Connection
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A Connection ajuda empresas, instituições de saúde, escolas e organizações governamentais a planejar, adquirir e gerenciar tecnologia. Seu portfólio inclui hardware para computadores, equipamentos de escritório, software, armazenamento e serviços de TI voltados para cibersegurança, inteligência artificial, ambientes de trabalho digitais, infraestrutura moderna e ambientes multinuvem. Ao combinar produtos de tecnologia com experiência em consultoria, a Connection apoia as organizações na criação de estratégias de TI práticas e alinhadas às suas necessidades operacionais.

Gerente sênior de relacionamento com clientes remoto — Illinois

Lidere o relacionamento com clientes e a prestação de serviços de TI da Connection, alinhando o crescimento e a retenção das contas aos objetivos dos clientes. Gerencie equipes de infraestrutura no local e coordene o desempenho dos serviços entre as partes interessadas internas.

Descrição

  • Atuar como principal ponto de contato dos clientes designados.
  • Construir relacionamentos duradouros com as principais partes interessadas.
  • Orientar os clientes para apoiar seus objetivos de negócio.
  • Garantir que a prestação de serviços cumpra os termos contratuais e os SLAs.
  • Acompanhar métricas de desempenho e corrigir deficiências com antecedência.
  • Coordenar equipes internas para manter um serviço consistente e de alta qualidade.
  • Identificar oportunidades de expansão de contas e vendas cruzadas alinhadas aos clientes.
  • Apoiar o crescimento das contas e contribuir para o cumprimento das metas de receita.
  • Fortalecer a satisfação e a retenção de clientes por meio de um relacionamento proativo.
  • Gerenciar equipes de 1 a mais de 10 técnicos e/ou engenheiros de infraestrutura no local.
  • Acompanhar todo o ciclo de vida dos funcionários, incluindo contratação, avaliações de desempenho, orientação, medidas disciplinares e desligamento quando necessário.
  • Orientar os funcionários e apoiar sua capacitação e seu desenvolvimento profissional.
  • Planejar escalas e alocar recursos nos ambientes dos clientes.
  • Promover responsabilidade, melhoria contínua e engajamento dos funcionários.
  • Trabalhar com as equipes de vendas, técnicas e de operações na estratégia para os clientes.
  • Coordenar a comunicação e a execução entre as partes interessadas.
  • Tratar escalonamentos de preocupações dos clientes.
  • Coordenar equipes internas para resolver problemas rapidamente.
  • Manter a confiança dos clientes em situações difíceis.

Requisitos

  • Ter pelo menos 10 anos de experiência comparável.
  • Construir confiança, influenciar partes interessadas e manter relacionamentos com executivos.
  • Comunicar-se com eficácia por escrito e em conversas.
  • Fazer apresentações executivas e revisões de negócios, incluindo MBRs e QBRs.
  • Identificar as necessidades dos clientes e alinhar soluções para apoiar a adoção, a expansão e a renovação usando o modelo LAER.
  • Gerenciar várias contas, prioridades e entregas em um ambiente dinâmico.
  • Avaliar problemas rapidamente, encontrar suas causas raiz e implementar soluções eficazes.
  • Gerenciar escalonamentos, alinhar expectativas e buscar resultados que funcionem para todas as partes.
  • Manter a calma e o foco durante escalonamentos e situações de alta pressão.

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Planos 401(k)
  • Seguro médico
  • Sessões de terapia gratuitas
  • Orientação e ferramentas de saúde mental
  • Recursos de meditação
  • Pacote generoso de folgas remuneradas
  • Férias
  • Folgas para cuidar de alguém
  • Dias de folga para bem-estar
  • Dias de folga para voluntariado

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