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Connection
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1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Connection aiuta aziende, istituzioni sanitarie, scuole e organizzazioni governative a pianificare, acquistare e gestire la tecnologia. La sua offerta comprende hardware informatico, apparecchiature per ufficio, software, soluzioni di archiviazione e servizi IT dedicati a cybersicurezza, intelligenza artificiale, ambienti di lavoro digitali, infrastrutture moderne e ambienti multicloud. Combinando prodotti tecnologici e competenze di consulenza, Connection supporta le organizzazioni nello sviluppo di strategie IT pratiche e in linea con le loro esigenze operative.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior delle relazioni con i clienti da remoto — Illinois

Gestisci le relazioni con i clienti e l’erogazione dei servizi IT per Connection, allineando la crescita e la fidelizzazione dei clienti agli obiettivi aziendali. Coordina team di infrastruttura presso le sedi dei clienti e il rendimento dei servizi tra le parti interessate interne.

USStati UnitiILIllinois
108.500 $ – 140.950 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Essere il principale referente per i clienti assegnati.
  • Costruire relazioni durature con le principali parti interessate.
  • Consigliare i clienti per supportare i loro obiettivi aziendali.
  • Garantire che l’erogazione dei servizi rispetti i termini contrattuali e gli SLA.
  • Monitorare le metriche di rendimento e intervenire tempestivamente sulle carenze.
  • Coordinare i team interni per mantenere un servizio costante e di alta qualità.
  • Individuare opportunità di ampliamento degli account e vendita incrociata in linea con le esigenze dei clienti.
  • Sostenere la crescita degli account e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fatturato.
  • Rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti con un coinvolgimento proattivo.
  • Gestire team composti da 1 a oltre 10 tecnici e/o ingegneri di infrastruttura presso le sedi dei clienti.
  • Supervisionare il percorso dei dipendenti, comprese assunzioni, valutazioni delle prestazioni, coaching, provvedimenti disciplinari e, se necessario, licenziamenti.
  • Fare da mentore ai dipendenti e sostenere la loro formazione e crescita professionale.
  • Pianificare i turni e assegnare le risorse nei contesti dei clienti.
  • Promuovere responsabilità, miglioramento continuo e coinvolgimento dei dipendenti.
  • Collaborare con i team vendite, tecnici e operativi alla strategia per i clienti.
  • Coordinare la comunicazione e l’esecuzione tra le parti interessate.
  • Gestire le escalation delle preoccupazioni dei clienti.
  • Coordinare i team interni per risolvere rapidamente i problemi.
  • Mantenere la fiducia dei clienti nelle situazioni difficili.

Requisiti

  • Avere almeno 10 anni di esperienza comparabile.
  • Instaurare fiducia, influenzare le parti interessate e mantenere relazioni con i dirigenti.
  • Comunicare efficacemente per iscritto e a voce.
  • Tenere presentazioni per i dirigenti e revisioni aziendali, incluse MBR e QBR.
  • Individuare le esigenze dei clienti e allineare le soluzioni per favorire adozione, espansione e rinnovo secondo il modello LAER.
  • Gestire più account, priorità e risultati da consegnare in un ambiente dinamico.
  • Valutare rapidamente i problemi, individuarne le cause radice e attuare soluzioni efficaci.
  • Gestire le escalation, definire le aspettative e perseguire risultati soddisfacenti per tutte le parti.
  • Mantenere calma e concentrazione durante escalation e situazioni di forte pressione.

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Piani 401(k)
  • Assicurazione medica
  • Sedute di terapia gratuite
  • Coaching e strumenti per la salute mentale
  • Risorse per la meditazione
  • Generoso pacchetto di permessi retribuiti
  • Ferie
  • Permessi per prestare assistenza
  • Giornate di permesso dedicate al benessere
  • Giornate di permesso per attività di volontariato

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Guida le attività di IA agentica, modelli linguistici di grandi dimensioni e modellazione della propensione per i clienti Verizon. Migliora la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso operazioni di apprendimento automatico in produzione.

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Sviluppa servizi di inferenza dei modelli, generazione potenziata dal recupero di informazioni e soluzioni basate sull’IA per il cloud di dati aziendali di Snowflake. Questo ruolo ibrido ha sede a Toronto e si concentra su sistemi scalabili utilizzati da organizzazioni di tutto il mondo.

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