Connection協助企業、醫療機構、學校和政府組織規劃、採購及管理科技。其產品與服務涵蓋電腦硬體、辦公設備、軟體、儲存設備，以及網路安全、人工智慧、數位工作空間、現代化基礎架構和多雲端環境等資訊科技服務。Connection結合科技產品與顧問專業，支援各類組織根據自身營運需求制定務實可行的資訊科技策略。
資深遠端客戶關係經理——伊利諾州
負責 Connection 的客戶關係與 IT 服務交付，讓客戶目標與帳戶成長及留存保持一致。 管理現場基礎架構團隊，並協調內部利害關係人共同提升服務績效。
說明
- 擔任指定客戶的主要聯絡人。
- 與關鍵利害關係人建立長久的合作關係。
- 提供建議以協助客戶達成業務目標。
- 確保服務交付符合合約條款與服務水準協議（SLA）。
- 追蹤績效指標，及早處理未達標情況。
- 協調內部團隊，維持穩定且高品質的服務。
- 找出符合客戶需求的帳戶拓展與交叉銷售機會。
- 推動帳戶成長並協助達成營收目標。
- 透過主動互動提升客戶滿意度與留存率。
- 管理由 1 至 10 名以上現場基礎架構技術人員及／或工程師組成的團隊。
- 負責員工生命週期管理，包括招募、績效考核、指導、懲處，以及必要時的解雇。
- 指導員工，並支持其訓練與職涯發展。
- 規劃排班，並在不同客戶環境中分配資源。
- 倡導責任承擔、持續改善與員工參與。
- 與業務、技術和營運團隊合作制定客戶策略。
- 協調利害關係人之間的溝通與執行。
- 處理客戶疑慮的升級案件。
- 協調內部團隊及時解決問題。
- 在困難情況下維持客戶信心。
職位要求
- 具備至少 10 年相關經驗。
- 能建立信任、影響利害關係人，並與高階主管維持良好關係。
- 具備良好的書面與口頭溝通能力。
- 能進行高階主管簡報與業務檢討，包括月度業務檢討（MBR）及季度業務檢討（QBR）。
- 能識別客戶需求，並運用 LAER 模型配對解決方案，以支持採用、拓展與續約。
- 能在快速步調的環境中管理多個帳戶、優先事項及交付項目。
- 能迅速評估問題、找出根本原因並落實有效解決方案。
- 能處理升級案件、設定期望，並促成各方都能接受的結果。
- 在升級案件與高壓情境中保持沉著專注。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 醫療保險
- 免費心理治療服務
- 心理健康教練服務與工具
- 冥想資源
- 優渥的帶薪休假方案
- 休假
- 照護假
- 健康休假日
- 志工服務假