Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud ontwikkelt software voor hospitalitymanagement op Salesforce. De software brengt groeps- en evenementenbeheer, verkoopgegevens en analyses samen in een geïntegreerde oplossing voor hotels en andere bedrijven in de hospitalitysector. Het bedrijf is opgericht in 2019 en werkt met een wereldwijd team waarin werken op afstand centraal staat. Het schaalt zijn platform op voor de internationale hospitalitymarkt. Thynk.Cloud helpt hospitalityteams hun verkoop en bedrijfsvoering op elkaar af te stemmen en hun bedrijfsgegevens beter te benutten.

Customer Success Manager Europa (Remote) – Thynk.Cloud

Begeleid Europese horecaklanten van Thynk.Cloud vanaf productadoptie tot het moment waarop ze klaar zijn voor verlenging. Beheer accountgezondheid, klantfeedback, trainingen en de realisatie van klantwaarde.

Beschrijving

  • Begeleid het klanttraject na de implementatie, van adoptie tot voorbereiding op verlenging
  • Bouw klantrelaties op en verbeter tevredenheid, behoud en de geleverde waarde
  • Stem adoptie en resultaten af met klantteams op het gebied van IT, marketing, verkoop en operations
  • Beheer een portfolio van accounts, stimuleer adoptie, signaleer risico’s en voorkom klantverloop en escalaties
  • Stel succesplannen op en voer ze uit voor prioritaire klanten
  • Stel een vast contactritme in, met onder meer check-ins en voorbereiding op jaarlijkse businessreviews
  • Volg productadoptie, supportpatronen en het sentiment van klanten
  • Houd klantgegevens in Salesforce en Thynk Drive actueel
  • Voer NPS-enquêtes uit, beoordeel de resultaten en coördineer vervolgacties
  • Organiseer klanttrainingen, webinars, gerichte updates, communityactiviteiten, evenementen en rondetafelgesprekken
  • Voer het Red Account-programma uit en coördineer de oplossing van problemen met Product, Professional Services en Support
  • Deel verlengingsrisico’s, adoptie en inzichten over klantwaarde met Account Management voor de verlengingsplanning
  • Verzamel klantfeedback en deel die met Product, Professional Services en Support
  • Verbeter klantprocessen, tools en playbooks
  • Signaleer uitbreidingsmogelijkheden en verwijs klanten door naar Account Management
  • Ondersteun gesprekken over verlenging en uitbreiding met klantcontext, stakeholderoverzichten en gebruiksgegevens; anderen voeren de commerciële gesprekken
  • Werk nauw samen met Account Management, Professional Services, Product, Support, Sales en SalesOps

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring in een hotel of evenementenlocatie, bijvoorbeeld in evenementenbeheer, operations of verkoop en evenementen
  • Praktisch inzicht in het dagelijkse werk van commerciële en evenemententeams
  • Je kunt stakeholders beheren, van eindgebruikers tot senior besluitvormers
  • Ervaring met het helpen van een team bij de invoering van nieuwe tools of processen
  • Je werkt georganiseerd en methodisch en volgt zaken betrouwbaar op
  • Professioneel vloeiend in het Engels en minstens één van deze talen: Duits, Frans of Spaans
  • Ervaring in customer success, accountmanagement of SaaS is een pré
  • Ervaring met het beheren van een portfolio B2B-accounts is een pré
  • Bekendheid met Salesforce of een ander CRM-platform is een pré
  • Ervaring bij een scale-up of met een nieuw opgezette customer-successfunctie is een pré
  • Ervaring met klantgezondheidsscores of tools zoals Gainsight of ChurnZero is een pré
  • Kennis van een derde Europese taal is een pré

Voordelen

  • Keuze uit Apple- of Windows-IT-apparatuur
  • Volledig op afstand werken
  • Maandelijkse teamvergaderingen
  • Jaarlijkse teamevenementen
  • Balans tussen werk en privé
  • Er wordt rekening gehouden met verzoeken die helpen om het werk goed uit te voeren
  • Internationale, samenwerkingsgerichte omgeving waarin remote werken centraal staat

Gerelateerde vacatures

ERM

Directeur advies over gezondheids- en veiligheidscultuur (Human Performance) – Milaan, hybride

ERM

Leid ERM’s werk aan de transformatie van de gezondheids- en veiligheidscultuur bij klanten in Zuid-Europa. De functie omvat assessments, training voor leidinggevenden, coaching en programma’s voor Human Performance.

Openen
Pfizer

Senior Director Business Engagement – Specialty Patient Services

Pfizer

Leid Pfizers technologiepartnerschap voor Specialty Patient Services en houd toezicht op AI-, data- en commerciële platforms. Stuur roadmaps, delivery governance, budgetten, bedrijfsvoering en de adoptie binnen de organisatie aan.

Openen