- 고객 요구를 파악하고 LAER 모델에 따라 솔루션을 연계해 도입, 확장, 갱신을 지원할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 계정, 우선순위, 산출물을 관리할 수 있어야 합니다.
- 문제를 신속히 평가하고 근본 원인을 찾아 효과적인 해결책을 실행할 수 있어야 합니다.
- 에스컬레이션을 관리하고 기대치를 설정하며 모든 당사자에게 적합한 결과를 추구할 수 있어야 합니다.
- 에스컬레이션과 압박이 높은 상황에서도 침착함과 집중력을 유지할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 401(k) 플랜
- 의료 보험
- 무료 심리 치료 이용
- 정신 건강 코칭 및 도구
- 명상 자료
- 넉넉한 유급 휴가 제도
- 휴가
- 돌봄 휴가
- 웰니스 휴가일
- 자원봉사 휴가일