Connection helpt bedrijven, zorginstellingen, scholen en overheidsorganisaties bij het plannen, inkopen en beheren van technologie. Het aanbod omvat computerhardware, kantoorapparatuur, software, opslagoplossingen en IT-diensten op het gebied van cybersecurity, kunstmatige intelligentie, digitale werkplekken, moderne infrastructuur en multicloudomgevingen. Door technologieproducten te combineren met adviesexpertise ondersteunt Connection organisaties bij het ontwikkelen van praktische IT-strategieën die aansluiten op hun operationele behoeften.
Senior manager klantrelaties – Illinois, op afstand
Leidt klantrelaties en de levering van IT-diensten voor Connection, en stemt accountgroei en klantbehoud af op de doelen van klanten. Geeft leiding aan infrastructuurteams op locatie en coördineert de dienstverlening met interne belanghebbenden.
Verenigde Staten
Illinois$ 108.500 – $ 140.950 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Is het belangrijkste aanspreekpunt voor toegewezen klanten.
- Bouwt duurzame relaties op met belangrijke belanghebbenden.
- Adviseert klanten ter ondersteuning van hun bedrijfsdoelen.
- Zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan contractvoorwaarden en SLA's.
- Volgt prestatie-indicatoren en pakt tekortkomingen vroegtijdig aan.
- Coördineert interne teams om een consistente dienstverlening van hoge kwaliteit te waarborgen.
- Signaleert mogelijkheden voor accountuitbreiding en cross-selling die aansluiten op de doelen van klanten.
- Ondersteunt accountgroei en helpt omzetdoelen te behalen.
- Versterkt klanttevredenheid en klantbehoud door proactief contact.
- Geeft leiding aan teams van 1 tot 10 of meer infrastructuurtechnici en/of engineers op locatie.
- Houdt toezicht op de volledige werknemerscyclus, waaronder werving, functioneringsgesprekken, coaching, disciplinaire maatregelen en zo nodig beëindiging van het dienstverband.
- Begeleidt medewerkers en ondersteunt hun opleiding en professionele ontwikkeling.
- Plant roosters en verdeelt middelen over klantomgevingen.
- Bevordert verantwoordelijkheid, voortdurende verbetering en betrokkenheid van medewerkers.
- Werkt met verkoop-, technische en operationele teams aan de klantstrategie.
- Coördineert de communicatie en uitvoering tussen belanghebbenden.
- Behandelt escalaties van klantkwesties.
- Coördineert interne teams om problemen snel op te lossen.
- Behoudt het vertrouwen van klanten in moeilijke situaties.
Vereisten
- Heeft minstens 10 jaar vergelijkbare ervaring.
- Bouwt vertrouwen op, beïnvloedt belanghebbenden en onderhoudt relaties met leidinggevenden.
- Communiceert effectief, zowel schriftelijk als mondeling.
- Geeft presentaties aan leidinggevenden en voert bedrijfsreviews uit, waaronder MBR's en QBR's.
- Brengt klantbehoeften in kaart en stemt oplossingen daarop af om adoptie, uitbreiding en verlenging te ondersteunen met behulp van het LAER-model.
- Beheert meerdere accounts, prioriteiten en opleveringen in een dynamische omgeving.
- Beoordeelt problemen snel, vindt de onderliggende oorzaken en voert effectieve oplossingen in.
- Beheert escalaties, schept duidelijke verwachtingen en streeft naar uitkomsten die voor alle partijen werken.
- Blijft kalm en gefocust bij escalaties en situaties met hoge druk.
Voordelen
- Concurrerende vergoeding
- 401(k)-regelingen
- Ziektekostenverzekering
- Gratis therapiesessies
- Coaching en hulpmiddelen voor mentale gezondheid
- Meditatiehulpmiddelen
- Ruim pakket aan betaald verlof
- Vakantiedagen
- Verlof voor zorgtaken
- Vrije dagen voor welzijn
- Verlof voor vrijwilligerswerk