Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
تطوّر Thynk.Cloud برمجيات لإدارة قطاع الضيافة على منصة Salesforce، وتجمع إدارة المجموعات والفعاليات وبيانات المبيعات والتحليلات في مجموعة أدوات مترابطة للفنادق وشركات الضيافة. تأسست الشركة عام 2019، وتعمل بفريق عالمي يعتمد العمل عن بُعد أولاً، وتوسّع منصتها لتلبية احتياجات سوق الضيافة الدولي. ويتمحور عملها حول مساعدة فرق الضيافة على تنسيق المبيعات والعمليات والاستفادة بشكل أفضل من بيانات أعمالها.

مدير نجاح العملاء، أوروبا (عن بُعد) — Thynk.Cloud

أرشد عملاء Thynk.Cloud في قطاع الضيافة بأوروبا خلال مراحل اعتماد المنتج والاستعداد للتجديد. أدر صحة الحسابات وملاحظات العملاء والتدريب وتحقيق القيمة.

الوصف

  • تولَّ قيادة رحلة العميل بعد التنفيذ، من اعتماد المنتج إلى الاستعداد للتجديد.
  • أنشئ علاقات مع العملاء وحسّن رضاهم والاحتفاظ بهم والقيمة المقدمة لهم.
  • نسّق اعتماد المنتج وتحقيق النتائج مع فرق العملاء في تقنية المعلومات والتسويق والمبيعات والعمليات.
  • أدر مجموعة من الحسابات، وعزّز اعتماد المنتج، وارصد المخاطر، واستبق فقدان العملاء وتصعيد المشكلات.
  • أنشئ خطط نجاح للعملاء ذوي الأولوية ونفّذها.
  • ضع جدولًا منتظمًا للتواصل، يشمل المتابعات والاستعداد لمراجعة الأعمال السنوية.
  • تابع اعتماد المنتج وأنماط الدعم ومشاعر العملاء.
  • حدّث سجلات العملاء في Salesforce وThynk Drive.
  • أجرِ استطلاعات NPS، وراجع نتائجها، ونسّق المتابعة.
  • نظّم تدريب العملاء والندوات عبر الإنترنت والتحديثات الموجّهة وأنشطة المجتمع والفعاليات والموائد المستديرة.
  • أدر برنامج الحسابات الحمراء ونسّق حل المشكلات مع فرق المنتج والخدمات المهنية والدعم.
  • شارك مخاطر التجديد ومدى صحة اعتماد المنتج ورؤى قيمة العملاء مع إدارة الحسابات للتخطيط للتجديد.
  • اجمع ملاحظات العملاء وشاركها مع فرق المنتج والخدمات المهنية والدعم.
  • حسّن إجراءات العمل والأدوات والأدلة التشغيلية المتعلقة بالعملاء.
  • حدّد فرص التوسع وأحلها إلى إدارة الحسابات.
  • ادعم مناقشات التجديد والتوسع بسياق العميل وخرائط أصحاب المصلحة وبيانات الاستخدام، مع ترك المناقشات التجارية للفرق المعنية.
  • اعمل عن كثب مع إدارة الحسابات والخدمات المهنية والمنتج والدعم والمبيعات وعمليات المبيعات.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في فندق أو موقع للفعاليات، مثل إدارة الفعاليات أو العمليات أو المبيعات والفعاليات.
  • فهم عملي للعمل اليومي للفرق التجارية وفرق الفعاليات.
  • القدرة على إدارة أصحاب المصلحة، من المستخدمين النهائيين إلى كبار صانعي القرار.
  • خبرة في مساعدة فريق على اعتماد أدوات أو إجراءات عمل جديدة.
  • نهج منظم ومنهجي مع متابعة موثوقة للمهام حتى إنجازها.
  • إجادة مهنية للغة الإنجليزية ولغة واحدة على الأقل من الألمانية أو الفرنسية أو الإسبانية.
  • تُعد الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو البرمجيات كخدمة ميزة إضافية.
  • تُعد الخبرة في إدارة مجموعة من حسابات الشركات ميزة إضافية.
  • تُعد المعرفة بـ Salesforce أو بمنصة أخرى لإدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
  • تُعد الخبرة في شركة نامية سريعة أو في تأسيس وظيفة جديدة لنجاح العملاء ميزة إضافية.
  • تُعد الخبرة بمؤشرات صحة العملاء أو بأدوات مثل Gainsight أو ChurnZero ميزة إضافية.
  • تُعد معرفة لغة أوروبية ثالثة ميزة إضافية.

المزايا

  • إمكانية اختيار معدات تقنية المعلومات من Apple أو Windows.
  • العمل عن بُعد بالكامل.
  • اجتماعات شهرية للفريق.
  • فعاليات سنوية للفريق.
  • التوازن بين العمل والحياة.
  • النظر في الطلبات التي تدعم الشعور بالإنجاز في العمل.
  • بيئة دولية تعاونية تعتمد العمل عن بُعد أولًا.

وظائف ذات صلة

Trendyol Group

متخصص محاسبة للمبيعات والتحصيل

Trendyol Group

الإشراف على العمليات المحاسبية لشركة ترينديول في تركيا، بما يشمل الامتثال الضريبي والإقفال الشهري. تحسين الإجراءات بالتعاون مع المدققين ومستشاري الضرائب وفريق الضرائب للمجموعة.

فتح
Weekday

مصمم جرافيك أول لدى Weekday (هجين، الهند)

Weekday

أنشئ مواد تحريرية وتسويقية ورقمية لعميل في خدمات التسويق. استخدم Figma وتصميم تجربة المستخدم وأدوات الإبداع المدعومة بالذكاء الاصطناعي لعرض المعلومات المعقدة بوضوح.

فتح
CreditorWatch

أخصائي تحصيل مستحقات العملاء — كريديتورواتش، سيدني بنظام هجين

CreditorWatch

تحصيل الفواتير المتأخرة عبر منصة Collect لإدارة الذمم المدينة من CreditorWatch، مع إدارة التواصل مع المدينين والنزاعات ومحافظ حسابات العملاء. وظيفة هجينة بدوام جزئي مقرها سيدني.

فتح
Coupa Software

موظف أول لتحصيل المستحقات

Coupa Software

إدارة الذمم المدينة المعقدة ضمن محفظة عملاء Coupa العالمية، والإشراف على التحصيل وتسوية النزاعات. التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين التدفقات النقدية ومعالجة مخاطر الحسابات.

فتح
Peloton Consulting Group

استشاري تقني في Oracle Analytics Cloud

Peloton Consulting Group
501 – 1,000 الموظفون
الاستشاراتمؤسسة

تصميم حلول التحليلات من Oracle باستخدام OAC وFDI وADW وOTBI وBIP، وتقديم تطبيقات لهندسة البيانات وإعداد التقارير لعملاء المؤسسات. تنفيذ الحلول القابلة للتوسع، بدءًا من تحليل المتطلبات وصولًا إلى نماذج البيانات والتكامل والحوكمة.

فتح
New Relic

استشاري حلول أول، أستراليا عن بُعد — نيو ريليك

New Relic

قد قيادة engagements المبيعات التقنية لمنصة المراقبة والرصد من نيو ريليك، ومساعدة عملاء المؤسسات على ربط الحلول بنتائج الأعمال. تعاون مع فرق المبيعات والعملاء في الاستكشاف والعروض التوضيحية ومشاريع إثبات المفهوم.

فتح
Centric Software

استشاري تقني لتكاملات PLM

Centric Software

تهيئة منصة Centric Software لإدارة دورة حياة المنتجات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي لمتاجر التجزئة والعلامات التجارية والمصنّعين. دعم التكاملات وترحيل البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واختبارات قبول المستخدم والتنفيذ ضمن مشاريع العملاء.

فتح
APL Logistics

مساعد عمليات الحسابات الدائنة – إيه بي إل لوجيستيكس، مدينة باساي (هجين)

APL Logistics

معالجة الفواتير ودعم عمليات الحسابات الدائنة في إيه بي إل لوجيستيكس. يركز الدور على دقة السجلات وتحقيق أهداف الخدمة ودعم الشؤون المالية.

فتح
Floowi Inc

مساعد محاسبة عن بُعد في أمريكا اللاتينية

Floowi Inc

تسوية مدفوعات الحملات وإعداد التقارير المالية لشركة تسويق تعتمد على الأداء. الوظيفة عن بُعد بالكامل، مخصصة للمهنيين في أمريكا اللاتينية، وتتبع ساعات التوقيت الشرقي الأمريكي.

فتح
CDW

استشاري أول، تطوير متكامل وذكاء اصطناعي توليدي

CDW

قد تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات لدى CDW، مزود حلول التقنية المدرج ضمن قائمة Fortune 500. وجّه أعمال هندسة React وNode.js وRAG وLangChain وLangGraph.

فتح