Connection pomaže tvrtkama, zdravstvenim ustanovama, školama i državnim organizacijama u planiranju, nabavi i upravljanju tehnologijom. Njegova ponuda obuhvaća računalni hardver, uredsku opremu, softver, pohranu podataka i IT usluge iz područja kibernetičke sigurnosti, umjetne inteligencije, digitalnih radnih prostora, moderne infrastrukture i multicloud okruženja. Kombiniranjem tehnoloških proizvoda sa savjetodavnim iskustvom, Connection podržava organizacije u izgradnji praktičnih IT strategija prilagođenih njihovim operativnim potrebama.
Viši voditelj angažmana klijenata na daljinu – Illinois
Vodit ćete odnose s klijentima i isporuku IT usluga za Connection te usklađivati rast i zadržavanje klijenata s njihovim ciljevima. Upravljat ćete infrastrukturnim timovima na lokacijama klijenata i koordinirati kvalitetu usluga s internim dionicima.
Opis
- Bit ćete glavna kontaktna osoba za dodijeljene klijente.
- Gradit ćete dugoročne odnose s ključnim dionicima.
- Savjetovat ćete klijente kako bi ostvarili svoje poslovne ciljeve.
- Osiguravat ćete da isporuka usluga bude u skladu s ugovornim uvjetima i SLA-ovima.
- Pratit ćete pokazatelje uspješnosti i pravodobno rješavati nedostatke.
- Koordinirat ćete interne timove kako biste održali dosljednu i kvalitetnu uslugu.
- Prepoznavat ćete prilike za širenje poslovanja i unakrsnu prodaju u skladu s potrebama klijenata.
- Podupirat ćete rast klijenata i pridonositi ostvarivanju ciljeva prihoda.
- Proaktivnim angažmanom jačat ćete zadovoljstvo i zadržavanje klijenata.
- Upravljat ćete timovima od 1 do 10 ili više infrastrukturnih tehničara i/ili inženjera na lokacijama klijenata.
- Nadzirat ćete cijeli radni ciklus zaposlenika, uključujući zapošljavanje, ocjenjivanje rada, mentoriranje, stegovne mjere i, prema potrebi, prestanak radnog odnosa.
- Mentorirat ćete zaposlenike te podupirati njihovo osposobljavanje i profesionalni razvoj.
- Planirat ćete rasporede i dodjeljivati resurse u okruženjima klijenata.
- Poticaćete odgovornost, kontinuirano poboljšanje i angažiranost zaposlenika.
- Surađivat ćete s prodajnim, tehničkim i operativnim timovima na strategiji za klijente.
- Koordinirat ćete komunikaciju i provedbu među dionicima.
- Rješavat ćete eskalirane pritužbe klijenata.
- Koordinirat ćete interne timove kako bi pravodobno riješili probleme.
- Održavat ćete povjerenje klijenata i u zahtjevnim situacijama.
Zahtjevi
- Imate najmanje 10 godina usporedivog radnog iskustva.
- Znate graditi povjerenje, utjecati na dionike i održavati odnose s rukovoditeljima.
- Učinkovito komunicirate usmeno i pisano.
- Održavate prezentacije za rukovoditelje i poslovne preglede, uključujući MBR-ove i QBR-ove.
- Znate prepoznati potrebe klijenata i uskladiti rješenja koja podupiru njihovo prihvaćanje, širenje i obnovu prema modelu LAER.
- Možete upravljati većim brojem klijenata, prioriteta i obveza u dinamičnom okruženju.
- Brzo procjenjujete probleme, pronalazite njihove uzroke i provodite učinkovita rješenja.
- Znate upravljati eskalacijama, postavljati očekivanja i tražiti ishode prihvatljive svim stranama.
- Tijekom eskalacija i situacija pod pritiskom ostajete pribrani i usredotočeni.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Planovi 401(k)
- Zdravstveno osiguranje
- Besplatni terapijski razgovori
- Coaching i alati za mentalno zdravlje
- Resursi za meditaciju
- Izdašan paket plaćenog dopusta
- Godišnji odmor
- Dopust za skrb
- Dani dopusta za dobrobit
- Plaćeni dopust za volontiranje