Connection hjelper bedrifter, helseinstitusjoner, skoler og offentlige organisasjoner med å planlegge, anskaffe og administrere teknologi. Tilbudet omfatter maskinvare til datamaskiner, kontorutstyr, programvare, lagring og IT-tjenester innen cybersikkerhet, kunstig intelligens, digitale arbeidsplasser, moderne infrastruktur og multisky-miljøer. Ved å kombinere teknologiprodukter med konsulentkompetanse hjelper Connection organisasjoner med å utvikle praktiske IT-strategier basert på driftsbehovene deres.
Senioransvarlig for kunderelasjoner på avstand – Illinois
Led kunderelasjoner og levering av IT-tjenester for Connection, og tilpass kontovekst og kundelojalitet til kundenes mål. Led infrastrukturteam på stedet, og koordiner tjenesteleveransen på tvers av interne interessenter.
USA
Illinois108 500 $ – 140 950 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Vær hovedkontakt for tildelte kunder.
- Bygg varige relasjoner med viktige interessenter.
- Rådgiv kundene for å støtte forretningsmålene deres.
- Sørg for at tjenesteleveransen oppfyller avtalevilkår og SLA-er.
- Følg resultatmål, og ta tak i mangler tidlig.
- Koordiner interne team for å opprettholde jevn service av høy kvalitet.
- Finn muligheter for kontoutvidelse og kryssalg som samsvarer med kundenes behov.
- Støtt kontovekst, og bidra til å nå inntektsmål.
- Styrk kundetilfredshet og kundelojalitet gjennom proaktiv oppfølging.
- Led team med 1–10 eller flere infrastrukturteknikere og/eller ingeniører på stedet.
- Følg opp hele ansettelsesforløpet for medarbeidere, inkludert rekruttering, prestasjonsvurderinger, veiledning, disiplinærtiltak og oppsigelse ved behov.
- Vær mentor for medarbeidere, og støtt opplæring og faglig utvikling.
- Planlegg arbeidsplaner og fordel ressurser på tvers av kundemiljøer.
- Frem ansvarlighet, kontinuerlig forbedring og medarbeiderengasjement.
- Samarbeid med salgs-, tekniske- og driftsteam om kundestrategi.
- Koordiner kommunikasjon og gjennomføring mellom interessenter.
- Håndter eskaleringer av kundebekymringer.
- Koordiner interne team for å løse problemer raskt.
- Oppretthold kundenes tillit i vanskelige situasjoner.
Krav
- Ha minst 10 års tilsvarende erfaring.
- Skap tillit, påvirk interessenter og oppretthold relasjoner med ledere.
- Kommuniser effektivt skriftlig og muntlig.
- Hold presentasjoner for ledelsen og forretningsgjennomganger, inkludert MBR-er og QBR-er.
- Identifiser kundenes behov, og tilpass løsninger som støtter bruk, utvidelse og fornyelse ved hjelp av LAER-modellen.
- Håndter flere kontoer, prioriteringer og leveranser i et hektisk miljø.
- Vurder problemer raskt, finn rotårsaker og implementer effektive løsninger.
- Håndter eskaleringer, avklar forventninger og jobb mot resultater som fungerer for alle parter.
- Bevar roen og fokuset under eskaleringer og pressede situasjoner.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- 401(k)-ordninger
- Helseforsikring
- Gratis terapitimer
- Veiledning og verktøy for psykisk helse
- Meditasjonsressurser
- Generøs pakke med betalt fri
- Ferietid
- Omsorgstid
- Fridager for velvære
- Fridager for frivillig arbeid