Thynk.Cloud phát triển phần mềm quản lý ngành khách sạn trên nền tảng Salesforce, kết nối quản lý khách đoàn và sự kiện, dữ liệu bán hàng cùng công cụ phân tích trong một bộ giải pháp dành cho khách sạn và doanh nghiệp dịch vụ lưu trú. Được thành lập năm 2019, công ty hoạt động với đội ngũ toàn cầu ưu tiên làm việc từ xa và đang mở rộng nền tảng cho thị trường khách sạn quốc tế. Công việc của công ty tập trung hỗ trợ các nhóm khách sạn phối hợp hoạt động bán hàng và vận hành, đồng thời khai thác dữ liệu kinh doanh hiệu quả hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng, Châu Âu (Từ xa) — Thynk.Cloud
Hướng dẫn khách hàng trong ngành khách sạn của Thynk.Cloud trên khắp châu Âu, từ áp dụng sản phẩm đến chuẩn bị gia hạn. Quản lý tình trạng tài khoản, phản hồi khách hàng, đào tạo và hiện thực hóa giá trị.
Mô tả
- Dẫn dắt hành trình khách hàng sau triển khai, từ áp dụng sản phẩm đến chuẩn bị gia hạn
- Xây dựng quan hệ với khách hàng, cải thiện mức độ hài lòng, tỷ lệ duy trì và giá trị mang lại
- Phối hợp việc áp dụng sản phẩm và đạt kết quả với các nhóm khách hàng thuộc CNTT, tiếp thị, bán hàng và vận hành
- Quản lý danh mục tài khoản, thúc đẩy áp dụng sản phẩm, nhận diện rủi ro và ngăn khách hàng rời bỏ hoặc vấn đề leo thang
- Xây dựng và triển khai kế hoạch thành công cho khách hàng ưu tiên
- Thiết lập lịch tương tác định kỳ, bao gồm các buổi trao đổi và chuẩn bị đánh giá kinh doanh thường niên
- Theo dõi mức độ áp dụng sản phẩm, tình hình yêu cầu hỗ trợ và cảm nhận của khách hàng
- Cập nhật hồ sơ khách hàng trong Salesforce và Thynk Drive
- Thực hiện khảo sát NPS, xem xét kết quả và phối hợp các hoạt động tiếp nối
- Tổ chức đào tạo khách hàng, hội thảo trực tuyến, cập nhật chuyên biệt, hoạt động cộng đồng, sự kiện và tọa đàm
- Điều hành chương trình Tài khoản Đỏ và phối hợp giải quyết vấn đề với bộ phận Sản phẩm, Dịch vụ Chuyên nghiệp và Hỗ trợ
- Chia sẻ rủi ro gia hạn, tình hình áp dụng sản phẩm và thông tin về giá trị khách hàng với bộ phận Quản lý Tài khoản để lập kế hoạch gia hạn
- Thu thập và chia sẻ phản hồi khách hàng với bộ phận Sản phẩm, Dịch vụ Chuyên nghiệp và Hỗ trợ
- Cải tiến quy trình, công cụ và cẩm nang dành cho khách hàng
- Nhận diện cơ hội mở rộng và giới thiệu cho bộ phận Quản lý Tài khoản
- Hỗ trợ thảo luận về gia hạn và mở rộng bằng thông tin bối cảnh khách hàng, sơ đồ các bên liên quan và dữ liệu sử dụng; các cuộc trao đổi thương mại do bộ phận khác phụ trách
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Quản lý Tài khoản, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Sản phẩm, Hỗ trợ, Bán hàng và Vận hành Bán hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm tại khách sạn hoặc địa điểm tổ chức sự kiện, chẳng hạn như quản lý sự kiện, vận hành hoặc bán hàng và sự kiện
- Hiểu biết thực tế về công việc hằng ngày của các nhóm thương mại và sự kiện
- Có khả năng quản lý các bên liên quan từ người dùng cuối đến người ra quyết định cấp cao
- Có kinh nghiệm hỗ trợ một nhóm áp dụng công cụ hoặc quy trình mới
- Làm việc có tổ chức, phương pháp và theo sát công việc đáng tin cậy
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường chuyên nghiệp và biết ít nhất một trong các ngôn ngữ Đức, Pháp hoặc Tây Ban Nha
- Có kinh nghiệm về thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc SaaS là một lợi thế
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục tài khoản doanh nghiệp là một lợi thế
- Quen thuộc với Salesforce hoặc nền tảng CRM khác là một lợi thế
- Có kinh nghiệm tại công ty đang mở rộng quy mô hoặc bộ phận thành công khách hàng mới thành lập là một lợi thế
- Đã tiếp xúc với việc chấm điểm sức khỏe khách hàng hoặc các công cụ như Gainsight hay ChurnZero là một lợi thế
- Biết thêm một ngôn ngữ châu Âu thứ ba là một lợi thế
Phúc lợi
- Được chọn thiết bị CNTT của Apple hoặc Windows
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Họp nhóm hằng tháng
- Sự kiện nhóm hằng năm
- Cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Xem xét các yêu cầu hỗ trợ sự phát triển và mức độ đáp ứng trong công việc
- Môi trường quốc tế, hợp tác và ưu tiên làm việc từ xa