Connection помага на компании, здравни институции, училища и държавни организации да планират, придобиват и управляват технологии. Предлаганите решения включват компютърен хардуер, офис оборудване, софтуер, системи за съхранение и ИТ услуги в областта на киберсигурността, изкуствения интелект, дигиталните работни пространства, модерната инфраструктура и мултиоблачните среди. Като съчетава технологични продукти с консултантски опит, Connection подкрепя организациите при изграждането на практични ИТ стратегии, съобразени с оперативните им нужди.
Старши мениджър ангажираност на клиенти от разстояние – Илинойс
Ще ръководите взаимоотношенията с клиенти и предоставянето на IT услуги за Connection, като съгласувате растежа и задържането на клиентите с техните цели. Ще управлявате екипи по инфраструктура на място при клиентите и ще координирате работата по услугите с вътрешните заинтересовани страни.
Описание
- Ще бъдете основното лице за контакт на възложените ви клиенти.
- Ще изграждате трайни взаимоотношения с ключови заинтересовани страни.
- Ще консултирате клиентите в подкрепа на техните бизнес цели.
- Ще гарантирате, че предоставянето на услугите отговаря на договорните условия и SLA.
- Ще следите показателите за ефективност и ще отстранявате своевременно пропуските.
- Ще координирате вътрешните екипи, за да поддържате постоянно високо качество на услугите.
- Ще откривате възможности за разширяване на клиентските сметки и кръстосани продажби, съобразени с нуждите на клиентите.
- Ще подкрепяте растежа на клиентските сметки и постигането на целите за приходи.
- Чрез проактивна комуникация ще повишавате удовлетвореността и задържането на клиентите.
- Ще управлявате екипи от 1 до 10 и повече техници и/или инженери по инфраструктура на място при клиентите.
- Ще наблюдавате целия трудов цикъл на служителите, включително наемане, оценки на представянето, наставничество, дисциплинарни мерки и прекратяване на трудовото правоотношение при необходимост.
- Ще наставлявате служителите и ще подкрепяте обучението и професионалното им развитие.
- Ще планирате графици и ще разпределяте ресурси в средата на клиентите.
- Ще насърчавате отчетността, непрекъснатото подобрение и ангажираността на служителите.
- Ще работите с екипите по продажби, техническа поддръжка и операции по стратегията за клиентите.
- Ще координирате комуникацията и изпълнението между заинтересованите страни.
- Ще обработвате ескалирани оплаквания на клиенти.
- Ще координирате вътрешните екипи за своевременно разрешаване на проблеми.
- Ще запазвате доверието на клиентите и в трудни ситуации.
Изисквания
- Имате поне 10 години сходен професионален опит.
- Умеете да изграждате доверие, да влияете на заинтересованите страни и да поддържате отношения с ръководители.
- Общувате ефективно писмено и устно.
- Изнасяте презентации пред ръководители и провеждате бизнес прегледи, включително MBR и QBR.
- Умеете да установявате нуждите на клиентите и да съгласувате решенията така, че да подкрепят внедряването, разширяването и подновяването според модела LAER.
- Можете да управлявате множество клиентски сметки, приоритети и задачи в динамична среда.
- Бързо оценявате проблемите, откривате първопричините и прилагате ефективни решения.
- Умеете да управлявате ескалации, да задавате очаквания и да търсите резултати, приемливи за всички страни.
- Запазвате спокойствие и съсредоточеност при ескалации и ситуации под напрежение.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Планове 401(k)
- Здравна застраховка
- Безплатни терапевтични консултации
- Коучинг и инструменти за психично здраве
- Ресурси за медитация
- Щедър пакет платен отпуск
- Отпуск за почивка
- Отпуск за полагане на грижи
- Дни отпуск за благополучие
- Платен отпуск за доброволчество