
Connection به کسبوکارها، مؤسسههای سلامت، مدارس و سازمانهای دولتی کمک میکند فناوری خود را برنامهریزی، تأمین و مدیریت کنند. خدمات و محصولات آن شامل سختافزار رایانه، تجهیزات اداری، نرمافزار، ذخیرهسازی و خدمات فناوری اطلاعات در زمینههای امنیت سایبری، هوش مصنوعی، محیطهای کاری دیجیتال، زیرساخت مدرن و محیطهای چندابری است. Connection با ترکیب محصولات فناوری و تخصص مشاورهای، به سازمانها کمک میکند راهبردهای عملی فناوری اطلاعات را بر اساس نیازهای عملیاتی خود ایجاد کنند.
مدیر ارشد تعامل با مشتریان دورکار — ایلینوی
رهبری روابط مشتریان و ارائه خدمات فناوری اطلاعات برای کانکشن را بر عهده بگیرید و رشد و حفظ حسابها را با اهداف مشتریان همسو کنید. تیمهای زیرساخت مستقر در محل را مدیریت کنید و عملکرد خدمات را میان ذینفعان داخلی هماهنگ سازید.
$۱۰۸٬۵۰۰ – $۱۴۰٬۹۵۰ / سال
دورکاریتماموقتارشدسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- بهعنوان رابط اصلی مشتریان تعیینشده فعالیت کنید.
- با ذینفعان کلیدی روابطی پایدار ایجاد کنید.
- برای پشتیبانی از اهداف کسبوکار مشتریان به آنها مشاوره دهید.
- اطمینان حاصل کنید که ارائه خدمات با مفاد قرارداد و SLAها مطابقت دارد.
- شاخصهای عملکرد را پیگیری کنید و کاستیها را زودهنگام برطرف سازید.
- برای حفظ خدماتی پیوسته و باکیفیت، تیمهای داخلی را هماهنگ کنید.
- فرصتهای گسترش حساب و فروش مکمل متناسب با اهداف مشتری را شناسایی کنید.
- از رشد حساب پشتیبانی کنید و به تحقق اهداف درآمدی کمک کنید.
- با تعامل پیشدستانه، رضایت و حفظ مشتریان را تقویت کنید.
- تیمهای ۱ تا ۱۰ نفره یا بیشتر از تکنسینها و/یا مهندسان زیرساخت مستقر در محل را مدیریت کنید.
- چرخه کاری کارکنان، از جمله استخدام، ارزیابی عملکرد، مربیگری، اقدامات انضباطی و در صورت لزوم خاتمه همکاری را نظارت کنید.
- کارکنان را راهنمایی کنید و از آموزش و پیشرفت حرفهای آنها حمایت کنید.
- برای محیطهای مشتریان برنامهریزی زمانی انجام دهید و منابع را تخصیص دهید.
- پاسخگویی، بهبود مستمر و مشارکت کارکنان را ترویج کنید.
- برای تدوین راهبرد مشتری با تیمهای فروش، فنی و عملیات همکاری کنید.
- ارتباطات و اجرا را میان ذینفعان هماهنگ کنید.
- موارد تشدیدشده مربوط به نگرانیهای مشتریان را رسیدگی کنید.
- تیمهای داخلی را برای حل سریع مشکلات هماهنگ کنید.
- در شرایط دشوار اعتماد مشتریان را حفظ کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۱۰ سال تجربه مشابه داشته باشید.
- بتوانید اعتماد ایجاد کنید، بر ذینفعان اثر بگذارید و روابط خود را با مدیران ارشد حفظ کنید.
- در نوشتار و گفتوگو مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- ارائههای مدیران ارشد و بررسیهای کسبوکار، از جمله MBR و QBR، را اجرا کنید.
- نیازهای مشتری را شناسایی کنید و با استفاده از مدل LAER، راهکارها را با پشتیبانی از پذیرش، گسترش و تمدید همسو سازید.
- در محیطی پرشتاب، چندین حساب، اولویت و خروجی را مدیریت کنید.
- مسائل را سریع ارزیابی کنید، علتهای ریشهای را بیابید و راهکارهای مؤثر اجرا کنید.
- موارد تشدیدشده را مدیریت کنید، انتظارات را تعیین کنید و برای دستیابی به نتایجی که برای همه طرفها مناسب است تلاش کنید.
- در موقعیتهای پراسترس و موارد تشدیدشده، آرامش و تمرکز خود را حفظ کنید.
مزایا
- دستمزد رقابتی
- طرحهای 401(k)
- بیمه درمانی
- جلسات رایگان رواندرمانی
- مربیگری و ابزارهای سلامت روان
- منابع مراقبه
- بسته سخاوتمندانه مرخصی با حقوق
- مرخصی تعطیلات
- مرخصی مراقبتی
- روزهای مرخصی برای تندرستی
- روزهای مرخصی برای فعالیت داوطلبانه