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Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
51 – 200 Empleados
ConsultoríaHosteleríaLogística
Thynk.Cloud desarrolla software de gestión hotelera en Salesforce, que integra la gestión de grupos y eventos, los datos de ventas y la analítica en un conjunto de herramientas conectado para hoteles y empresas del sector de la hostelería. Fundada en 2019, la empresa trabaja con un equipo global que prioriza el trabajo remoto y está ampliando su plataforma para el mercado internacional de la hostelería. Su labor se centra en ayudar a los equipos del sector a coordinar las ventas y las operaciones y a aprovechar mejor los datos de su negocio.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Europa (Remoto) — Thynk.Cloud

Guía a los clientes del sector hotelero de Thynk.Cloud en Europa desde la adopción del producto hasta la preparación para la renovación. Gestiona la salud de las cuentas, los comentarios de clientes, la formación y la obtención de valor.

EUUnión EuropeaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Lidera el recorrido del cliente tras la implementación, desde la adopción hasta la preparación para la renovación
  • Desarrolla relaciones con los clientes y mejora su satisfacción, retención y el valor que reciben
  • Coordina la adopción y los resultados con los equipos de TI, marketing, ventas y operaciones de los clientes
  • Gestiona una cartera de cuentas, impulsa la adopción, identifica riesgos y previene la pérdida de clientes y las escalaciones
  • Crea y ejecuta planes de éxito para clientes prioritarios
  • Establece un calendario periódico de interacción, con reuniones de seguimiento y preparación de revisiones anuales del negocio
  • Realiza un seguimiento de la adopción del producto, los patrones de asistencia y la opinión de los clientes
  • Mantiene actualizados los registros de clientes en Salesforce y Thynk Drive
  • Realiza encuestas NPS, revisa los resultados y coordina el seguimiento
  • Organiza formación para clientes, seminarios web, comunicaciones específicas, actividades comunitarias, eventos y mesas redondas
  • Gestiona el programa Red Account y coordina la resolución de problemas con Producto, Servicios Profesionales y Soporte
  • Comparte con Gestión de Cuentas los riesgos de renovación, la adopción y la información sobre el valor para los clientes a fin de planificar las renovaciones
  • Recopila y comparte comentarios de clientes con Producto, Servicios Profesionales y Soporte
  • Perfecciona los procesos, las herramientas y las guías de trabajo para clientes
  • Detecta oportunidades de expansión y las remite a Gestión de Cuentas
  • Apoya las conversaciones sobre renovaciones y expansión con contexto del cliente, mapas de partes interesadas y datos de uso, mientras deja las conversaciones comerciales a otras personas
  • Colabora estrechamente con Gestión de Cuentas, Servicios Profesionales, Producto, Soporte, Ventas y SalesOps

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en un hotel o recinto, por ejemplo en gestión de eventos, operaciones o ventas y eventos
  • Comprensión práctica del trabajo diario de los equipos comerciales y de eventos
  • Capacidad para gestionar a partes interesadas, desde usuarios finales hasta responsables de la toma de decisiones de alto nivel
  • Experiencia ayudando a un equipo a adoptar nuevas herramientas o procesos
  • Enfoque organizado y metódico, con seguimiento fiable de las tareas
  • Dominio profesional del inglés y de al menos uno de estos idiomas: alemán, francés o español
  • Se valorará la experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o SaaS
  • Se valorará la experiencia gestionando una cartera de cuentas B2B
  • Se valorará el conocimiento de Salesforce u otra plataforma CRM
  • Se valorará la experiencia en una empresa en expansión o en una función de éxito del cliente de reciente creación
  • Se valorará la experiencia con sistemas de puntuación de la salud del cliente o herramientas como Gainsight o ChurnZero
  • Se valorará el conocimiento de un tercer idioma europeo

Beneficios

  • Elección de equipo informático Apple o Windows
  • Trabajo totalmente remoto
  • Reuniones mensuales de equipo
  • Eventos anuales de equipo
  • Equilibrio entre la vida laboral y personal
  • Se tendrán en cuenta las solicitudes que ayuden a sentirse realizado en el trabajo
  • Entorno internacional, colaborativo y con prioridad por el trabajo remoto

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