Thynk.Cloud sviluppa software per la gestione alberghiera su Salesforce, integrando in un insieme di strumenti connessi la gestione di gruppi ed eventi, i dati di vendita e l’analisi, per hotel e imprese del settore dell’ospitalità. Fondata nel 2019, l’azienda opera con un team globale che privilegia il lavoro da remoto e sta ampliando la propria piattaforma per il mercato internazionale dell’ospitalità. Il suo lavoro si concentra sull’aiutare i team del settore a coordinare vendite e operazioni e a utilizzare meglio i dati aziendali.
Responsabile del successo dei clienti, Europa (da remoto) — Thynk.Cloud
Accompagna i clienti del settore alberghiero di Thynk.Cloud in Europa, dall’adozione del prodotto alla preparazione del rinnovo. Gestisce la salute degli account, i feedback dei clienti, la formazione e la creazione di valore.
Descrizione
- Guida il percorso del cliente dopo l’implementazione, dall’adozione alla preparazione del rinnovo
- Sviluppa le relazioni con i clienti e migliora la loro soddisfazione, fidelizzazione e il valore ottenuto
- Coordina l’adozione e i risultati con i team IT, marketing, vendite e operations dei clienti
- Gestisce un portafoglio di account, promuove l’adozione, segnala i rischi e previene abbandoni ed escalation
- Crea e realizza piani di successo per i clienti prioritari
- Definisce un programma regolare di contatti, con incontri di aggiornamento e preparazione delle revisioni annuali delle attività
- Monitora l’adozione del prodotto, le tendenze delle richieste di supporto e il sentiment dei clienti
- Mantiene aggiornati i dati dei clienti in Salesforce e Thynk Drive
- Conduce sondaggi NPS, esamina i risultati e coordina le attività successive
- Organizza formazione per i clienti, webinar, aggiornamenti mirati, attività di community, eventi e tavole rotonde
- Gestisce il programma Red Account e coordina la risoluzione dei problemi con i team Prodotto, Servizi professionali e Supporto
- Condivide con l’Account Management i rischi di rinnovo, lo stato dell’adozione e le informazioni sul valore per i clienti, per pianificare i rinnovi
- Raccoglie e condivide i feedback dei clienti con i team Prodotto, Servizi professionali e Supporto
- Migliora i processi, gli strumenti e le guide operative per i clienti
- Individua opportunità di espansione e le segnala all’Account Management
- Supporta le discussioni su rinnovi ed espansione con il contesto del cliente, le mappe degli stakeholder e i dati di utilizzo, lasciando ad altri le trattative commerciali
- Collabora a stretto contatto con Account Management, Servizi professionali, Prodotto, Supporto, Vendite e SalesOps
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza in un hotel o in una location per eventi, ad esempio nella gestione di eventi, nelle operations o nelle vendite e negli eventi
- Conoscenza pratica del lavoro quotidiano dei team commerciali e degli eventi
- Capacità di gestire stakeholder che vanno dagli utenti finali ai decisori senior
- Esperienza nell’aiutare un team ad adottare nuovi strumenti o processi
- Approccio organizzato e metodico, con un seguito affidabile delle attività
- Ottima conoscenza professionale dell’inglese e di almeno una tra tedesco, francese e spagnolo
- L’esperienza nel customer success, nell’account management o nel SaaS costituisce un vantaggio
- L’esperienza nella gestione di un portafoglio di account B2B costituisce un vantaggio
- La familiarità con Salesforce o un’altra piattaforma CRM costituisce un vantaggio
- L’esperienza in un’azienda in crescita o in una funzione di customer success appena avviata costituisce un vantaggio
- L’esperienza con sistemi di valutazione della salute dei clienti o strumenti come Gainsight o ChurnZero costituisce un vantaggio
- La conoscenza di una terza lingua europea costituisce un vantaggio
Benefit
- Possibilità di scegliere attrezzatura informatica Apple o Windows
- Lavoro completamente da remoto
- Riunioni mensili del team
- Eventi annuali del team
- Equilibrio tra vita professionale e privata
- Saranno prese in considerazione le richieste che favoriscono la realizzazione sul lavoro
- Ambiente internazionale, collaborativo e orientato al lavoro da remoto