Tinutulungan ng Connection ang mga negosyo, institusyong pangkalusugan, paaralan, at organisasyon ng pamahalaan na magplano, kumuha, at mamahala ng teknolohiya. Kabilang sa mga alok nito ang computer hardware, kagamitan sa opisina, software, storage, at mga serbisyong IT para sa cybersecurity, artificial intelligence, digital workspaces, makabagong imprastraktura, at mga multicloud environment. Sa pagsasama ng mga produktong teknolohiya at kadalubhasaan sa pagkonsulta, sinusuportahan ng Connection ang mga organisasyon sa pagbuo ng praktikal na estratehiya sa IT na nakabatay sa kanilang mga pangangailangan sa operasyon.
Senior na Tagapamahala ng Pakikipag-ugnayan sa Kliyente sa Remote na Trabaho — Illinois
Pangunahan ang mga ugnayan sa kliyente at paghahatid ng serbisyong IT para sa Connection, at iayon ang paglago at pagpapanatili ng account sa mga layunin ng kliyente. Pamahalaan ang mga pangkat ng imprastraktura na nasa lugar ng kliyente at iugnay ang pagganap ng serbisyo sa mga panloob na stakeholder.
Paglalarawan
- Maging pangunahing contact para sa mga nakatalagang kliyente.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mahahalagang stakeholder.
- Payoan ang mga kliyente upang masuportahan ang kanilang mga layunin sa negosyo.
- Tiyaking natutugunan ng paghahatid ng serbisyo ang mga tuntunin ng kontrata at SLA.
- Subaybayan ang mga sukatan ng pagganap at maagap na tugunan ang mga pagkukulang.
- Iugnay ang mga panloob na pangkat upang mapanatili ang pare-pareho at mataas na kalidad na serbisyo.
- Tukuyin ang mga pagkakataon para palawakin ang account at mag-cross-sell na angkop sa kliyente.
- Suportahan ang paglago ng account at tumulong maabot ang mga target sa kita.
- Palakasin ang kasiyahan at pagpapanatili ng kliyente sa pamamagitan ng maagap na pakikipag-ugnayan.
- Pamahalaan ang mga pangkat na binubuo ng 1–10+ teknisyan at/o inhinyero ng imprastraktura na nasa lugar ng kliyente.
- Pangasiwaan ang buong siklo ng trabaho ng mga empleyado, kabilang ang pagkuha, mga pagsusuri sa pagganap, paggabay, pagdidisiplina, at pagtatanggal kung kinakailangan.
- Gumabay sa mga empleyado at suportahan ang kanilang pagsasanay at propesyonal na pag-unlad.
- Magplano ng mga iskedyul at maglaan ng mga mapagkukunan sa iba’t ibang kapaligiran ng kliyente.
- Itaguyod ang pananagutan, tuloy-tuloy na pagbuti, at pakikilahok ng mga empleyado.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng benta, teknikal, at operasyon sa estratehiya para sa kliyente.
- Iugnay ang komunikasyon at pagpapatupad sa mga stakeholder.
- Asikasuhin ang mga iniakyat na alalahanin ng kliyente.
- Iugnay ang mga panloob na pangkat upang agad malutas ang mga isyu.
- Panatilihin ang tiwala ng kliyente sa mahihirap na sitwasyon.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 10 taong maihahambing na karanasan.
- Bumuo ng tiwala, makaimpluwensiya sa mga stakeholder, at magpanatili ng ugnayan sa mga ehekutibo.
- Mabisang makipag-usap sa pamamagitan ng sulat at pakikipag-usap.
- Maghatid ng mga presentasyon para sa ehekutibo at mga business review, kabilang ang MBR at QBR.
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng kliyente at iayon ang mga solusyon upang suportahan ang paggamit, pagpapalawak, at pag-renew gamit ang LAER model.
- Pamahalaan ang maraming account, prayoridad, at gawaing dapat maihatid sa mabilis na kapaligiran.
- Mabilis na tasahin ang mga isyu, tukuyin ang ugat ng mga ito, at magpatupad ng mabisang solusyon.
- Pamahalaan ang mga iniakyat na isyu, magtakda ng mga inaasahan, at sikaping makamit ang resultang angkop sa lahat ng panig.
- Manatiling kalmado at nakatuon sa panahon ng mga iniakyat na isyu at sitwasyong matindi ang pressure.
Mga Benepisyo
- Kompensasyong mapagkumpitensya
- Mga planong 401(k)
- Medikal na insurance
- Mga libreng pagbisita para sa therapy
- Coaching at mga tool para sa kalusugang pangkaisipan
- Mga mapagkukunan para sa meditasyon
- Malawak na pakete ng bayad na leave
- Bakasyon
- Leave para sa pag-aalaga
- Mga araw na walang pasok para sa wellness
- Mga araw na walang pasok para sa pagboboluntaryo