LogoFresh Jobs Ahead
Connection
Connection
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Connection hjälper företag, vårdinstitutioner, skolor och myndigheter att planera, anskaffa och hantera teknik. Erbjudandet omfattar datorhårdvara, kontorsutrustning, programvara, lagring och IT-tjänster inom cybersäkerhet, artificiell intelligens, digitala arbetsplatser, modern infrastruktur och multicloudmiljöer. Genom att kombinera tekniska produkter med konsultkompetens hjälper Connection organisationer att bygga praktiska IT-strategier utifrån deras verksamhetsbehov.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senioransvarig för kundrelationer på distans – Illinois

Led kundrelationer och IT-tjänsteleveranser för Connection och samordna kontotillväxt och kundlojalitet med kundernas mål. Ansvara för infrastrukturteam på plats och samordna tjänsternas resultat mellan interna intressenter.

USUSAILIllinois
108 500 $ – 140 950 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Var huvudkontakt för tilldelade kunder.
  • Bygg långvariga relationer med viktiga intressenter.
  • Ge kunder råd som stödjer deras affärsmål.
  • Säkerställ att tjänsteleveransen uppfyller avtalsvillkor och servicenivåavtal.
  • Följ upp resultatmått och åtgärda brister i ett tidigt skede.
  • Samordna interna team för att upprätthålla en jämn och hög servicenivå.
  • Identifiera möjligheter till kontoutveckling och merförsäljning som ligger i linje med kundernas behov.
  • Stöd kontotillväxt och bidra till att intäktsmålen nås.
  • Stärk kundnöjdhet och kundlojalitet genom proaktiv kontakt.
  • Leda team med 1–10 eller fler infrastrukturt tekniker och/eller ingenjörer på plats.
  • Ansvara för medarbetarnas hela anställningscykel, inklusive rekrytering, prestationsbedömningar, coachning, disciplinära åtgärder och uppsägning vid behov.
  • Vägled medarbetare och stöd deras utbildning och yrkesutveckling.
  • Planera scheman och fördela resurser mellan kundmiljöer.
  • Främja ansvarstagande, kontinuerlig förbättring och medarbetarengagemang.
  • Samarbeta med försäljnings-, teknik- och driftteam kring kundstrategi.
  • Samordna kommunikation och genomförande mellan intressenter.
  • Hantera eskaleringar av kundärenden.
  • Samordna interna team för att lösa problem snabbt.
  • Upprätthåll kundernas förtroende i svåra situationer.

Krav

  • Ha minst 10 års jämförbar erfarenhet.
  • Skapa förtroende, påverka intressenter och upprätthålla relationer med ledningspersoner.
  • Kommunicera effektivt både skriftligt och muntligt.
  • Hålla presentationer för ledningen och genomföra verksamhetsgenomgångar, inklusive MBR och QBR.
  • Identifiera kundbehov och anpassa lösningar för att stödja användning, expansion och förnyelse med hjälp av LAER-modellen.
  • Hantera flera konton, prioriteringar och leveranser i en snabbrörlig miljö.
  • Bedöma problem snabbt, hitta grundorsaker och genomföra effektiva lösningar.
  • Hantera eskaleringar, sätta förväntningar och arbeta för resultat som fungerar för alla parter.
  • Behålla lugnet och fokus vid eskaleringar och i pressade situationer.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig ersättning
  • 401(k)-planer
  • Sjukförsäkring
  • Kostnadsfria terapisamtal
  • Coachning och verktyg för psykisk hälsa
  • Meditationsresurser
  • Generöst paket med betald ledighet
  • Semesterdagar
  • Ledighet för omsorg
  • Lediga dagar för välmående
  • Ledighet för volontärarbete

Relaterade jobb

enovetic ag

UX/UI-designerare, mobilförst-produkter

enovetic ag
201 – 500 Anställda
FörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
DETysklandHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: tyskaObligatoriskt Språk: engelskaProduktdesigner

Utforma mobilförst pensions- och pensionssparandeprodukter på enovetic och skapa enhetliga digitala upplevelser tillsammans med Business, Product och Engineering. Bidra till eplix Suite med användarinsikter, designsystem och nära samarbete mellan team.

Öppna