Thynk.Cloud, Salesforce üzerinde konaklama sektörüne yönelik yönetim yazılımları geliştirir. Oteller ve konaklama işletmeleri için grup ve etkinlik yönetimini, satış verilerini ve analizleri tek bir bağlantılı araç setinde bir araya getirir. 2019’da kurulan şirket, önceliği uzaktan çalışmaya veren küresel bir ekip olarak faaliyet gösteriyor ve platformunu uluslararası konaklama pazarında büyütüyor. Çalışmaları, konaklama ekiplerinin satış ve operasyonları koordine etmesine ve iş verilerinden daha iyi yararlanmasına yardımcı olmaya odaklanıyor.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Avrupa (Uzaktan) — Thynk.Cloud
Thynk.Cloud konaklama sektörü müşterilerine ürün benimsemesinden yenilemeye hazırlığa kadar Avrupa genelinde rehberlik edin. Hesap sağlığını, müşteri geri bildirimlerini, eğitimleri ve değer elde edilmesini yönetin.
Açıklama
- Uygulama sonrasındaki müşteri yolculuğunu, ürünün benimsenmesinden yenilemeye hazırlığa kadar yönetin
- Müşteri ilişkileri kurarak memnuniyeti, elde tutmayı ve sunulan değeri artırın
- BT, pazarlama, satış ve operasyon ekipleriyle ürün benimsemesini ve sonuçları koordine edin
- Hesap portföyünü yönetin, ürün kullanımını artırın, riskleri belirleyin; müşteri kaybı ve sorunların büyümesini önleyin
- Öncelikli müşteriler için başarı planları hazırlayın ve uygulayın
- Düzenli görüşmeleri ve yıllık iş değerlendirmesine hazırlığı içeren bir iletişim takvimi oluşturun
- Ürün benimsemesini, destek eğilimlerini ve müşteri görüşlerini takip edin
- Salesforce ve Thynk Drive'daki müşteri kayıtlarını güncel tutun
- NPS anketlerini yürütün, sonuçları değerlendirin ve takip çalışmalarını koordine edin
- Müşteri eğitimleri, web seminerleri, hedefli bilgilendirmeler, topluluk etkinlikleri, buluşmalar ve yuvarlak masa toplantıları düzenleyin
- Red Account programını yürütün; sorunların çözümünü Ürün, Profesyonel Hizmetler ve Destek ekipleriyle koordine edin
- Yenileme planlaması için yenileme risklerini, ürün benimseme durumunu ve müşteri değeriyle ilgili içgörüleri Hesap Yönetimi ekibiyle paylaşın
- Müşteri geri bildirimlerini toplayıp Ürün, Profesyonel Hizmetler ve Destek ekipleriyle paylaşın
- Müşteri süreçlerini, araçlarını ve kılavuzlarını iyileştirin
- Genişleme fırsatlarını belirleyip Hesap Yönetimi ekibine yönlendirin
- Ticari görüşmeleri başkalarına bırakarak yenileme ve genişleme görüşmelerini müşteri bağlamı, paydaş haritaları ve kullanım verileriyle destekleyin
- Hesap Yönetimi, Profesyonel Hizmetler, Ürün, Destek, Satış ve Satış Operasyonları ekipleriyle yakın çalışın
Gereksinimler
- Otel veya etkinlik mekânında etkinlik yönetimi, operasyon ya da satış ve etkinlikler gibi alanlarda en az üç yıllık deneyim
- Ticari ekiplerin ve etkinlik ekiplerinin günlük işleyişine dair uygulamalı bilgi
- Son kullanıcılardan üst düzey karar vericilere kadar farklı paydaş gruplarını yönetebilme
- Bir ekibin yeni araçları veya süreçleri benimsemesine yardımcı olma deneyimi
- Güvenilir takip becerileriyle düzenli ve yöntemli çalışma yaklaşımı
- İngilizceye ve Almanca, Fransızca veya İspanyolcadan en az birine profesyonel düzeyde hâkimiyet
- Müşteri başarısı, hesap yönetimi veya SaaS deneyimi tercih sebebidir
- B2B hesap portföyü yönetimi deneyimi tercih sebebidir
- Salesforce veya başka bir CRM platformunu tanımak tercih sebebidir
- Hızla büyüyen bir şirkette veya yeni kurulan bir müşteri başarısı biriminde deneyim tercih sebebidir
- Müşteri sağlığı puanlamasına ya da Gainsight veya ChurnZero gibi araçlara aşinalık tercih sebebidir
- Üçüncü bir Avrupa dilini bilmek tercih sebebidir
Yan Haklar
- Apple veya Windows BT ekipmanı seçeneği
- Tamamen uzaktan çalışma
- Aylık ekip toplantıları
- Yıllık ekip etkinlikleri
- İş ve özel yaşam dengesi
- İş yerinde tatmini destekleyen taleplerin değerlendirilmesi
- Uluslararası, iş birliğine dayalı ve uzaktan çalışmayı önceleyen ortam