Connection
Connection
Connection به کسب‌وکارها، مؤسسه‌های سلامت، مدارس و سازمان‌های دولتی کمک می‌کند فناوری خود را برنامه‌ریزی، تأمین و مدیریت کنند. خدمات و محصولات آن شامل سخت‌افزار رایانه، تجهیزات اداری، نرم‌افزار، ذخیره‌سازی و خدمات فناوری اطلاعات در زمینه‌های امنیت سایبری، هوش مصنوعی، محیط‌های کاری دیجیتال، زیرساخت مدرن و محیط‌های چندابری است. Connection با ترکیب محصولات فناوری و تخصص مشاوره‌ای، به سازمان‌ها کمک می‌کند راهبردهای عملی فناوری اطلاعات را بر اساس نیازهای عملیاتی خود ایجاد کنند.

مدیر ارشد تعامل با مشتریان دورکار — ایلینوی

رهبری روابط مشتریان و ارائه خدمات فناوری اطلاعات برای کانکشن را بر عهده بگیرید و رشد و حفظ حساب‌ها را با اهداف مشتریان همسو کنید. تیم‌های زیرساخت مستقر در محل را مدیریت کنید و عملکرد خدمات را میان ذی‌نفعان داخلی هماهنگ سازید.

توضیحات

  • به‌عنوان رابط اصلی مشتریان تعیین‌شده فعالیت کنید.
  • با ذی‌نفعان کلیدی روابطی پایدار ایجاد کنید.
  • برای پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار مشتریان به آن‌ها مشاوره دهید.
  • اطمینان حاصل کنید که ارائه خدمات با مفاد قرارداد و SLAها مطابقت دارد.
  • شاخص‌های عملکرد را پیگیری کنید و کاستی‌ها را زودهنگام برطرف سازید.
  • برای حفظ خدماتی پیوسته و باکیفیت، تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
  • فرصت‌های گسترش حساب و فروش مکمل متناسب با اهداف مشتری را شناسایی کنید.
  • از رشد حساب پشتیبانی کنید و به تحقق اهداف درآمدی کمک کنید.
  • با تعامل پیش‌دستانه، رضایت و حفظ مشتریان را تقویت کنید.
  • تیم‌های ۱ تا ۱۰ نفره یا بیشتر از تکنسین‌ها و/یا مهندسان زیرساخت مستقر در محل را مدیریت کنید.
  • چرخه کاری کارکنان، از جمله استخدام، ارزیابی عملکرد، مربی‌گری، اقدامات انضباطی و در صورت لزوم خاتمه همکاری را نظارت کنید.
  • کارکنان را راهنمایی کنید و از آموزش و پیشرفت حرفه‌ای آن‌ها حمایت کنید.
  • برای محیط‌های مشتریان برنامه‌ریزی زمانی انجام دهید و منابع را تخصیص دهید.
  • پاسخ‌گویی، بهبود مستمر و مشارکت کارکنان را ترویج کنید.
  • برای تدوین راهبرد مشتری با تیم‌های فروش، فنی و عملیات همکاری کنید.
  • ارتباطات و اجرا را میان ذی‌نفعان هماهنگ کنید.
  • موارد تشدیدشده مربوط به نگرانی‌های مشتریان را رسیدگی کنید.
  • تیم‌های داخلی را برای حل سریع مشکلات هماهنگ کنید.
  • در شرایط دشوار اعتماد مشتریان را حفظ کنید.

شرایط لازم

  • حداقل ۱۰ سال تجربه مشابه داشته باشید.
  • بتوانید اعتماد ایجاد کنید، بر ذی‌نفعان اثر بگذارید و روابط خود را با مدیران ارشد حفظ کنید.
  • در نوشتار و گفت‌وگو مؤثر ارتباط برقرار کنید.
  • ارائه‌های مدیران ارشد و بررسی‌های کسب‌وکار، از جمله MBR و QBR، را اجرا کنید.
  • نیازهای مشتری را شناسایی کنید و با استفاده از مدل LAER، راهکارها را با پشتیبانی از پذیرش، گسترش و تمدید همسو سازید.
  • در محیطی پرشتاب، چندین حساب، اولویت و خروجی را مدیریت کنید.
  • مسائل را سریع ارزیابی کنید، علت‌های ریشه‌ای را بیابید و راهکارهای مؤثر اجرا کنید.
  • موارد تشدیدشده را مدیریت کنید، انتظارات را تعیین کنید و برای دستیابی به نتایجی که برای همه طرف‌ها مناسب است تلاش کنید.
  • در موقعیت‌های پراسترس و موارد تشدیدشده، آرامش و تمرکز خود را حفظ کنید.

مزایا

  • دستمزد رقابتی
  • طرح‌های 401(k)
  • بیمه درمانی
  • جلسات رایگان روان‌درمانی
  • مربی‌گری و ابزارهای سلامت روان
  • منابع مراقبه
  • بسته سخاوتمندانه مرخصی با حقوق
  • مرخصی تعطیلات
  • مرخصی مراقبتی
  • روزهای مرخصی برای تندرستی
  • روزهای مرخصی برای فعالیت داوطلبانه